Keine SMS zur Sky Ticket Nutzung erhalten

Hallo,

ich habe den o2 Free XL Tarif und deshalb ein kostenfreies Sky Ticket inklusive. Ich habe keine SMS oder Email zur Registrierung erhalten. Und kann deshalb das Ticket nicht einlösen. Im Kundenservice erreicht ich niemanden. 

Wie kann ich mich registrieren, um das kostenfreie Ticket zu aktivieren? Wie lange kann ich Sky dann nutzen? In meinem Profil steht "Sky aktiv" und "abbestellt bis zum 24.1.18. Ich habe jedoch bis jetzt nichts aktiviert und auch nichts abbestellt.

Bitte um Hilfe!!