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Warum O2
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Kann jemand die Existenz der Kundenhotline bestätigen?

  • September 28, 2016
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72 Antworten

iDeals
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  • October 17, 2016
Die zahlreichen Beschwerden bei der Bundesnetzagentur haben es jetzt auch in die Medien geschafft. Glückwunsch o2 😉

Zahlreiche Beschwerden über O2 bei der Bundesnetzagentur | heise online

http://www.digitalfernsehen.de/Hotline-nicht-erreichbar-Zahlreiche-Beschwerden-bei-O2.145125.0.html

O2: Bundesnetzagentur prüft Einschreiten gegen Hotline-Überlastung

O2-Hotline ist wegen Überlastung tagelang nicht erreichbar

    JVNRW
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    • October 18, 2016
    Und was sagt der/die Sprecher*in der Netzagentur: Es gibt keinen Rechtsanspruch auf eine Hotline   

      iDeals
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      • October 18, 2016
      Und was sagt der/die Sprecher*in der Netzagentur: Es gibt keinen Rechtsanspruch auf eine Hotline

      Einfach die Artikel noch einmal lesen und dann Antworten 😉

      Egelhof
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      • Egelhof
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      • October 18, 2016
      Vielleicht nicht auf eine Hotline, aber auf Erreichbarkeit des Vertragspartners. Dass ein Großkonzern quasi für den Großteil seiner Kunden einfach untertaucht und die Kommunikation einfach verweigert ist wirklich an Dreistigkeit nicht mehr zu überbieten.

      Das Schlimme ist, das scheint mittlerweile ein Trend im Business verschiedenster Branchen zu sein. Komplette Einstellung des Kundenservice (Oder Reduzierung auf einen Alibi-Kundenservice) und Geschäftemacherei pur.

      In den Shops kann man das schon lange beobachten - wenn die Vertragsandreher dort merken, dass man nur eine Frage hat oder Unterstützung zu bereits abgeschlossenen Verträgen / bereits gekauften Handys braucht, rollen sie nur noch mit den Augen und versuchen die Kunden durch Unfreundlichkeit zu vertreiben. Mehrfach erlebt bereits.

        loocee
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        • loocee
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        • October 18, 2016
        wunderbar dass du so gscheit bist ...

        iDeals
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        • October 21, 2016
        Zwei mal in Folge über 1 Stunde gewartet und dann doch nicht durchgekommen, so kann man auch seine Mittagspause verbringen, danke o2

        http://fs5.directupload.net/images/161021/mg2kjd6w.jpg

        Denner
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        • October 21, 2016
        Gerade zu der Zeit rufen doch alle an Versuch es um 10

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        Stephanie W.
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        • Stephanie W.
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        • November 18, 2016
        Ich bin ja fast schon "froh", dass es anderen hier auch so geht. Mein erster Beschwerdebrief über eine zu hohe Rechnung bleibt seit sieben Wochen unbeantwortet. Jetzt habe ich die zweite überhöhte Rechnung erhalten. Beschwerdebrief geht morgen raus. Ich werde bei der nächsten Rechnungslegung ohne weiteren Kommentar den Betrag von meiner Bank zurückbuchen lassen, die zu viel gezahlten Beiträge abziehen und den korrigierten Betrag überweisen. Anders geht's wohl nicht. Und nach über 12 Jahren wird o2 mich nun als Kundin verlieren. Ich habe echt keine Lust und Zeit, jeden Monat einen Brief wegen überhöhter Rechnung zu schreiben, zur Bank zu bringen und mich über so einen miesen Service zu ärgern.

        JVNRW
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        • JVNRW
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        • November 18, 2016
        Joa und dann gibt es nen Mahnverfahren und ne Sperre, nur mal als diskreter Hinweis. Damit es nicht heißt "Hab ich nicht gewusst" ;)

        Jinxsaya
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        • Jinxsaya
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        • November 28, 2016
        "ein kleiner Lichtblick"
        https:///external-link.jspa?url=http%3A%2F%2Fwww.zeit.de%2Fdigital%2Fmobil%2F2016-10%2Ftelefonica-o2-bundesnetzangentur-beschwerden

         

        So eine Nachricht lässt den Aktienkurs enorm Fallen und die Anleger die Rendite wollen, lassen sich das nicht gefallen.

         

        Würde mich nicht wundern, wenn hauptsächlich deshalb der erste Vorstandvorsitzende nun "gegangen wurde"

        Hier der Link von der offiziellen Telefonica Website:

        https:///external-link.jspa?url=https%3A%2F%2Fblog.telefonica.de%2F2016%2F11%2Fceo-thorsten-dirks-scheidet-in-2017-aus-dem-vorstand-der-telefonica-deutschland-aus%2F 

         

        Hoffen wir mal das der neue Vorstand 100-400 neue Kundendienst Mitarbeiter einstellt. So wie Unitymedia und Sky das in meiner Stadt gemacht haben.

          Jinxsaya
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          • Jinxsaya
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          • November 28, 2016
          Q schrieb:

          O2 sollte dringend mehr Leute für Kundenkontakte - vor allem Hotline - einstellen und das in Eigenregie betreiben.

          Bloß wie bringt man  O2 diesbezüglich zur Einsicht das auch zu tun?

           

          Bundesnetzagentur - Verbraucher  <-- da können sich unzufriedene Kunden beschweren.

          Umso mehr Beschwerden eingehen, umso eher muss die Geschäftsleitung Einsicht zeigen, Personal einstellen und Kunden wieder zufriedenstellen, was ja wiederum auch für bessere Arbeitsbedingungen der Kundendienstmitarbeiter sorgt.

          Stephanie W.
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          • Stephanie W.
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          • November 28, 2016
          Gegen einen Mahnbescheid werde ich sofort Widerspruch einlegen und auch ansonsten alle rechtlichen Mittel ausschöpfen. Es kann ja nicht sein, dass ich mir jeden Monat fünf bis zehn Euro zu viel berechnen lasse, es wiederholt vergeblich über die Hotline versuche (ich habe bestimmt 10x probiert und immer zu anderen Zeiten), Beschwerdebriefe wiederholt unbeantwortet bleiben (seit zwei Monaten!) und O2 durch diese Machenschaften zu Geld kommt, das dem Unternehmen nicht zusteht. Was die Unterbesetzung der Hotline angeht: da kommen mir die Tränen. 😉 Merkwürdiger Weise sind genügend Callcenter-Mitarbeiter vorhanden, um mich mit Werbeanrufen für neue Produkte und Vertragsmodelle zu bombardieren. Als ich einen der Mitarbeiter bei so einem Werbeanruf freundlich darauf hinwies, dass ich erhebliche Probleme mit O2 habe, legte er einfach auf. So einen schlechten Service lasse ich mir nicht länger bieten.

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          • November 28, 2016
          o2 sendet dir keinen Mahnbescheid:

          1. Mahnung

          2. Sperre Datendienste

          3. Vollsperre und Abgabe an Inkasso inkl. Schufaeintrag = kein neuvertrag bei anderen Anbietern

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          Stephanie W.
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          • November 28, 2016
          Oh Mann, was sind das für Spacken. Ich werde rechtliche Schritte einleiten, wenn das so weitergeht. Mein Vertrag läuft noch anderthalb Jahre und jeden Monat 5 bis 10 EUR zu viel - das kanns ja nicht sein!

          Stephanie W.
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          • November 28, 2016
          Ich habe allerdings letzte Woche zwei Werbeanrufe von/ im Auftrag von O2 bekommen. Dafür ist Personal da! Als ich dem Hotline-Mitarbeiter freundlich erklärte, dass ich derzeit erhebliche Probleme mit O2 und falschen Abrechnungen habe und ob er das bitte weitergeben könnte, legte er einfach auf.

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          • November 29, 2016
          Anders scheint es o2 einfach nicht zu lernen, erst wenn es o2 ans Geld geht wird ein Umdenken stattfinden. Immer wieder traurig, aber da kann man nichts ändern 😉

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            • November 30, 2016
            Auch wenn du das ständig wiederholst, wird deine Aussage nicht wahr. 

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            • November 30, 2016
            Die Bundesnetzagentur sieht es anders 😉

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              • November 30, 2016
              Die BNA hat schon gesagt, das es sie nicht kümmert, ob ein Anbieter einen Service anbietet oder nicht, das wäre deren Angelegenheit.

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              Fips83
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              • November 30, 2016
              Ja, ich habe die Hotline erreicht und mit jemandem gesprochen.

              Bei der Kundenbetreuung 0176 88855222 wurde ich allerdings immer nach dem Hinweis, dass ich es doch später versuchen solle immer wieder rausgeworfen.

              Unter der Kurzwahl 14777 bin ich in letzter Zeit meist mit längerer oder mal auch sehr kurzer Wartezeit durchgekommen. Ist wohl die Kurzwahl für die Vertragsabteilung... Hab ich hier im Forum irgendwo rausgefunden.

                fisch194
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                • fisch194
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                • March 3, 2017
                Du machst dich lächerlich. Was 02 betreibt ist schlicht und einfach Betrug am Kunden. Alles weitere erledigt das Gesetz 😉.

                bielo
                Legende
                • bielo
                • March 3, 2017
                Da der Topic recht alt ist, schließe ich hier ab. Für fachliche Fagen kann gern ein Thread eröffnet werden.



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