Kann jemand die Existenz der Kundenhotline bestätigen?

Oh, ich spreche AUCH von der Kündigungshotline. Da ist das Problem nicht kleiner. Ich bleibe doch nicht 45 Minuten in einer Warteschleife.

So,

nachdem mir nur noch 30 Minuten Wartezeit avisiert wurden, habe ich den Hörer mal offen liegen gelassen. Nach knapp 10 Minuten ging ein Mitarbeiter ran. Wir haben ein sehr freundliches Gespräch geführt, er kann ja nix für die Probleme.

Die Kündigung ist damit erledigt.

Hi, Du  musst es immer wieder probieren und dann mindestens 45 minuten warten und entweder einen Vertrag kündigen oder neu abschliessen wollen. Die können vieles machen: Rechnung schicken lassen etc. - nur die 3. Anbietersperre ging dort nicht.

Man trifft dort sogar auf freundliche Menschen! (nicht immer, aber zuletzt schon)

Tag: Mittwoch - Zeit: Zwischen 12 und 16h.

Das mit den 4 Leuten war IRONIE, weil mir das Gejammere auf den Senkel geht.

Aber 4 Leutchen entspricht der Gefühlten Warnehmung der meisten "Jammerer" hier. Und ich hab die Ironie bewußt so fortgeführt. Das nennt man (politisch) Zuspitzung.

Aber da ich das hier auch eher für einen Frustabladeplatz halte, stimmst du mir sicher zu, daß es hierher passt.

… Diese Zustände bei o2 halten allerdings schon seit etwa März 2016 an und als Konsequenz hat o2 25% der Mitarbeiter im Support gekündigt. o2 selbst hat also die aktuell Zustände genau so herbeigeführt und ein Ende ist auch nicht in Sicht und genau das ist für den Kunden nicht zu akzeptieren.

…



Na ja, so ganz scheint das nicht zu stimmen. Da hat wohl jemand schlecht recherchierte Presseberichte zu wörtlich genommen. O2 hat angeblich keine eigenen Support-Mitarbeiter, alles ausgelagert in Fremdunternehmen. Soweit ich erfahren konnte, hat sich O2 nur von mindestens einem solchen Unternehmen getrennt (und sucht Ersatz), das sich etwa um ein Viertel des Aufkommens zuvor gekümmert haben soll. Und sieh' das bitte nicht als Richtigstellung, sondern als Anmerkung meinerseits.

Übel ist es trotzdem und hat die Situation verschlimmert. Das scheinbar noch kein Ersatz aufgetan wurde, bestärkt mein Anliegen, O2 möge das besser wieder in Eigenregie selbst machen. Dann wäre für etwas höhere Kosten sogar wieder echter 24/7-Service möglich.

Ganz aus dem Auge verloren wurde, daß im Mobilfunkbereich O2 eine Störungs-Annahme oder -Stelle fehlt, wie es sie im DSL-Geschäft gibt. Wenn es zwischen Freitag 18.00 Uhr und Montag früh keine Möglichkeit (ohne Internet) gibt, eine Störung anzuzeigen, damit sie schnell beseitigt werden kann, ist das mehr als peinlich.

… und nun könnt ihr wieder Frust abladen.

Darüber hinaus komme eigentlich aus der Transport Welt. Leider zur selben wie Schumacher, was heißt leider ich kenne nach halben Jahr Komma kein Deutsch mehr zu 100 % . Von daher bitte ich das zu entschuldigen. Wenn die Texte nicht immer Lupenreine Texte sind. Doch hoffe ich das man es doch versteht.

http://www.iphone-ticker.de/service-fehlanzeige-kunden-von-o2-und-blau-sind-sauer-102534/ heute gelesen auf ifun.de

Ich habe sogar 3 Probleme!! Telefonisch keiner erreichbar, Livechat keiner erreichbar, Brief per Post geschickt-wer hätte es gedacht........bisher keine Antwort. Ich bin seit 16 Jahren Kunde bei O2, anscheinend nicht mehr lange......Laut einem O2 Shop Mitarbeiter hätten wohl  2 Callcenter die für O2 telefonieren den Vertrag gekündigt weil sie mehr Kohle von O2 wollten O2 aber damit nicht einverstanden ist. Hatte 2 Fragen, eine konnte er gleich ACHTUNG TELEFONISCH mit dem Kundenservice klären!!! Habe ihn dann gefragt ob er es verstehen könnte wenn ich ihm sage das ich mich verarscht fühle. Der nicht vorhandene Service bei O2 hat mi den Jahren immer mehr abgenommen.

nein überhaupt niemanden an die strippe bekommen....und ich dreh auch bald am rad weiss auxh nicht mehr weiter

susanne cosemans

Vor 2 Tagen in Mobilfunk Rechnung

habe irgendwie riesen probleme... hatte leider theater mit meiner Bank... laufend sind meine Buchungen zurückgebucht worden... habe am 20.9. alle offenen Rechnungen bezahlt und jetzt bekomme ich die Kündigung für mein Handy??? und soll 530 euro sofort bezahlen??? langsam dreh ich echt am Rad hier... versuchst du jemanden zu erreichen bekommt man nie diejenigen die man erreichen will... langsam werde ich echt stinkig ...

ach ja und Mahnungen  sind hier auch nicht eingegangen hier... seid die unstellung ist mit base und O2 ist  das alles nur terror ..

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Wo ist jetzt das Problem?

Wie?