Junge Leute Nachweis hochladen funktioniert nicht

Seit Monaten versuche ich nun vergeblich ein Foto meines Ausweises bei www.o2.de/mein-profil/jungeleute hochzuladen. Immer zeigt es mir an, dass ein Fehler aufgetreten ist beim Hochladen der Datei. Ich hab mehrmals beim O2 Shop persönlich gefragt ob sie mir helfen könnten und seit Monaten schicken sie die Kopie meines Ausweises per Fax aber da nach mehr maligen Versuchen nichts passiert hoffe ich das mir einer hier helfen und mein Problem lösen kann.

Was könnte ich tun?