Junge Leute Nachweis angekommen oder nicht?

Die JPG-Dokument und PDF-Dokument sind jeweils 262kb und 44kb. Aber es wird immer als Fehler gemeldet, dass das Dokument "jpg,...pdf unter 5mb sein soll". 

Hallo wenx,

herzlich willkommen in unserem Kundenforum! Schön, dass du dich mit deinem Anliegen an uns wendest.

Ein Upload deines Junge-Leute-Nachweises ist in deinen Vertragsdaten nicht ersichtlich. Es tut mir leid, dass es offenbar über das Online-Portal dabei Probleme gibt.

Einen Kundensupport per E-Mail bietet o2 nicht an, du hast aber die Möglichkeit, den Nachweis per Post oder Fax an unsere Kundenbetreuung zu senden:

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG

Kundenbetreuung

90345 Nürnberg

Fax: 01805 571 766

Viele Grüße,

Sanna

P.S.: Alle Informationen zu unserer Community und deren Nutzung findest du hier: Dein Einstieg in die o2 Community

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Leider habe ich auch keine positive Rückmeldung bekommen, obwohl ich bereits zweimal den Nachweis hochgeladen habe und wurde nur weiterhin darin erinnert dem Nachzukommen. Eine Antwort wäre nett ☺️

Heute nachmittags wollte ich noch einmal versuchen, aber diese Funktion wurde schon gesperrt. Vielleicht könnten wir den Nachweis jetzt nur per Post oder Fax schicken. ☹️

Hallo Sanna, 

Danke für die Antwort. Ich möchte noch mal fragen, bekomme ich eine Rückmeldung danach? 

VG

Hallo johannab,

ein Junge-Leute-Nachweis ist in deinen Daten noch nicht ersichtlich. Hast du eine Fehlermeldung beim Upload bekommen? Vielleicht schickst du deinen Nachweis sicherheitshalber auch per Post oder Fax:

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG

Kundenbetreuung

90345 Nürnberg

Fax: 01805 571 766

 

Viele Grüße,

Sanna

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Hi wenx,

du solltest eine Eingangsbestätigung per SMS bekommen, wenn du den Nachweis per Post oder Fax schickst.

Viele Grüße,

Sanna

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Kann man mir bestätigen das mein Nachweis eingegangen ist? Habe mehrfach jetzt über die O2 App den Nachweis hochgeladen. Leider bis heute keine Bestätigung bekommen.

Laut App wurde der Nachweis erfolgreich hochgeladen und wird bearbeitet.

Hallo Nico33985,

du kannst der App da ruhig vertrauen, wenn sie anzeigt, dass dein Nachweis erfolgreich hochgeladen und bearbeitet wurde.

Viele Grüße,

Sanna

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@o2_Sanna‌

Laut App wurde der Nachweis erfolgreich übermittelt. Eine Bestätigung das die Bearbeitung abgeschlossen ist habe ich noch nicht bekommen.

Danke

Nico

Liebes o2Team,

ich habe meinen Nachweis bereits am 06.09.17 (1 Tag nach Vertragsbeginn) per Post geschickt, zusätzlich auch per Fax an die 08005522255 (leider kann mein Fax-Programm nicht die andere kostenpflichtige Nummer), außerdem habe ich heute versucht, dies online upzuloaden mehrmals, wobei ich jedoch immer nach dem auswählen der pdf-Datei anstatt dass ich noch auf "Abschicken" klicken konnte auf die Startseite rausgeschmissen" -daher weiß ich nicht ob der Upload geklappt hat- und, wie im Voraus von Frau Tesch (Kundenberaterin) versprochen "ASC 5 EUR Rabatt" auf meinen free15+5 bereits angerechnet wurde. Auf post und  Fax sollte ja eigentlich auch eine Bestätigungs-SMS kommen,die kam aber nicht.

Es könnte sein, dass der Rabatt schon drin ist, aber es steht nicht explizit als Rabatt drin unter "Mein Tarif", wenn ich mich im "Mein o2"-Kundenlogin auf der Website einlogge - ob er drin ist, hängt davon ab, ob dass +5 Euro bei den free+5-Tarifen bei euch einzeln geführt oder im  Online-Login angezeigten monatlichen Preis enthalten ist.

Danke sehr für eine Bestätigung, dass der Nachweis angekommen ist und es um 5 Euro rabattiert wurde. Danke sehr.

Auch bei mir gabe es genau das Selbe Problem. Keinerlei Rückmeldungen, bei keinem der Standardbrowser Edge, Firefox oder Chrome, auch übers Handy gabs keine Rückmeldung; Auch keine SMS. Ich habe den Nachweis am Wochenende mehrfach versucht hochzuladen, heute antwortete der Mitarbeiter an der Hotline, der Nachweis sei (nun 2-3 Tage später, jenachdem welcher nun durchkam?) um 13 Uhr eingegangen, zu der zeit hatte ich aber definitiv keinen Nachweis eingereicht.

Spart uns bitte die Unsicherheit und uns allen die Arbeit.

Hi,
bekomme ständig die SMS für den Nachweis meiner Junge Leute Tarif, habe es schon paar mal versucht es kommt immer die Meldung als SMS am nächsten Tag das es nicht klappt. Würde mich echt freuen, wenn mir jemand helfen könnte.
Gruß

Selbiges Problem hier.

Mehrfach versucht per Browser die Datei hochzuladen.. Keine Fehler.. Nichts.. einfach nur ein neuladen der Seite.

Dann nochmal über die O2 App versucht.. das ist auch irgentwie komisch..

Kann mir jemand Bestätigen, ob der Nachweis eingegangen ist? Habe keine SMS oder Email erhalten diesbezüglich.

Ok Leute, 

gerade habe ich die Bestätigung von der Kundenbetreuung telefonisch bekommen, dass der Nachweis angekommen ist. 

Überhaupt keine Rückmeldung per SMS oder E-Mail habe ich seit dem ersten Versuch mit dem Hochladen bekommen.

Ich habe es vielmals versucht, den auf der Website hochzuladen, gab es aber gar kein Feedback (irgendwas, z.b. "Vielen Dank""in Bearbeitung""wird hochgeladen", gar nichts), (manchmal wird gezeigt "nur pdf, jpg,...akzeptiert" aber ich habe doch der Nachweis in pdf/jpg, unter 5MB) ; ich habe die per Post auch geschickt (mit Einschreiben); ich habe den Nachweis auch über Handy-App hochgeladen, es wurde angezeigt, dass der schon übermittelt wird.

Ich weiß nicht, welche davon eigentlich geklappt hat, aber ich würde auf jeden Fall empfehlen (wie ein Mitarbeiter in O2-Shop gesagt hat), dass ihr so bald wie möglich mal das Service-Hotline anrufen, oder den Rückrufservice benutzen, und fragen, ob der Nachweis eingegangen ist. Falls nicht, dann versucht mal nach ihrer Anweisung weiter.