JBL Defekt Umtausch Keine Rückmeldung

Lieber O2 Support,

ich habe am 22.08.2017 eine JBL Flip 3 gewonnen. Am 11. oder 12. Oktober wurde mir dann von DHL ein Zettel eingeworfen dass ich mein Paket abholen kann. Dies tat ich dann auch am 13. Oktober. Am Dienstag den 17. Oktober stoppte die Musik ohne ersichtlichen Grund sie stand einfach da. (Auch sonst ist sie vorher weder gefallen noch mit Flüssigkeiten in berührung gekommen.)

Daraufhin schaute ich ob die Box noch verbunden war. Sie war noch verbunden und strom lief auch noch, jedoch keine Musik. Daraufhin habe ich ein anderes Handy gekoppelt das funktionierte auch ohne Probleme jedoch gibt die Box auch hier kein Ton von sich. Lediglich beim Anschalten der Box hört man ein "kleines Klack" Geräusch, welches nicht normal ist. Ich nehem an das in der Box irgendein Kabel nicht richtig verlötet ist oder etwas in der Art. Also ein innerer Defekt.

Ich habe deshalb am Freitag den 19. Oktober mit dem Online-Chat geschrieben. Den sollte ich die Artikelnr. geben das tat ich auch, jedoch fand die Dame unter dieser Nr. keinen Eintrag und sagte mir ich das sie das abklärt und ich per Mail informiert werde. Ich fragte wie lange das ca. dauert und sie meinte im laufe der nächsten Woche wird sich bei mir gemeldet.

Nach 2 Wochen und 4 Tagen hat sich immernoch niemand bei mir gemeldet deshalb veruche ich es jetzt einmal auf diesen weg im Forum.

Kann mir hier jemand Helfen ?

PS: Ich möchte noch Anmerken, dass mir eine JBL Flip 4 gesendet wurde und keine 3 warum auch immer.

PS: Ich habe gesehen das @o2_Solveig bereits in einem ähnlichen Fall hilfreich war vlt. kann er es hier auch sein

LG Antonio