Seid Tagen versuche ich meinen Tarif online zu ändern (down zu graden) und komme bis zum Ende der Prozedur, doch im Anschluss folgt eine Bestätigung per E-Mail und eine Minute später folgt eine Mail "Bearbeitungsfehler" mit folgendem Inhalt :
"vielen Dank für Ihre Entscheidung, Ihren Vertrag mit der Rufnummer 4917xxxxxxxxx bei o2 zu verlängern.
Leider konnte Ihr Auftrag wegen eines technischen Fehlers nicht weiter bearbeitet werden.
Wir bitten Sie, die Online Vertragsverlängerung unter www.o2online.de/goto/vvl erneut durchzuführen,
beziehungsweise mit unserer Kundenbetreuung in Kontakt zu treten"
und so geht das ewig... Wann wird denn dieser Fehler behoben ?
Und es wird noch besser !
Gestern Abend rief ich dann die Hotline an und ein freundlicher Berater wollte die Tarifänderung von Hand am PC vornehmen.
Als ich ihm meine Wunschoptionen vortrug, sagte er bei der Option "Online Vorteil - 200 SMS mtl."
STOPP ... GEHT NICHT !
Ich sag : " Wieso ? Stand aber online als Option zur Verfügung ! "
Seine Antwort : " Na das ist auch ein Fehler in unserem Onlinesystem "
Häää wie jetzt ? Zwei schwere Fehler im System ? Bei einem der größten Online-DSL-Mobil-Anbietern ?
Echt peinlich, oder doch eine Art von Abzocke, Verwirrung oder Unlauterer Wettbewerb.
Ich hab jedenfalls erst einmal alles zurück gezogen und überlege mir bei so einem fehlerhaften Anbieter zu bleiben bzw. um 24 Monate zu verlängern.
Da kann ich ja auch gleich zum rosaroten Riesen gehen.
Gruss H.Andy
