Ist der Umgang mit Ihren Kunden in der Hotline Ihr ernst?

Ich frag mich langsam echt, ob Sie nicht absichtlich Kunden verärgern wollt. Nachdem ich mich drei Minuten durch eure Automatischen Ansagen gequält habe, drei unnötige Fragen beantwortet habe, ich mit meiner Kundenkennzahl das Telefonat legimiteirt habe und mir Werbung angehört habe wird mir am Schluss mitgeteilt, dass "Aufgrund einer internen Veranstaltung der Service zurzeit nicht zu Verfügung steht? Ist das wirklich Ihr ernst?
Kann mann das nicht Kundenfreundlicher gestalten. 

1. Zur Verbesserung der Qualitätszwecke das Telefonat aufzeichenen? Wieso wird die Qualität Ihres Services dennoch mit Jahr zu Jahr regelmäßig schlechter? 
2. Die Automatische Problemzuordnung klappt leider überhaupt nicht, wenn man nicht einen total Triviales Problem hat. (Triviales Problem --> Ich kann mir selbst Helfen, ich rufe nicht an!) Es nervt, wenn ich mindestens zwei Menschen mein Problem schildern muss, weil ich trotzdem nicht richtig verbunden werde.
3. Der Verweis auf die Hilfeseiten bringt nichts. Wenn ich im Netz Hilfe gefunden hätte würde ich mir es nicht freiwillig antun, mich mit der Service Hotline rumzuschlagen.
4. Werbung??? Ernsthaft? Ich bin doch schon Kunde!
5. Die Ansage, dass der Service nicht zu Verfügung steht ganz am Schluss? Das ist schon echt eine absichtlich miese Nummer, um seine Kunden zu vergraulen!