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Ist der Chat down?

  • November 28, 2016
  • 3 Antworten
  • 492 Aufrufe
Haasi3008
Besucher:in
Hallo!

Ich versuche schon seit längerem, Kontakt zu o2-Mitarbeitern per Chat aufzunehmen, erhalte aber immer nur folgende Nachricht: "Derzeit haben wir ein sehr hohes Aufkommen im Chat und es kann zu langen Wartezeiten kommen.
Bitte klären Sie Ihr Anliegen auf unseren Mein o2 Seiten. Gerne stehen wir Ihnen auch auf unseren Hilfe-Seiten zur Verfügung."

Diese Nachricht erhalte ich zu diversen Tageszeiten, an unterschiedlichen Tagen. Kommt mir etwas seltsam vor, als wäre der Chat nicht erreichbar. Kann ja nicht sein, dass IMMER ein hohes Aufkommen herrscht, das hatte ich sonst noch nie, dass ich quasi gar nicht durchkomme, egal wann ich es probiere... :-(

Lösung von o2_Antje

Hallo Haasi3008.

Der Chat ist erreichbar.

Aktuell ist aber in der Tat sehr viel los und deshalb kommt es zu den erwähnten längeren Wartezeiten.

Wir können dir aber bestimmt auch hier weiterhelfen.

Worum genau geht es denn?

Viele Grüße

Antje

      3 Antworten

      Mrs Pumpkin
      Besucher:in
      • Mrs Pumpkin
      • Besucher:in
      • November 30, 2016
      Seit dem Zusammenschluss mit E-Plus ist der Kundenservice komplett zusammen gebrochen, du erreichst telefonisch nur jemanden, wenn du deine Kündigung vormerken lässt (kannst du online selbst eintragen) und dann erhälst du eine Telefonnummer wo tatsächlich nach 20 min jemand für dich da ist.

        o2_Antje
        • o2_AntjeModeratorin
        • Moderatorin
        • Lösung
        • December 4, 2016
        Hallo Haasi3008.

        Der Chat ist erreichbar.

        Aktuell ist aber in der Tat sehr viel los und deshalb kommt es zu den erwähnten längeren Wartezeiten.

        Wir können dir aber bestimmt auch hier weiterhelfen.

        Worum genau geht es denn?

        Viele Grüße

        Antje

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        Besucher:in
        Konsequenterweise wird die Kündigungsvormerkung inzwischen in meinem "Mein O2" leider nicht mehr angezeigt.

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