Ich kann meine 3 Monate Sky Tickets nicht benutzen.

Ich habe 3 Monate Sky Tickets gewonnen, aber trotzdem kann ich leider nicht benutzen. Ich habe die Sky Entertainment Monatsticket bestellt und eine E-mial mit meiner Kundennummer und Temporäre PIN bekommen, aber meine Kundennummer und PIN funktionieren nicht.
Ich habe schon versucht, eine neue PIN zu bestellen, aber ich habe noch nicht keine E-mail bekommen.
alles zusammenfassen, Ich habe den Service vor einer Woche bestellt, aber bisher konnte ich nicht benutzen.