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Ich kann kein o2 free buchen

  • December 4, 2016
  • 12 Antworten
  • 337 Aufrufe
Annanaima
Besucher:in
Guten Tag, ich möchte gerne o2 free dazu buchen. An der entsprechenden Stelle steht bei mir, dass ich nicht buchen kann weil ich hierzu keiner Änderung berechtigt bin. Nun weiß ich mittlerweile 3 mal im o2 Shop wo man mir auch nicht weiterhelfen kann. Ich soll die Hotline anrufen. Dort habe ich es mittlerweile über 40 mal versucht und komme nicht durch oder werde aus der Leitung geschmissen. Kann mir irgendjemand helfen?

Lösung von o2_Emanuel

Hallo @Annanaima,

das du es nicht selbst buchen konntest lag daran, dass du ein "spezielles" Datenpaket hattest, bei welchem bereits ein Wechsel in ein anderes Datenpaket in der Zukunft vorgemerkt war.

Um das Datenpacket habe ich mich gekümmert und dir die Free-Option gebucht, ich hoffe das war/ist jetzt in deinem Sinne.

Grüße,

Emanuel

    12 Antworten

    Annanaima
    Besucher:in
    • Annanaima
    • Autor
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    • December 4, 2016
    ..... und nein ich bin von Beginn an bei o2 und nicht von E-Plus gewechselt....

    o2_Emanuel
    • o2_EmanuelTeam
    • Lösung
    • December 4, 2016
    Hallo @Annanaima,

    das du es nicht selbst buchen konntest lag daran, dass du ein "spezielles" Datenpaket hattest, bei welchem bereits ein Wechsel in ein anderes Datenpaket in der Zukunft vorgemerkt war.

    Um das Datenpacket habe ich mich gekümmert und dir die Free-Option gebucht, ich hoffe das war/ist jetzt in deinem Sinne.

    Grüße,

    Emanuel

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      Annanaima
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      • Annanaima
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      • December 4, 2016
      Super danke :-)

        FreierNick
        Besucher:in
        • FreierNick
        • Besucher:in
        • December 20, 2016
        Hi Emanuel,

        kannst du bitte mal prüfen ob das bei mir das gleiche Problem mit o2 Free ist. Habe bereits über App,Website und Shop versucht es zu buchen. Aufgrund dessen das alle neuen Kunden und selbst Base Kunden es buchen können und ich als Bestandkunde nicht habe ich bereits meine Kündigung eingereicht. Auch bei den letzten 2 Kundenbefragungen habe ich das Problem genannt worauf jedoch nicht geagiert wird.

        Gruß: Timo

        o2_Emanuel
        • o2_EmanuelTeam
        • December 20, 2016
        Hi @FreierNick,

        tatsächlich das identische Problem.

        Ich habe dir gerade die Free-Option gebucht. Wenn ich etwas vorschnell war sag kurz Bescheid dann stelle ich dich wieder um.

        Grüße,

        Emanuel

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        Irina Hahn
        Besucher:in
        • Irina Hahn
        • Besucher:in
        • January 14, 2017
        Hallo O2 Emanuel,

        ich habe das selbe Problem und würde gern O2 free in meinem Vertrag dazu buchen, kann es aber selbst nicht tun weil immer wieder eine Fehlermeldung auftaucht.

        Grüße

        o2_Emanuel
        • o2_EmanuelTeam
        • January 16, 2017
        Hallo @IrinaHahn,

        die Free-Option habe ich gerade für dich eingerichtet.

        Grüße,

        Emanuel

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        danada
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        • danada
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        • February 8, 2017
        Hallo o2_Emanuel https://

        ich wäre dir sehr verbunden wenn du die Free-Option auch für mich einrichten könntest. Wurde im Chat leider abgelehnt da die  Option in meinen Tarif wohl nicht vorgesehen sei.

        o2_Emanuel
        • o2_EmanuelTeam
        • February 9, 2017
        Hallo @danada,

        erstmal herzlich willkommen in der Communtiy ☺️.

        In deinem Tarif ist leider ein Wechsel in die Free-Option nicht möglich ☹️.

        Grüße,

        Emanuel

        Kennst du schon Angetestet unser Testgeräteprogramm in der Community?

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        danada
        Besucher:in
        • danada
        • Besucher:in
        • February 9, 2017
        Vielen Dank für die rasche Reaktion sowie Antwort. Gibt es denn eine Alternativ-Lösung, wie z.B. eine vorzeitigen Tarifwechsel? Es wäre Schade wenn man durch einen langjährigen sowie hochwertigen Tarif aktuell, subjektiv gesehen, benachteiligt würde. Zu Buchung von etwaigen Streaming-Optionen, z.B. Sky o.ä. wäre die Free-Option leider notwendig.

        o2_Emanuel
        • o2_EmanuelTeam
        • February 9, 2017
        Hi @danada,

        für eine vorzeitige Vertragsverlängerung mit Tarifwechsel ist es leider noch etwas zu früh.

        Einen Tarifwechsel (nach "unten") während der Läufzeit würde dich aktuell 199 EUR kosten ☹️.

        Grüße,

        Emanuel

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        danada
        Besucher:in
        • danada
        • Besucher:in
        • February 9, 2017
        Vielen Dank. Hatte ich befürchtet. Schade, habe wohl zu früh verlängert.

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