Hotline vom Ausland nicht anrufen?

Ich habe einige Probleme/Beschwerde über meine Rechnung und ich bin zurzeit für lang im Ausland.

Ist es unmöglich in 2017 O2 elektronisch zu erreichen? 

Mein Deutsch ist noch schlimmer während des Telefongespräches und das macht mein Problem unklärbar, da die Gurus oder whatever sie heißen sagen was sie sagen wollen sehr schnell, ich verstehe nichts, ich werde verwirrt und dann warten auf meiner Anwort.

Warum gibt es keine E-Mail mehr? E-Mail existiert für O2 nur wann sie Werbungen schicken.