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Ich hatte gerade 2 "tolle" Erlebnisse mit der Hotline. Langes Warten kennt man ja. Nicht schön, aber vermutlich normal. 



 



Mein Problem: Ich habe 2 Multicard SIMs. Wenn ich die Zweitkarte im Laptop benutze kommen auf meiner Hauptkarte keine eingehenden Gespräche mehr an.



 



Die erste Mitarbeiterin sagte mir, dass wäre normal und man könne nichts machen. Und dann legte sie Kommentarlos auf! Wow!!!



 



Ich hab nochmal angerufen. Der Mitarbeiter konnte das Problem sofort erklären und lösen. Das kostet mich zwar 2,50€, finde ich unverständlich, aber immerhin geht jetzt alles wie es soll.



 



Dann frage ich ihn wie ich mich über das Verhalten der vorherigen Mitarbeiterin beschweren kann. Geht nur schriftlich. Ich denke mal das bringt nix. Die Beteiligten findet man doch nie raus...



 



Jetzt kommt der Hammer: Gespräch war vorbei, ich hatte noch nicht aufgelegt und er auch nicht. Er fängt an sich bei seinem Kollegen/-in darüber zu mokieren, dass ich meine Tochter auf dem Arm hatte, die zwischendurch auch mal gequängelt hatte... Sein Kommentar: Da müsste ich mich nicht wundern, dass seine Kollegin kommentarlos auflegt!



 



Was für eine Servicementalität! Entsetzlich!



 



Hatten Sie schon einmal Kindergeschrei oder wie Sie es liebevoll bezeichnen "Gequengel" via Headset im Ohr? Es _ist_ tierisch unangenehm und auch Hotline- und Servicemitarbeiter müssen nicht immer kommentarlos alles mitmachen. Ein wenig Rücksicht aus Kundensicht ist diesbezüglich durchaus auch angebracht.



Mein volles Verständis für die Hotlinemitarbeiter!



 



verärgert schrieb: 



Der Mitarbeiter konnte das Problem sofort erklären und lösen. Das kostet mich zwar 2,50€, finde ich unverständlich, aber immerhin geht jetzt alles wie es soll.



 



Ist zwar nicht dein Anliegen hier im Thread, aber kannst du sagen, was dort technisch gemacht wurde.



 



Das ist mit Sicherheit die Änderung der Multicard-Einstellung.



Die hätte man aber auch selbst kostenlos erledigen können.



Haha, blöd gelaufen. Für beide.



 



Der Hotline-Mitarbeiter dachte wohl das Gespräch wäre schon beendet gewesen. Dass man sich in der Servicebranche mit Kollegen über die Kunden unterhält und auch mal lästert ist ganz normal und menschlich. Die Berufe sind einfach anstrengend. Natürlich darf es nicht passieren, dass der Kunde davon etwas mitbekommt.



 



Hier ist es nunmal passiert und ich finde es genauso verstädnlich, dass Sie es unverschämt finden. War aber halt ein Fehler...



Zum Thema Mitarbeiter finden.. das geht...  und kann manchmal sehr sehr schnell gehen bis der "böse Mitarbeiter" dann Ärger bekommt!! 😉 Man kann da schon staunen....



In jedem Multicard-Set befindet sich ein kleines "Handbuch". In diesem Handbuch werden die Funktionen der Karten beschrieben und man findet dort auch die Beshcreibung für die Konfiguration der Karten und sogar wie man die Einstellungen vornimmt und was sie bewirken. Leider ist es für viele einfacher eine kostenlose Hotline anzurufen und andere die "Arbeit" machen zu lassen,das diese sich die Arbeit bezahlen halte ich nicht für ungewühnlich.



Was ich ,seitens der Hotline,nicht verstehe: Warum kann man den Kunden nicht freundlich darauf hinweisen das man ihn kaum verstehen kann,weil die Hintergrundgräusche das Gespräch stören?



 



Gruß



als ehemaliger hotline-mitarbeiter kenne ich die situation und kann das verhalten trotzdem nicht nachvollziehen. einfach aufzulegen ist unprofessionell. nebenbei gesagt gehören solche situationen zum job. wer damit nicht umgehen kann, soll ihn nicht machen. mein volles verständnis für den anrufer.



Vielleicht wurde  ja  vorher  (ob nun freundlich oder nicht) darauf hingewiesen das der MItarbeiter nun das Gespräch beenden wird.. und der Kunde hat dies eben nicht verstanden.. wer weiß.. Aussage gegen Aussage ☺️



 



Ich seh  es so: wenn man  irgendwo anruft sollte man sich für diesen Moment die Zeit nehmen! Dazu gejört auch das Ruhe ist usw....



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