Handyversicherung

Hallo,

ich habe am 12.12 2016 ein Handy LG G5 per UPS an Telefonica geschickt. Eingangsbestätigung am 13.12.16. Lange gewartet auf Antwort. Kam aber nichts. Ab dem 27.12.2016 bis jetzt fast täglich dort angerufen. Zuerst konnte man mein Handy nicht finden, dann wartet man auf ein Ersatzteil. Einpaar Tage später dann die Aussage; man könne es nicht mehr reparieren. Es soll ausgetauscht werden. Nur sie haben zur Zeit kein passendes Gerät auf Lager. Es sollte Neuwertig sein nach Art und Güte. Es passiert bloß nichts. Das Handy habe ich erst per My Handy am 18.09.2016 erworben mit der Basic Versicherung für 22,50 EU + Versicherungsprämie im Monat. Vertrag läuft 24 Monate. Davon ist es schon über 8 Wochen bei der Telefonica, und kein Ende in Sicht. Beschwerde habe ich eingelegt, und wurde am 30.01.2017 bestätigt. Danach sollte es max.10 Tage dauern bis eine Lösung getroffen sein sollte. Nun die 10 Tage sind jetzt auch um. Was soll ich noch machen???? Kann ich vom Vertrag zurück treten, da die AGB nicht eingehalten wurde. Kann ich einen anderen My Handy Vertrag abschliessen, und den alten Vertrag stonieren ? Ich bin mit meinem Latein am Ende☹