Handyrechnung zu hoch

Hallo,

gerne kann ein o2_Mod eine Sperre einrichten, es wird allerdings einige Zeit dauern (2-3 Wochen, manchmal schneller) bis dies bearbeitet wird, deshalb habe etwas Geduld!

Wenn aktiviert gibt es hier eine Info und eine SMS mit Übersicht.

 

Schreib hier bitte noch rein, ob du eine Komplettsperre (Beachte: Dies kann dazu führen, dass bestimmte Apps nicht mehr funktionieren, weil auch App-Stores gesperrt werden)  oder eine Sperre von bestimmten Kategorien haben willst:

"Abos"

Sperre aller Drittanbieter- und o2 Abodienste

Beispiele: Abos für Klingeltöne, Bilder, Videos...

Diese Option sperrt alle Abodienste unabhängig von der Kategorie

"Information & Unterhaltung"

Sperrt die als Community, Presse, Books, Games, Quiz, Voting, Handycontent, Video, Audio, News und Info kategorisierten Dienste

Voting via Premium-SMS werden dabei nicht gesperrt

"Tickets & Eintrittskarten"

Sperrt die als Ticketing und Couponing kategorisierten Dienste

Beispiele: ÖPNV-Tickets, Parktickets

"Spenden"

Sperrt die als Charity / Spenden kategorisierten Dienste

Beispiel: Red Nose Day

"Erotik-Inhalte"

Sperrt die als Erotik kategorisierten Dienste

Beispiele: Videodienste, Chatrooms

"App-Stores & Software"

Sperrt die als App und Software kategorisierten Dienste

Beispiele: Google Play Store, Apple App-Store, Apple iTunes

Hinweis: Die Sperren sind nach der Einrichtung nur für kommende Abos. Laufende müssen beim Anbieter gekündigt werden!

LG

Wegen der Rechnungsposten:

Auf der o2-Rechnung steht hinter jeden Posten die Kontaktadresse der Anbieter, dort musst du die jeweilen Posten reklamieren. Dies würde ich per Einwurfeinschreiben machen. Eine Kopie der Reklamation und des Postbeleges kannst du ja an die schriftliche Reklamation an o2 (auch als Einwurfeinschreiben) heften und hier hin schicken:

Telefónica O2 Germany GmbH & Co. OHG

Kundenbetreuung

90345 Nürnberg

LG

Hi https:///people/Kathe Klockner,

an sich ist das Problem bereits gelöst, Apple hat sämtliche Posten am 06.10. wieder "erstattet".

Die Aktuelle Rechnung bezieht sich auf den Zeitraum September, daher ist die Gutschrift von Apple dort (noch) nicht aufgeführt.

Da die Erstattung des Drittanbieters als "Nutzung" (in dem Falle positiv) gilt und in den nächsten Rechnungszeitraum fällt ist der Betrag aktuell nicht als Guthaben auf deinem Kundenkonto vorhanden.

Wir arbeiten bereits daran das intern zu verbuchen, damit nicht der höhere Betrag abgebucht wird.

Falls es doch zu dieser Abbuchung kommen sollte sag uns bitte unbedingt hier Bescheid.

Drittanbieter sind bei dir natürlich komplett gesperrt 😉.

Grüße,

Emanuel

Hallo Emanuel,

leider wurde die hohe Rechnung komplett abgebucht. Wann wird mir das Geld zurückerstattet bzw. auf mein Konto überwiesen?

Danke im voraus

K.Klöckner

Hallo JVNRW,

bitte Drittanbieter komplett sperren.

Danke im voraus

K.Klöckner