Handy Versicherung - Versicherung weigert sich Handy zurück zu schicken

Hi, 

 

ich habe für mein HTC One X aufgrund des Preises eine Handyversicherung im Rahmen des Handykaufs abgeschlossen. Ich dachte es wäre eine gute Idee - da das Handy nicht gerade billig war. Aber anscheinend habe ich mich geirrt. 

 

Seit fast 5 Monate "streite" ich mich mit der Versicherung weil sie mir ein defektes Austauschgerät zugesand hatten, und ich es zurückschicken sollte damit sie diese reparieren, und ich bis heute mein Handy noch nicht zurück bekommen habe. 

Das erste Mal heisst es: "Sind Sie sich sicher Sie haben das Handy an die richtige Adresse geschickt?! Ich werde den Geschäftsführer fragen". Dann heisst es "Wir müssen in der Logistik schauen wo das Handy ist. Ich werde den Geschäftsführer fragen. Ich werde mich bei Ihnen melden." Dann: "Wir klären die Sache noch, spätestens ende der Woche bekommen Sie eine Rückmeldung von uns". 2 Wochen später "Ich frage den Geschäftsführer und melde mich gleich wieder bei Ihn." Auf meine Frage wann ich wieder anrufen kann, meint man nur ich brauche nicht zurück zurufen. Wenn sie es geklärt haben melden die sich. Zum Teufel - ich zahle das Handy monatlich ab und habe aufgrund meiner Arbeit keine Zeit von A nach B zu tingeln um hier oder da was zu kümmern. Meine Telefonrechnung springt über die Standardkosten wegen dieser Versicherung und die Telefonate mit der Versicherung. 

 

Ich weiss echt nicht was ich machen soll. Es ist einfach nur deprimierend. Glücklicherweise habe ich noch einen Ersatzhandy bekommen (nicht von der Versicherung oder o2) - sonst wäre ich schon längst aufgeschmissen. 

 

Könnte sich bitte einer o2 dazu Stellung nehmen?! Wie kann es sein, dass man so hingehalten wird, für eine Serviceleistung die man im Rahmen eines Kaufvertrages bei euch getätigt hat TT