Handy seit fast 5 Monaten in Reparatur - ich bekomme keinerlei Info und O2 reagiert nicht auf Briefe. Ein Einzelfall? Werde in Kürze einen Rechtsanwalt einschalten.

Hallo zusammen,

ich habe mein Handy am 21.Juli 2016 über einen O2-Shop zur Reparatur eingeschickt (gekauft im Dezember 2015). Dort bekam ich zwar eine schriftliche Bestätigung über die Abgabe des Handys, aber keine Reparaturnummer etc.. Auf jede meiner Nachfragen, was denn nun mit meinem Handy los ist, bekam ich nur zur Antwort, dass ich direkt von O2 hören würde. Da O2 über die Hotline sowieso nicht zu erreichen ist, habe ich das Unternehmen bzw. dessen Kundenservice mehrfach angeschrieben, zuletzt per Einschreiben. Es erfolgte keinerlei Reaktion. Und ich bezahle weiterhin jeden Monat 25 € für ein Handy. das ich nicht mehr besitze. Ehe ich nun völlig überreagiere, indem ich einen Rechtsanwalt einschalte (vielleicht lässt sich O2 ja dazu herab, mit diesem zu kommunizieren), möchte ich mich vorab ein bisschen in der Community umhören - ist diese lange Reparaturzeit, in der man keinerlei Info bekommt, bei O2 normal?

Schonmal im Voraus Danke für Erfahrungsberichte.