Handy Gesperrt Guthaben Schrumpt immer mehr.

Seid Monaten kann ich nicht Telefonieren da mein Handy eine SIM Lock Sperre haben tut.Ich habe mein Guthaben zweimal mit 15,00 EUR Aufgeladen und ich kann mein Handy nicht Nutzen mein Guthaben habe ich bis heute nicht zurück erhalten.Jetzt sehe ich beim Überprüfen meines Guthabends,das dieser auf 15,00 EUR Runtergegangen ist es ist allso weniger gewurden obwohl ich nicht Telefonieren kann.Meine Frage ?  warum kann die SIM Lock Sperre nicht Aufgelöst werden und wieso Schrumpft mein Guthaben Schlagartig von 31 ,00 EUR auf 15,00 EUR  so der jetzige Stand.Noch eine Frage ? wer ist für die entsperrung zuständig und wie bekomme ich eine neue SIM Karte für mein Handy.###