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Hallo O2, da ich telefonisch nichts erreiche , vllt auf diesem Weg. Mir wurde telefonisch zugesichert bei meiner Vertragsverlängerung Napster mit dazu zu erhalten. Der Mitarbeiter hat wohl schlichtweg gelogen. Da dies niemals geschah bzw laut einem

  • November 3, 2017
  • 3 Antworten
  • 103 Aufrufe
LivMaria
Besucher:in
Hallo O2, da ich telefonisch nichts erreiche , vllt auf diesem Weg.
Mir wurde telefonisch zugesichert bei meiner Vertragsverlängerung Napster mit dazu zu erhalten. Der Mitarbeiter hat wohl schlichtweg gelogen. Da dies niemals geschah bzw laut einem anderem Mitarbeiter gar nicht möglich ist. Wie kann das sein? Nur unter dieser Prämisse habe ich ja den Vertrag verlängert!
Der Gipfel allerdings , seit dem 5.10.
2017 hat O2 bei uns keine Netzabdeckung mehr und ich kann seit 1 Monat nicht mehr telefonieren bzw. stellt mir O2 keine Leistung zur Verfügung!!

Seit dem 5.10.2017 bekomme ich folgende Nachricht:
Lieber o2 Kunde,
ihre Meldung betrifft das o2 Mobilfunknetz in Bahnhofstraße 1A, Fohrde, 14798, PM

Es tut uns leid, dass Sie Probleme mit unserem Netz haben. Wir arbeiten weiterhin an der Entstörung und werden Sie erneut informieren, sobald diese abgeschlossen ist.

Sie möchten hierzu keine weiteren Meldungen erhalten? http://s.o2alerts.com/L4wg83
Freundliche Grüße, Ihr o2 Team

Ist das ihr Ernst ???
Telefonisch kann ich ja leider keinen Kundendienst erreichen

    3 Antworten

    o2_Markus
    • o2_MarkusTeam
    • Team
    • November 3, 2017
    Hallo @LivMaria ,

    zu deiner Vertragsverlängerung:

    Es gab einmal eine Aktion, die die Napster Flat bei einer Vertragsverlängerung incl. hatte. Das ist aber schon ziemlich lange her. Wenn der Kollege dir das angeboten hätte, würde es ja auch im Angebot stehen. Ich finde allerdings nichts dazu. Die Vertragsverlängerung fand am 21.10 statt. Da du ein Widerrufsrecht bis zum 04.11. hast, steht es dir frei die Vertragverlängerung schriftlich zu widerrufen.

    Zu der Mobilfunkstörung:

    ist es wirklich so ungewöhnlich, dass Technik gewartet werden muss? 

    Dass o2 dir keine Leistung zur Verfügung stellt wäre dann richtig, wenn bundesweit eine Störung vorliegen würde. Die Störung betrifft aber nur eine bestimmtes Areal und wenn du dich mit dem Mobilfunkgerat an einen anderen Ort begibst, wirst du telefonieren können.

    Kulanter Weise wirst du aber dennoch eine Gutschrift für die Zeit der Störung bekommen, wenn du dich nach Beendigung der Störung dazu meldest.

    Beste Grüße

    Markus

    M.B
    LivMaria
    Besucher:in
    • LivMaria
    • Autor
    • Besucher:in
    • November 3, 2017
    Und genau das ist der Punkt, er unterbreitete mir dieses Angebot mündlich und hat genau dazu schriftlich nichts festgehalten. 

    Was ist das für eine Art und Weise ? Kundenfang? 

    Wartungsarbeiten? Seit einem Monat? Und keiner Vorhersage wie lange noch gewartet wir? Das ist lächerlich, oder? 

    An welchen Ort soll ich mich hochschwanger begeben wenn im Umkreis von 20km das Netz gewartet wird?? Ehrlich , dass kann nur ein Witz sein!! 

    Soll ich mich ins Auto bzw. den Zug setzen und 20km fahren um o2 nutzen zu können? 

    Wenn ja wie lange , lieber Markus ?? Einen weiteren Monat ? 

    Man könnte meinen Leistung, Kundenservice von o2 sind ein schlechter Witz ! 

    LivMaria
    Besucher:in
    • LivMaria
    • Autor
    • Besucher:in
    • November 5, 2017
    Ich habe erneut eine Frage gestellt und der Post wurde geschlossen weil mir hier ein Mitarbeiter fragen beantwortet. 

    Wie lange wird die Station noch gewartet, die Wartungsarbeiten dauern nunmehr schon vier Wochen . Ich bin schwanger und mein Partner und ich,der auch bei o2 ist, können momentan nicht miteinander kommunizieren, da der Ausfall ganz Havelsee betrifft. 

    Wo soll ich mich hochschwanger bitte hinbegeben um zu telefonieren? 

    Kann ich von einem außerordentlichen Kündigungsrecht gebrauch machen? 

    Eine Gutschrift ist für mich nicht von nutzen , ich muss erreichbar sein. 

    Mir ist klar das Technik gewartet werden muss ! Und ich bin sehr geduldig , schließlich dauern die Wartungsarbeiten nunmehr die fünfte Woche . 

    Wie lavge noch und was habe ich für Alternativen? 

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