Hallo, ich habe mein Sky Ticket noch vor der 6 Monate Frist gekündigt. Am 16.11.2017. Aber auf meiner November Rechnung wurde aber trotzdem das Sky Ticket abgerechnet, obwohl ich eine Bestätigungs SMS bekommen habe. Im Netz steht, dass es aktiv sei.

Hallo,

steht unter Mein o2 bei dem Sky Ticket ein Hinweis mit einer Deaktivierung / Kündigung zum xx.xx.xxxx (ggf. anderer Hinweis)?

Hi @Nowakdan 

herzlich Willkommen in der Community. ☺️

Laut deinen Daten ist dein ursprüngliches Sky Cinema Pack zwar zum 16.11. deaktiviert worden, stattdessen wurde dann aber ein anderes Sky Cinema Pack aktiviert, welches jetzt berechnet wurde. Ich habe die Deaktivierung des Packs jetzt auf morgen vorgezogen und den Betrag für den Zeitraum seit dem 17.11. wieder gutschreiben lassen. Das sollte dir dann auf der kommenden Rechnung mit angezeigt werden. 

Viele Grüße

Nico

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Hallo,

ich habe genau dasselbe Problem mit meinen Abrechnungen.

Nach 3 Telefonaten über 2 Monate und Zusicherung der Rückbuchungen wurde der Fehler bezüglich Sky immer noch nicht behoben.Die Sky-Beträge wurden mir 2 Monate fälschlicherweise abgebucht. Deshalb habe ich die beiden letzten Rechnungen widerrufen.Sobald der Fehler korrigiert wurde, kann gerne wieder der richtige Betrag von meinem Konto abgebucht werden.

Hallo @Ina321,

dir wurde am 09.01.2018 eine Gutschrift gegeben wegen der Buchung des Sky Tickets. Der Fehler wurde somit - wenn auch etwas spät - korrigiert.

Zum Widerruf deiner letzten beiden Rechnungen möchte ich hier nur eine alternative, kostenlose Möglichkeit aufzeigen: Möglich wäre es von dir gewesen, wenn du die fälligen Zahlungen unter Vorbehalt getätigt hättest. Die Zurückbuchungen der Rechnungsbeträge werden nun Mahn- und eventuelle Sperrgebühren nach sich ziehen. Die grundsätzliche Verpflichtung deinen Vertrag zu erfüllen und die fälligen Zahlungen zu leisten, hebelt so eine späte Gutschrift nicht aus.

Ich verstehe deinen Ärger über die Kündigung des Sky Tickets, aber wir haben alles dran gesetzt, um dein Anliegen zeitnah zu lösen.

Liebe Grüße,

Marike

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Hallo Marike, vielen Dank für Ihre Antwort. Aus meiner Sicht haben Sie nicht alles gemacht, um mein Problem zu lösen. Bei der Rechnung vom 7.12. wurde mir Sky zum 1. Mal versehentlich berechnet. Am 8.12. habe ich deswegen mit einer Dame Ihres Telefonservice telefoniert.Sie teilte mir mit, dass die Abbuchung wegen Sky bei der nächsten Rechnung im Januar gutgeschrieben werden würde.Am 8.1. erhielt ich die nächste Abrechnung.Sky wurde nicht gutgeschrieben, sondern erneut abgebucht. Diesmal war es auch ein höherer Betrag.Am 9.1. telefonierte ich wieder mit zwei Mitarbeitern Ihres Telefonservice.Mir wurde bestätigt, dass die Gutschrift bezüglich Sky noch in der Januarabrechnung berücksichtigt werde. Dies war allerdings nicht der Fall. Ihre telefonischen Vereinbarungen wurden nicht eingehalten. Sie schrieben, dass alles daran gesetzt wurde, mein Anliegen zeitnah zu lösen. Was ist daran bitte zeitnah?  Herzliche Grüße,Ina