Hallo, gibt es momentan Verzögerungen bei der Portierung von Rufnummern zu O2? Ich warte seit dem 22.11. und habe immer noch keinen konkreten Termin bekommen. Mein alter Vertrag endet aber Morgen. Die Kundenhotline ist praktisch nicht erreichbar!!!!

Ich warte seit März auf die Portierung der Rufnummer.

Ich war zwischenzeitig auch 3 mal im O2 Shop wegen der Sache; Hilfe wurde versprochen und man wollte sich telefonisch bei mir melden. Nichts ist passiert.

Kurze Zeit später viel mir auf, dass die monatlichen Abbuchungen meines alten Vertrags weiterhin bestehen.

Nach telefonischer Anfrage beim Support durch meinen Shop (die müssen genauso lange warten wie wir um durchzukommen) sagte man den Leuten im Shop die Migration hätte nicht funktioniert, da etwas bei der Rufnummernmitnahme fehlgeschlagen sei.

Ich habe letzten Monat daraufhin ein Schreiben aufgesetzt, in welchem ich mein Geld (mittlerweile weit über 600€ !!!!!!)

für die letzten Monate zurückfordere. Mit Fristsetzung bis zum 9.12.16.. Meinst du etwas wäre passiert? Nein.

Mein nächster Schritt ist nun die Rückbuchung der durch den Altvertrag aufgelaufenen Kosten durch meine Bank. 

Mein Berater hat ein ähnliches Problem mit o2 gehabt, also keinesfalls Einzelfälle.

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Hallo @neukundett79,

erstmal herzlich willkommen in der Community ☺️.

Deine Rufnummernportierung wurde am 28.11. "grundlos" abgebrochen, leider kann ich dir wirklich nicht sagen was da schief ging.

Am 08.12. wurde erneut die betreffende Fachabteilung informiert, die Portierung schnell durchzuführen, ich werde dort für dich nochmal etwas "Druck" machen.

Grüße,

Emanuel

o2_Emanuel könntest du mir dann eventuell auch gleich sagen was bei mir schief gelaufen ist?

Ok dann scheint das mit der Rufnummer ja nun endlich geregelt zu werden.

Und wann wird mit den Abbuchungen von meinem Konto aufgehört, bzw. wer kann mir Auskunft über die von mir angeforderte Rückzahlung geben?

Ansonsten werde ich gleich bei der Bank alle Lastschrifteinzüge, die nicht den neuen Vertrag betreffen rückbuchen lassen.

Danke für deine Hilfe!