Gibt es eigentlich bei O2 einen (kundenfreundlichen) Service, welcher (schnell) auf Fragen und Reklamationen reagiert?

Question

Als enttäuschter und massiv verärgerter O2-Kunde brauche ich dringend Hilfe von der O2 Community (sehe dies als letzten verzweifelten Versuch an)!!

Es wurde mir bei Vertragsabschluss zugesichert, dass das iPhone innerhalb von 3 Tagen zugesendet wird!  Das iPhone kam nicht an und auch keine Rückmeldung warum es nicht geliefert wurde. Erst nach meiner Rückfrage (einem sehr umständlichen Prozess) wurde mir mitgeteilt, dass eine Bonitätsprüfung läuft (Anmerkung: wir als Unternehmen sind schon seit über 15 Jahren Geschäftskunde bei ePlus bzw. O2 und haben schon mehrere Vertragsverlängerungen mit neuem Mobiltelefonen abgeschlossen!). Nach meinem Antrag einer manuellen Bonitätsprüfung wurde mir mitgeteilt, das die Bonitätsprüfung wegen fehlender Unterlagen negativ bewertet wurde. Das wundert mich sehr, denn:

1. es wurden keine zusätzlichen Unterlagen angefordert

2. sollte dies auch nicht nötig sein, da wie schon oben erwähnt, wir seit über 15 Jahren (tadelloser) Kunde bei O2 (ePlus) sind!!

Ich habe eine Vertragsverlängerung für 24 Monate u.a. auch wegen dem Kombiangebot mit einem iPhone 7 abgeschlossen. Sollte dieses iPhone nicht umgehend geliefert werden, würde dies zur umgehenden Kündigung des Vertrages führen!

Das ist aber noch nicht alles! Folgende Reklamation habe ich auch schon vor 2 Wochen im Live Chat sowie im Kundenservice angemeldet und bis heute noch keine Rückmeldung erhalten:

1. Gespräche werden ohne Grund und bei guten Empfang einfach unterbrochen

2. Das Anwählen von Telefonnummern funktioniert nicht immer beim ersten Mal. Entweder klingelt es nicht oder der Anrufempfänger kann mich hören, aber ich ihn nicht.

3. Mitteilungen über verpasste Anrufe resp. Mitteilungen auf dem Anrufbeantworter erhalte ich erst verspätet (z.T. erst nach mehreren Tagen)

4. Ich kann mich zwar in „Mein o2“ einloggen, erhalte aber seit Wochen!!! folgende fehlerhafte Begrüssung:

Hallo ${salutation} ${lastName}und folgende Störmeldungen:

"Aus technischen Gründen können Ihre Daten derzeit nicht vollständig geladen werden. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut."

5. Ich kann vor allem meine Rechnungen nicht einsehen und herunterladen!  Da ich kein Zugriff auf meine Online-Rechnungen habe, habe ich schon mehrmals darum gebeten, mir diese umgehend als pdf-Datei zuzusenden. Bis heute keine Reaktion seitens O2!

Wer kann mir helfen?

Frechnuss · Accepted Answer

Wer kann mir helfen?Zumindest zum letzten Punkt habe ich eine Lösung (da ich selbst davon betroffen bin):In der Meino2-App (Android, iOS, Windows 10) sollten sie problemlos einseh- und herunterladbar sein.Die Mein o2 AppGrüße, Katja

bielo · Answer

Versuch mal die rechnungen in der App zu laden. Auch gibt es eine solche App für den Windows PC ab WIN8.1. Zur Not stell erstmal auf Papierrechnung um.

Wann das Portal bei dir wieder läuft, kann ich nicht sagen.

Wenn die Systeme von o2 die Bonitöät prüfen, machen sie das anhand interner Vorgaben und SCHUFA und Infoscore. So dann eine Ablehnung kommt, kann man schriftlich eine manuelle Prüfung anfordern. Meist wird es dennoch abgelehnt. Du solltest dann den Vertrag rechtzeitig widerrufen, sonst läuft er ohne Handy.

Hallo ${salutation} ${lastName}

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