gewährleistungsaussschluss ohne fremdeinwirkung xperia arc WTF ?

Hi,

unrepariert zurückschicken lassen. Und dann mal zu einem anderen Service-Center gehen. Gibt ja genügende Service-Partner die Handys reparieren (unabhängig von o2). So hast du definitiv eine zweite Meinung von einem anderen. Wenn der das selbe feststellt....hmm...dann wars anscheinend echt so.

Wenn nicht, dann unbedingt sich anschließend schriftlich mit den Belegen an o2 wenden und reklamieren, das wäre ganz übel, wenn sich hier Arvarto wiedermal so etwas leistet.

danke für die schnelle antwort ..wer ist arvato ??  ein reparaturservice von o2 ?  ..ich hab das gerät ja direkt in einem offiziellen o2 shop in der bremer innenstadt abgeben da ich schon horrorsachen im netz gelesen habe wie : selbst versendet telefon verschwunden und solche scherze ........ich glaub ja schon fast das denen das zuviel arbeit ist das frontcover  auszutauschen .....oder der xterne reparaturservice will noch extrakasse machen ? ich bin jedenfalls sauer . das telefon sieht bis auf die haarisse aus wie geleckt ....wenn solche risse am frontcover entstehen und das mittlerweile 3 an der zahl ..kann sowas nicht von einem sturz herrühren ...eher würde das 4,2 große mineralglassdisplay zertört werden ...ausserdem habe ich mal gelesen das das recht in den ersten 6 monaten eigentlich auf meiner seite ist , da der service in der beweislast ist mir zu sagen das es vorher nicht so war....ich habe zudem über diese haarrisse schon etliche sachen gelesen...diese mängel sind bei sony häufiger fakt .....ich könnte mir so ein cover für 23 euro auch selber kaufen und raufziehen , aber da ginge ja die gewährleistungtung flöten ........aber wie oben geschrieben : wer ist arvato ..und fielen die öfters schon negativ auf ? 

 

Hi,

 

arvato ist der Servicepartner von o2.

Bei einem unabhängigen Servicepoint läuft so etwas auf Gewährleistung. Mit der Rechnung hin und sich das mal anschauen lassen.

Ja, bitte nicht selbst rumbasteln, sonst ist die Gewährleistung echt futsch 😉

könntest du mir einen unabhängigen servicepoint in bremen oder umgebung nennen ??

 

☺️

Ne, leider nicht. Einfach mal googeln.

 

Evtl. hier (auch nur gegoogelt)

 

Microphone
Sagerstr. 3
28757 Bremen/ Vegesack
Tel.: 0421 / 658 60 40
Fax: 0421 / 658 60 44
Mo-Fr: 10:00 - 18:30

 

Einfach Servicepoint SE in deiner Stadt suchen.

Vieleicht hilft es ,wenn Du Dich mal direkt an Sony wendest.......als Hersteller sollte denen das Problem bekannt sein.

 

tja ich lass das telefon unrepaiert zurückschicken ...zum glück ist o2 so freundlich und erlässt mir 20 euro  von der kommenden rechnung wegen der 18 euro gebühr die arvato fürs nix tun einheimst wobei ich nach bald 10 jähriger o2 treue nebst vertelefonierten kleinwagen die reparatur erwartet hätte ...die dame von arvato meinte ja auch das sony angeblich gehäuse und display aus ihrer garantie ausschliesst ..display völlig in ordnung wobei was ist wenn es nicht bricht sonder einfach so nicht merh anspringt?? also ganz klar ,für mich nie wieder ein gerät von sony  ....bertelsmann group ...das sagt doch schon der name was das für ein scheißverein das ist ...da gabs doch früher schon mit dieser mitgliedschaft zum bücher kaufen ständicg nur mist und ärger ....axo der kostenvoranschlag beläuft sich auf 115 euro FÜR EIN FRONTCOVER ??? brennen die oder was ??  bei ebay kostet ein originalcover für endverbraucher 23 euro und ein paar gequetschte dann hol ich mir für 5 euro bei conrad elektronik den torx schraubendrehersatz und gut ist ..naja wenn da nicht der blöde garantieverfall wäre......das wird mir aber echt eine lehre sein ich zahl das schrotttelefon ab , kündige meine o2o karte .und schmei  mein geld der konkurrenz im hals....nur soviel liebe telefonica group: ich reize meine kostenairbags  immer voll aus und hab hier locker 10000+/-   euro gelassen ...in realation zu der reparatur  geht euch jetzt ein fetter kunde verloren ....aber so what ??  es interessiert euch nicht ...also interessierts mich auch nicht 😄

 

nun häng ich auch schon die 8te minute in der 42 cent minute hotline von sony ohne  was erreicht zu haben....nice 

 

 

cool 4 euro verballert .....um nochmal eine andere hotline nummer zu erhalten .....es wird immer besser 

moin moin,...

 

@diggaone,: weshalb sollte ein SE ServicePoint soetwas auf Gewährleistung reparieren, wo er doch nicht der Verkäufer ist?

 

Im Übrigen passiert es auch, das A. Geräte, die einen garantie- oder gewährleistungsausschließenden Schaden aufweisen, in einer Herstellerdatenbank melden und diese Geräte u.U. "gesperrt" werden. Dies passiert besonders häufig bei Feuchtigkeitsschäden 😉

 

Gruesse K.

SE Service Points reparieren/tauschen die Geräte egal von wem diese gekauft wurden. Irgendwo gibt es auch die Möglichkeit, das Handy direkt von SonyEricsson reparieren zu lassen. Das klappt super, dauert aber meist deutlich länger. Ich hatte das mal mit einem G900, das hat dann mehr als 2 Wochen gedauert, dafür gab's ein brandneues Handy mit zusätzlichem Akku als Entschuldigung.

 

Das mit der Datenbank habe ich auch schon gehört, allerdings im zusammenhang mit Nokia. Bei SonyEricsson will ich das nicht ausschliessen, aber habe darüber auch noch nie was gehört und ich habe SonyEricsson sehr viele Jahre genutzt.

Moin moin,...
Klar hilft ein SE-Point zumeist weiter, aber eben NICHT im Rahmen der Gewährleistung, sondern ausschliesslich im Rahmen der eingeschränkten Herstellergarantie. Das ist sehr wichtig, da sich die "Leistungen" erheblich unterscheiden.
Das mit der Herstellerdatenbank wird bei SE nicht so exessiv wie bei Nokia betrieben... . Aber wenn man ( z.B. als Servicewerkstatt ) etwas über das abgegebene mobile wissen möchte, erhält man solche Infos. Das ist auch wichtig, da ein Gerät nach der Reparatur in eine Sperrfrist fällt, so dass nicht ohne Weiteres ein Folgefehler abgerechnet werden kann.

Eine andere Lösung wäre ein Kulanzantrag bei SE zu stellen. Nach Prüfung ( z.B. Digitale Fotos des Schadens gemailt...) und positiver Entscheidung erhält man eine "Kulanznummer" und der Reparaturpartner behebt den Schaden unter direkter Abrechnung mit SE.

Zur Not also Bilder machen und den Sachverhalt mit Bitte um Kulanz an SE mailen...

Gruesse K.

Hi,

es gibt genügend Service-Points auch unabhängig vom Hersteller. Die können das Gerät auf Gewährleistung kostenlos reparieren, falls es natürlich unter Gewährleistung fällt. Falls nicht dann wird es halt kostenpflichtig.

Falls es sich um ein Wasserschaden handelt, dann hat er zumindest eine zweite weitere Bestätigung bekommen.

Ganz einfach.

Dann müsste man sich doch mal lieber Gedanken machen wie das passiert ist, denn von allein passiert dies nicht.

Kulanz bei Wasserschäden wäre mit neu 😉

Das hab ich noch nie gehört.

 

@H&S

weshalb sollte ein SE ServicePoint soetwas auf Gewährleistung reparieren, wo er doch nicht der Verkäufer ist?

Ganz einfach, da die es auch mit SE abrechnen und damit Geld verdienen 😉

moin,...

 

der Unterschied zwischen Garantie und Gewährleistung ist Dir sicherlich bekannt. So lange der Servicepoint eben nicht der Verkäufer ist, wird er das Gerät eben "im Rahmen der eingeschränkten Herstellergarantie" reparieren, so dies technisch möglich ist und es den Garantiebedingungen entspricht. Ein Servicepoint ist eben gegenüber SE oder seinem lizenzgebenden Unternehmen ausschließlich als "Garantieerbringer" verpflichtet und würde sich erheblichst schlechter stellen, so er "Gewährleistung" mit den entsprechenden, möglicher Weise für ihn benachteiligenden Verpflichtungen für eine andere Firma/Verkäufer erbringt.

 

Das er mit dieser Leistung sein Lohn und Brot verdient, ist ja klar. Aber rechtlich ist Garantie und Gewährleistung nunmal strikt zu trennen.

 

Die von mir angesprochene, mgl. Kulanzregelung, bezieht sich nicht auf feuchtigkeitsschäden, sondern z.B. hinsichtlich Abnutzungserscheinungen pp.

 

Gruesse K.

Also erstmal vielen dank für das interesse das ich geweckt habe. Ich habe neuigkeiten die mir die adern vor hass in den augen platzen lassen

....ich war nochmal anfang letzter woche so um den 30 rum in den shop wo ich das telefon abgegeben habe und habe mich über den utopischen kostenvoranschlag von 136 ,80 beschsert und sagte der dame das ich das handy umgehend wiederhaben möchte ,und ob sie es nicht arvato vom shop aus mitteilen könnte ...aber die dame sagte nur das brauche man nicht da ,sofern ich mich bis zum 2 juli nicht selbst melde das handy automatisch zurückversendet wird . Ja pustekuchen ....dieser pissladen von arvato hat mir nochmal den selben wisch geschickt weil die natürlich an mir kasse machen wollen bis zum 12 juli eine neufrist gesestzt zu der ich mich per fax oder email melden soll ...das geile ist ja : bei dem gewährleistungausschluss berufen sich die freaks da auf einen mechanischen schaden des displays der tatsächlich ein ausschluß der gewähr bedeutet was auch logisch klingt .....ich habe aber kein defektes display sondern 3 haarrisse im vorderen gehäuse um das 23 euro teure frontcover .......ist denen das handy runtergefallen ? Wiso mechanischer displayschaden ,bei einem haarris am gehäuse ? Ich rieche da betrug am kunden ...selbst wenn : warum soll ein kunstoffcover was dem service im einkauf höchstens 5 euro kostet mir als kunden 136 euro kosten !!??....das sind 4 schrauben und vielleicht 5 einzelne baugruppen ....das mach ich in 20 minuten selber ......136 euro....ich rechne noch gerne um :270 mark ? Und dieser hick hack mit den hotlines usw ..ich mach doch nicht so ein aufriss wenn ich den schaden verursacht hätte ....ausserdem gibt es x geräte von sony mit selben problem.....was kann ich jetzt noch unternehmen ?.?

Hi,

 

was kannst du unternehmen?

Also, auf jeden Fall nicht in D-Mark umrechnen, denn die gibt es schon lange nicht mehr 😉

 

Der Shop kann eine Beschwerde/Reklamation einreichen, verstehe sowieso nicht wieso die das nicht gleich gemacht haben.

Oder sehen die das genauso wie Avarto? Glaube nicht. Also soll der Shop mal etwas machen bzw. dir helfen.

 

Wirst sehen, am Ende geht alles wie du es wolltest und man denkt sich dann nur, wieso nicht gleich so.

 

Avarto ist echt grottenschlecht. Weiß nicht warum o2 das noch nicht begriffen hat. Entweder sind die vertraglich noch gebunden oder sie haben mit denen einen Super-Deal, leider auf Kosten von uns Kunden.

 

Echt ärgerlich.

 

schön guten tag ...ich habe heute nochmal mit den arvato sauladen gesprochen ...ich lass mir das handy unrepariert  nach haus schicken für alle die gerne mal mit den arvato menschen direkt sprechen möchten : 01805/5202086 



schön guten tag ...ich habe heute nochmal mit den arvato sauladen gesprochen ...ich lass mir das handy unrepariert  nach haus schicken für alle die gerne mal mit den arvato menschen direkt sprechen möchten : 01805/5202086 

 

vielen dank dafür an der dame vom o2 kundendienst ....wenigstens sie glänzte mit kompetenz ....wie eigentlich immer ...also dafür bezahl ich super gerne diese 30 cent pauschale ....aber dieser aravato laden ....OHNE WORTE .....das gehäuse gehört angeblich beim xperia arc noch zum display? ...und wie arrogant der typ an der strippe war .....aargh 

update ...ich habe das telefon immer nocht nicht zurück .....ich werde jetzt folgendes machen ..die anschrift wird natürlich noch geändert ...aber darauf werde ich mich berufen ...denn ich fühle ich im recht und hab kein bock mich verarschen zu lassen :

 

(Name)(Str./Hausnr.)

(Plz/Ort.)

 

Arvato distribution gmbh

Servicepartner von o2

Seligenstädter str 100

63791 karlstein

 

 

Ihr Zeichen Ihre Nachricht vom Datum

10.07.2011

Reklamation/ Kaufvertrag vom(Datum hier einfügen)

 

Sehr geehrter Damen und Herren,

 

bezugnehmend auf ihr Schreiben vom (Datum hier einfügen) äußere ich mich wie folgt.

 

Die von mir beanstandeten Schäden, namentlich: Risse im oberen Gehäuserahmen und im unteren Gehäuserahmen sind ohne Fremdeinwirkung entstanden und nach eigenener Rechereche ein gängiges Problem bei diesem Produkt. Weiterhin handelt es sich nicht um einen Schaden am Display, sondern um einen Schaden am Gehäuse. Dies gebietet bereits folgelogisch die unterschiedliche Bezeichnung.

 

Ich möchte Sie darüber hinaus auf folgendes hinweisen. Beim Vertrag zwischen mir und (Vertragspartner einsetzen) handelt es sich um einen Verbrauchsgüterkauf gem. §474 BGB. Es gilt demnach §476 BGB.

 

„Zeigt sich innerhalb von sechs Monaten seit Gefahrübergang ein Sachmangel, so wird vermutet, dass die Sache bereits bei Gefahrübergang mangelhaft war…“

 

Meine weiteren Rechte als Käufer richten sich folglich nach §437 BGB. Ist die Sache mangelhaft, so kann der Käufer nach §439 BGB Nacherfüllung verlangen. Gemäß §439 I BGB kann der Käufer „nach seiner Wahl Beseitigung des Mangels oder Lieferung einer mangelfreien Sache verlangen“.

 

Ich fordere Sie hiermit nachdrücklich zur Lieferung einer mangelfreien Sache , sprich ein neues Mobilfunkgerät, auf. Sollten Sie dieser Aufforderung bis zum 27.07.2011 nicht nachkommen werden wir unseren Rechtsbeistand mit der Angelegenheit betrauen. Im Falle einer Zuwiderhandlung sehe ich mich ferner gezwungen, meine langjährige Geschäftsbeziehung zu (Vertragspartner hier einfügen) endgültig zu beenden.

 

 

 

Mit freundlichen Grüßen,

(Name einfügen und unterschreiben



Hi,

 

echt traurig, dass man so etwas schreiben muss, damit die ihren Job mal richtig machen.