Gehörlose und O2 Shops

Hallo,

da ich gehörlos bin, und brauchte ein paar Antworten von O2 (es ging um die neuen Zugangsdaten). Natürlich jemanden telefonisch zu erreichen, für mich kommt das nicht in Frage. Am 28.11.2017 war ich im O2 Shop Berlin (Schönhauser Allee 114), denen habe ich meine Situation erklärt und gehofft dass sie mir helfen würden. Sie sagten nein, dass deren Hände gebunden sind und dass ich meine Freunde um Hilfe bitten müsste, O2 telefonisch zu erreichen.

Später am Tag hat ein Kollege von mir geholfen, O2 telefonisch zu erreichen, ging überraschend schnell und die O2 Person am Telefon war freundlich und hilfsbereit. Diese O2 Person fand diese O2 Shop Situation auch merkwürdig.

Was ich wirklich ärgerlich finde, dass O2 Shop an der Schönhauser Allee war gar nicht hilfsbereit und dass ich von meinen Freunden und Kollegen wirklich abhängig sein musste. Ist das wirklich so mit vielen O2 Shops? Wenn ja, ich glaube das muss sich verändert werden.

Grüße,

T