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Gebühren für selbstveranlasste Änderung der Adresse

  • April 11, 2017
  • 3 Antworten
  • 101 Aufrufe
asdfqklö
Besucher:in
Hallo zusammen,

ich habe einen Handyvertrag mit O2 und im Rahmen dessen am 04.04.2017 meine Adresse geändert (Umzug). Nun bekomme ich am 11.04.2017 mit einem netten "Vielen Dank für Ihren Auftrag" eine Zusatzleistung für die Adressrecherche in Höhe von EUR 1,29 berechnet. 

Wie Sie sicherlich zustimmen können, ist das alles andere als erfreulich für mich als Kunde, dass Sie nun gar eine von mir veranlasste Änderung als das Ergebnis Ihrer eigenen Recherche ausgeben. Wobei ich mir vorstellen kann, dass sich vieler Ihrer Kunden aufgrund des relativen niedrigen Betrags die Angelegenheit zähneknirschend auf sich beruhen lassen, oder? ☺️ 

Wie dem auch sei....O2 hat bei der Änderung selbstverständlich nichts recherchiert weshalb ich auch mit der Belastung dieses Betrags nicht einverstanden bin. 

Was muss ich tun, damit der Betrag storniert wird?

Danke. 

Lösung von bielo

Dein Nachsendeauftrag bei der Post, mit dem Kreuz bei Absender über neue Adresse informieren, war der Auslöser dieser Gebühr.

 

 

Ich gehe davon aus, dass man dir diese Gebühr  in Form einer Guthabenbuchung erlassen wird.

    3 Antworten

    bielo
    Legende
    • bielo
    • Lösung
    • April 11, 2017
    Dein Nachsendeauftrag bei der Post, mit dem Kreuz bei Absender über neue Adresse informieren, war der Auslöser dieser Gebühr.

     

     

    Ich gehe davon aus, dass man dir diese Gebühr  in Form einer Guthabenbuchung erlassen wird.

    asdfqklö
    Besucher:in
    • asdfqklö
    • Autor
    • Besucher:in
    • April 11, 2017
    Das heißt, wenn ich eine Adressänderung online vornehme und O2 bekommt anschließend Rückmeldung aus einem Nachsendeauftrag, berechnet O2 automatisch Gebühren, obwohl sie überhaupt nichts ändern muss?

    Das würde bedeuten, dass O2 immer Gebühren rechnet, wenn ein Kunde einen Nachsendeauftrag hat, unabhängig davon, ob einen Änderung bereits erfolgte....na, dass klingt ja mal nicht richtig, oder? 😉

    bielo
    Legende
    • bielo
    • April 11, 2017
    Was o2 da im Hintergrund dann macht, weiß ich nicht. Ich habe nur diesen Zusammenhang zwischen beiden Dingen festgestellt. Ob dies bei jedem Kunden so ist, kann ich nicht sagen. Manche Kunden ändern die Anschrift evt. auch nur einmal, obgleich sie evt. mehrere Verträge haben u.v.m.

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