Garantie erlischt wegen schleichendem Schaden?!

Hallo liebes Forum,

 

ich hoffe, dass ich im richtigen Unterforum gelandet bin?!

 

Seit fast vier Wochen befindet sich mein Galaxy S4, was ich hautpsächlich beruflich nutze, in den Händen von O2s tollem Kooperationspartner arvato.

 

Folgendes hat sich zugetragen:

 

Vor ca. fünf Wochen ist der Display meines S4 von jetzt auf nun kaputt gegangen.

Der Display blitzte noch einmal kurz auf und wurde darauf schwarz - ohne Einwirkung irgendeiner Gewalt.

Daraufhin meldete ich den Schaden direkt bei O2 und fügte hinzu, dass mir das Gerät schon ab und zu heruntergefallen sei, allerdings ausser Kratzer bzw. Ecken und Kanten im Gehäuse keine weiteren Schäden zurückgeblieben seien.

"Alles kein Problem", meinte der zuständige Sachbearbeiter, da dies ein normaler Garantiefall sei - um genau zu sein, hieß es auf der Schadenmeldung "freeze", also Einfrieren des Display.

 

Kurz darauf bekam ich von arvato einen Anruf, mit der Information, dass mich die dazugehörigen Unterlagen bald erreichten - da dies mein erster Handyschaden ist, kam mir gar nicht in den Sinn, dass es sich bei den Unterlagen um einen Kostenvoranschlag handeln würde.

 

Dann der Kracher: 

 

Man unterstellt mir einen eigenverschuldeten Schaden!!!!

Und daher erlischt der Garantieanspruch...

Der Versuch mich bei arvato dahingehend zu informieren scheiterte kläglich, da es sich um einen schleichenden Schaden handeln würde.

Was genau das ist weiß ich, da ich in meiner Branche das ein oder andere Mal mit Allmählichkeitsschäden zu tun habe.

 

Ich bin in keinster Weise dazu bereit, mich dieser Unterstellung zu beugen...bin mit meinem Latein aber auch irgendwie am Ende...

 

Ich hoffe, der ein oder andere hier im Forum weiß Rat!

 

Danke im Voraus

 

KidCuddy