Frage zur Handyversicherung

Ich habe eine Frage zur der Handyversicherung die ich abgeschlossen habe.

Und zwar hab ich keine Unterlagen per Mail erhalten auch nicht im Spam Ordner!

Es wurden gleich der Betrag abgebucht.

Im letzten Monat hatte das Konto keine Deckung so das es zur Lastschriftrückgabe kam .

Hab dann eine Mail bekommen das der Betrag nicht abgebucht werden konnte und gleich gleich fette Gebühren aufgebrummt! Was mich masslos ärgert das nicht mal eine Rückmeldung kommt hab eine Mail geschrieben am 19 januar und gestern nochmal wieder keine Antwort aber gleich mit weiteren Schritten drohen !!!!!!!! Wie kann ich diese Versicherung kündigen 

Gruß Petra