Fehlbuchung von O2

Guten Tag

 

seit geraumer Zeit ärgere ich mich schon über O2 und ihren Service.

 

Die ganze Geschichte fing damit an, dass ich Post von der Bank bekam. Mir wurde mitgeteilt, dass die Rechnung meines Handyvertrags nicht abgebucht werden konnte, da zu wenig Geld auf meinem Konto ist. Das machte mich stutzig, da die Rechnung plötzlich 47€ anstatt 25€ betrug. Daraufhin habe ich mich auf der O2 Seite registriert und erstmalig meine Rechnungen kontrolliert. Hier habe ich dann gesehen, dass schon seit 2 Monaten viel zu hohe Beträge abgebucht wurden. Nach kurzem stöbern habe ich herausgefunden, dass plötzlich das "Internet-Upgrade-L" in meinem Vertrag verzeichnet war.

Bei dem darauf folgenden Anruf bei der O2-Hotline versicherte mir eine nette junge Dame, dass das ganze ein großes Missverständnis sein müsse. Mir wurde versichert, dass mein Problem weitergegeben wird und ich mein Geld, welches zu viel abgebucht wurde natürlich schnellstens wiederbekommen würde.

Guter Dinge habe ich abgewartet und mir dabei gedacht "Kann ja mal passieren. Warte ich erstmal ab"

Nachdem ca. einen Monat lang nichts geschah habe ich nochmal angerufen und gefragt wie denn nun der Stand der Dinge wäre. Wieder wurde mir in etwa das gleiche gesagt.

 

Nach geraumer Zeit bekam ich dann einen Brief in welchem es hieß, dass Beweise vorliegen würden, welche eindeutig belegen, dass ich auf die Kostenerhöhung hingewiesen wurde.

Nach dieser Dreistigkeit habe ich eine e-mail an die Service-Abteilung geschickt in welcher ich verlangte diese besagten Beweise zu sehen und ich umgehend mein Geld wieder haben möchte.

 

Wieder ca. einen Monat später (Heute) bekam ich dann einen Anruf, in welchem mir gesagt wurde, dass ich das Upgrade per Internet gebucht hätte. Komisch ist jedoch, dass ich das Upgrade angeblich per Internet gebucht haben soll BEVOR ich mich zum allerersten mal auf dieser Seite registriert habe.

Die Dame am Telefon, welche mir auch noch dreisterweise unterstellte, dass ich ja den Fehler begangen habe und jetz ja nicht mein Geld zurückverlangen kann, sagte mir dann, dass es absolut unmöglich ist nachzugucken wann ich mich registriert habe und das ja kein Beweis sei.

 

Nun, da ich von den e-mails und der Hotline keine Hilfe mehr erwarte versuch ich es hier mal weiter zu gelangen. Sie können mir nicht weismachen, dass es unmöglich sei nachzuschauen wann ich mich hier registriert habe.

Vielleicht können mir ja andere Mitarbeiter von O2 oder andere Kunden weiterhelfen!

Mein nächster Schritt wird der Rechtsanwalt sein, aber ich bin der Meinung, dass sich sowas eigentlich normal regeln lassen sollte. Wir sind doch nicht in Amerika!

 

Deshalb meine eigentliche Frage: Wie kann ich nachgucken wann genau ich mich hier registriert habe?

 

Und zum Abschluss möchte ich auch noch loswerden wie unverschämt ich es finde, dass man als Kunde dermaßen von O2 "verarscht" wird. Es ist 100%ig ein Fehler im System, durch welchen das Internet-Upgrade in meinen Vertrag gelangte. Mir wird jedoch unterstellt, dass ich das gebucht hätte und jetzt anscheind kein Lust mehr darauf habe und es so aussehen lassen wollte, dass O2 schuld ist.

Ursprünglich bin ich von der Telekom zu O2 gewechselt, weil es viel attraktivere Angebote bei O2 gab. Inzwischen bereue ich diese Entscheidung zutiefst!

 

Deswegen Bitte ich um Rat. Insgesamt geht es hier zwar nur um etwa 100€ aber das ist in meinen Augen viel Geld.

 

Vielen Dank für mögliche Antworten im Voraus und einen schönen Tag wünsche ich