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Feedback - an wen kann man sich wenden, damit Feedback zum Kundenservice bei den Verantwortlichen ankommt?

  • February 26, 2017
  • 2 Antworten
  • 487 Aufrufe
unvergebener.benutzername
Besucher:in
Den Kundenservice bei o2 an dieser Stelle zu bewerten, bringt wahrscheinlich nichts .. Jeder hier weiß, wie es um die Wartezeiten bestellt ist und ums mehrfache Weiterverbinden und verifizieren mit jeweils nochmal ähnlich langen Wartescchleifen. Ich würd aber gern mal jemandem schreiben, der dafür verantwortlich ist bzw solche Anliegen weiterleiten kann. O2's Antwort auf immer mehr verzweifelte und wütende Kunden scheint ja zu sein, sich immer unerreichbarer zu machen. 

Nicht die Servicemitarbeiter sind das Problem, sondern die Organisation der Kundenabwicklung. Kundenservice will ich das nicht mehr nennen.

An wen kann man sich wenden?

2 Antworten

unvergebener.benutzername
Besucher:in
Andere Frage - Wie wahrscheinlich ist es, darauf noch irgend eine Antwort zu erhalten? Irgend eine?

Selbst eine Reaktion wie "Eine solche Nummer gibt es nicht, weil..." (es da zu viele Beschwerden gäbe?)  wäre schon ein Anfang.

Viele kundenorientierte Unternehmen führen Zufriedenheitsumfragen durch (und sei es nur, um vorzutäuschen, dass ihnen die Kundenmeinung wichtig ist). Gibt es etwas in dieser Richtigung? Oder auch nicht (mehr)?

Gelesen habe ich, dass es wohl auf Facebook eine Seite gab / gibt. Facebook ist nicht so meins. Aber man könnte hier mal den Link posten, für andere.

bielo
Legende
  • bielo
  • March 2, 2017
Den normalen Kundendienst anzuschreiben ist m.E. nicht Erfolg versprechend.

Wenn dann schreib nach München oder geh über die Pressestelle.

Dass es derzeit kräftige Probleme gibt, ist der Führung aber bekannt. Das kann ich dir aus sicherer Quelle berichten. Die Maßnahmen, die dagegen ergriffen wurden, reichen nicht. Scheinbar sind die Kunden aber sehr leidensfähig.

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