Falsche Rechnungen und keine Antwort auf meine Briefe/Fax

Ich habe in meinem alten Handy einen O2 chip. Das Handy is so alt, es hat keinerlei Internet Funktion.
Am 28.07. erhielt ich eine Rechnung für 99 Euro für Internetgebühren.
und am 28.08. für 18,70 Euro fuer ein Internet Paket.

Als ich bei O2 anrief, wurde mir bestätigt, dass es sich um einen technischen Fehler handelt ABER ich muss das ganze nochmal schriftlich melden.

Ich habe dann eine Brief mit allen Angaben an O2 gefaxt..

ein paar Wochen spaeter erhielt ich wieder eine Rechnung für 19,99Euro - Internet Paket.

Wieder angerufen.. und jetzt die News..

Ja, O2 hat mein Fax erhalten
Ja, das mit dem Internet für 99 Euro etc.. war falsch
ABER O2 hat mich automatisch ein Internetpaket gebucht, das ich zahlen muss ?????

Wieder ein Brief/Fax... dieses mal sogar mit Kündigung..
Und wieder keine Antwort

So.. bis heute habe ich 
a) noch keine schriftliche Bestätigung erhalten
b) noch keine Rückzahlung erhalten

Darf ich fragen was bei O2 los ist ?
Kann mir jemand bitte helfen ?