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EU-Roaming gem. EU-Regulierung trotzdem SMS mit Hinweis auf entstehende Kosten

  • July 31, 2017
  • 2 Antworten
  • 750 Aufrufe
steura
Besucher:in
Befinde mich derzeit in Frankreich und habe beim Grenzübertritt Hinweis bekommen, dass ich in meinem Tarif Gebühren für Datenroaming und Gespräche anfallen, obwohl in meinem Vertrag EU-Roaming gem. EU Regulierung vereinbart ist.

Was hat das zu bedeuten? Was ist da falsch gelaufen?

Wer kann helfen?

Vielen Dank im Voraus

Lösung von o2_Sanna

Hallo steura,

du bist nicht zufällig über die Schweiz nach Frankreich gereist? In dem Fall könnte es sein, dass die Preis-Info-SMS verzögert bei dir angekommen ist. Ansonsten handelt es sich um eine fehlerhafte SMS. Für deinen Tarif ist die EU-regulierte Roaming-Option eingerichtet und somit kannst du die in deinem Tarif enthaltenen Telefonie- und SMS-Flatrates sowie das Datenvolumen auch im EU-Ausland ohne Zusatzkosten nutzen.

Viele Grüße,

Sanna

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    2 Antworten

    o2_Sanna
    • o2_SannaModeratorin
    • Moderatorin
    • Lösung
    • July 31, 2017
    Hallo steura,

    du bist nicht zufällig über die Schweiz nach Frankreich gereist? In dem Fall könnte es sein, dass die Preis-Info-SMS verzögert bei dir angekommen ist. Ansonsten handelt es sich um eine fehlerhafte SMS. Für deinen Tarif ist die EU-regulierte Roaming-Option eingerichtet und somit kannst du die in deinem Tarif enthaltenen Telefonie- und SMS-Flatrates sowie das Datenvolumen auch im EU-Ausland ohne Zusatzkosten nutzen.

    Viele Grüße,

    Sanna

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      mz3c
      Besucher:in
      • mz3c
      • Besucher:in
      • August 30, 2017
      Ich habe das gleiche Problem! O2 will meinen o2o Tarif einfach nicht auf EU-Roaming umstellen. Weder per SMS, noch per App oder Homepage. Seit 3 Wochen versuche ich das, 3 mal bin ich ins EU Ausland gereist, 3 mal habe ich die üblichen 0,83 EUR / MB und 0,75 EUR pro Anruf + 0,19 EUR / min SMS bekommen. Langsam ist das ein Kündigungsgrund bzw. eine Abmahnung über die Verbraucherzentrale wert!

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