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Erstattung für Retoure

  • January 5, 2017
  • 1 Antwort
  • 101 Aufrufe
tix
Besucher:in
Hallo zusammen,

vor gut 2 Jahren habe ich eine SIM-Karte bestellt, da ich dachte, dass meine aktuelle nicht kompatibel mit dem neuen Smartphone ist. Sie hat dann aber doch gepasst. Die neu bestellte war nicht mehr zu stornieren, also habe ich sie gleich nach Erhalt wieder zurück geschickt und auch eine Bestätigung der eingegangenen Retoure bekommen.

Das war vor gut 2 Jahren... eine Erstattung habe ich bis heute nicht bekommen. In zahlreichen Telefonaten mit der O2 Hotline war man entweder nicht zuständig, oder versprach sich zu kümmern. Passiert ist bis heute nichts... Wer kann mir da weiterhelfen?? Wer ist zuständig??

Vielen Dank schon mal für Hilfe!



Lösung von o2_Carina

Hallo tix,

tut mir leid, dass du hier erst jetzt eine Antwort erhältst. Dir wurde am 16.03.2015 eine Gutschrift über die 24,99 EUR erstellt. Diese wurde direkt bei der Abbuchung der Rechnung vom 13.03.2015 berücksichtigt. Es wurden anstatt 60,08 EUR nur noch 35,09 EUR eingezogen. Das ist auch auf deiner Rechnung vom 16.04.2015 ersichtlich. Ich habe den Versand der Rechnung an deiner Kontaktadresse veranlasst, damit du das nachvollziehen kannst.

Gruß,

Carina

1 Antwort

o2_Carina
  • o2_CarinaTeam
  • Team
  • Lösung
  • February 9, 2017
Hallo tix,

tut mir leid, dass du hier erst jetzt eine Antwort erhältst. Dir wurde am 16.03.2015 eine Gutschrift über die 24,99 EUR erstellt. Diese wurde direkt bei der Abbuchung der Rechnung vom 13.03.2015 berücksichtigt. Es wurden anstatt 60,08 EUR nur noch 35,09 EUR eingezogen. Das ist auch auf deiner Rechnung vom 16.04.2015 ersichtlich. Ich habe den Versand der Rechnung an deiner Kontaktadresse veranlasst, damit du das nachvollziehen kannst.

Gruß,

Carina

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