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Erreichbarkeit Hotline und Chat

  • October 28, 2014
  • 6 Antworten
  • 188 Aufrufe
TimTom1985
Besucher:in
Guten Tag, 

 

zu meinem postalischem Schreiben vom 09. Oktober 2014 wollte ich heute gerne einmal den Sachstand erfahren. 

 

Hierzu habe ich die Hotline (Festnetz) angerufen und hänge nun mit einer angesagten Wartezeit von 1 Minute ganze 42 Minuten in der Warteschleife. 

 

Ab Minute 20 habe ich den Chat hinzugezogen, auch hier keine Antwort. 

 

Wie kann das sein? 

 

Allgemein findet man einfach keine Fax-nr. oder E-Mail Adressen, was ich sehr schade finde. 

 

MfG

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    6 Antworten

    bielo
    Legende
    • bielo
    • October 28, 2014
    Eine Faxnummer steht oben unter "Kontakt". Eine Email für eine Kundenbetreuung hat o2 abgeschafft.

    TimTom1985
    Besucher:in
    • TimTom1985
    • Autor
    • Besucher:in
    • October 28, 2014
    Danke für die rasche Antwort. Wenn ich mich auf den Link Kontakt bewege habe ich 25 Möglichkeiten mich weiter zur Faxnr. vorzukämpfen. Bitte beschreiben Sie mir doch den Weg oder nennen die Faxnr. 

    bielo
    Legende
    • bielo
    • October 28, 2014
     

    Fax: 01805 - 57 17 66 (0,14 €/Min. aus dem dt. Festnetz. Mobilfunkhöchstpreis: 0,42 €/Min.)

    DarthSideous
    Besucher:in
    • DarthSideous
    • Besucher:in
    • November 1, 2014
    Die Wartezeit ist meist abhängig von Auslastung der netten Mitarbeiter  ☺️ dort.

    Wobei es gab Zeiten da hatte ich Glück und kam sofort durch  ☺️

     

    Weiß eigentlich einer warum es die Mail Funkion an den Kundensupport nicht mehr gibt? :frowning

    bs0
    Legende
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    • bs0Legende
    • Legende
    • November 1, 2014
    DarthSideous schrieb:
     

    Weiß eigentlich einer warum es die Mail Funkion an den Kundensupport nicht mehr gibt? :frowning

    Weil o2 der seltsamen Ansicht ist, dass der Support über Social Media und Chat besser funktioniert. Das stimmt zwar in manchen Fällen, aber es kommt natürlich auf das Anliegen an. Auch war die Kundenbetreuung mit der Bearbeitung von E-.Mails hoffnungslos überlastet.

    In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
    DarthSideous
    Besucher:in
    • DarthSideous
    • Besucher:in
    • November 1, 2014
    Aso hmm ☺️ naja warten wir mal ab wie sich das entwickelt. 😉

    Wobei ich sagen muß ich bin von dem Forum hier begeistert  ☺️

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