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Erreichbarkeit der Hotline

  • December 1, 2016
  • 3 Antworten
  • 701 Aufrufe
faironika
Besucher:in
Ich möchtze endlich schnellen Kontakt zu weinem Service-Mitarbeiter erreichen, da man weder telefonisch durchgestellt wird noch ein Download der rechnungsdaten angeblich wegen technischer Mängel seit Tagen nicht möglich ist !!!

Lösung von o2_Jessica

Im Auftrag den Antje geöffnet hat ist der Vermerk hinterlegt, dass an diesem Fehler gearbeitet wird.

Aus Erfahrungen der letzten Tage wissen wir aber, dass es bei den meisten Kunden in der App funktioniert.

Lade Dir daher am besten die kostenlose o2 App herunter. Dort meldest Du Dich genau wie im Portal an, und kannst Dir eben dort auch Deine Rechnungen anzeigen lassen.

Es tut mir Leid, aber eine andere Lösung können wir gerade nicht anbieten.

Liebe Grüße,

Jessica

P.S.: einen schönen 4. Advent Dir!
o2 Service: Schnelle Hilfe und FAQ rund um o2 

    3 Antworten

    o2_Antje
    • o2_AntjeModeratorin
    • Moderatorin
    • December 4, 2016
    Hallo faironika.

    Ich kann den Fehler nachvolliehen und habe gerade die Technik informiert.

    Bitte entschuldige die Umstände.

    Kannst du die Rechnung vielleicht über die Mein o2 App einsehen?

    Gruß

    Antje

    Hat dir eine Antwort weitergeholfen? Wenn ja, markiere den Beitrag bitte als Lösung damit auch andere davon profitieren :)
    faironika
    Besucher:in
    • faironika
    • Autor
    • Besucher:in
    • December 15, 2016
    Hallo, ich habe keine O2-App. auf dem Online-Portal von O2 kann ich meine Rechnung nach wie vor (seit über zwei Wochen) nicht einsehen, da "aufgrund eines technischen Fehlers die Daten derzeit nicht vollständig geladen werden können". Vielleicht liegt es daran, dass ich auch die SIM-Karte zu meinem zweiten Mobilfunkvertrag online nicht aktivieren konnte. Auch die kostenlose telefonische Aktivierung lässt sich aufgrund eines technischen Fehlers nicht durchführen. Man musste ein endloses Auswahlmenü durchlaufen und dann wurde gemeldet, dass die Aktivierung aufgrund eines technischen Problems nicht möglich ist. Kein Wunder, dass die Hotline überfordert ist, wenn das angepriesene Onlineportal nicht vernünftig funktioniert!! Es ist wirklich ein Hohn, dass man darauf verwiesen wird, aber in Wirklichkeit klappt das gar nicht.     

    o2_Jessica
    • o2_JessicaTeam
    • Team
    • Lösung
    • December 18, 2016
    Im Auftrag den Antje geöffnet hat ist der Vermerk hinterlegt, dass an diesem Fehler gearbeitet wird.

    Aus Erfahrungen der letzten Tage wissen wir aber, dass es bei den meisten Kunden in der App funktioniert.

    Lade Dir daher am besten die kostenlose o2 App herunter. Dort meldest Du Dich genau wie im Portal an, und kannst Dir eben dort auch Deine Rechnungen anzeigen lassen.

    Es tut mir Leid, aber eine andere Lösung können wir gerade nicht anbieten.

    Liebe Grüße,

    Jessica

    P.S.: einen schönen 4. Advent Dir!
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