EMail Login funkioniert nicht

Hallo.

Ich habe ein neues Smartphone (S8) und kann mein Email Konto leider nicht einrichten, da Benutzer/Passwort falsch sind. Auch direkt auf Webmail ist kein Log In möglich. Wenn ich ein neues Passwort anfordern möchte, erhalte ich die Meldung "keine Sicherheitsfrage hinterlegt, wenden Sie sich an den Administrator".

Bitte um Hilfe. Danke im Voraus