Drittanbieter

Moin,

falls du dich auf diesen Thread beziehst:

https://hilfe.o2online.de/thread/152043 

Dort wurde niemals eine Sperre eingerichtet. 

Mittlerweile kann man dies selbst tun:

https://hilfe.o2online.de/community/lesenswert/blog/2016/12/07/neu-o2-kunden-können-drittanbieterdienste-selbst-verwalten 

Zusätzlich empfehle ich auch die 0900er-Sperre (o2.de-->Meino2-->Tarif & SIM-Karte-->SIM-Karte verwalten-->Anrufe sperren und zulassen).

Grüße, Katja

Hallo,

das kann nicht sein, habe doch eine beantragt und als ich am Telefon mit einem Mitarbeiter darüber gesprochen habe, aus dem aktuellen Grund, meinte er auch das eine Vorhanden ist nur Premiumdienste wie SMS nicht inbegriffen ist.

Was soll ich den nun Glauben?

Habe übrigends auch eine SMS bekommen, in welcher steht das alle Dienste wie gewünscht gesperrt sind. Wie kann das dann sein?

Moin, Shit! 

Checke die Einstellungen ob wirklich eine gesetzt ist: 

Mein o2 -> Tarif & Optionen -> SIM-Karte verwalten ->Drittanbieterdienst

Premium-SMS sind darüber nicht abgedeckt, die Aussage ist korrekt.

Für Sonderrufnummern (Kurzwahl/0180x/0900) muss eine Nummernsperre gesetzt werden, über den Pfad den Frechnuss genannt hat. 

Was steht denn auf den EVN? Welcher Anbieter? Könnten es rückwirkende Berechnungen vor der Sperre sein? 

Hier schriftlich reklamieren (bis 8 Wo. nach Rechnungseingang/per Einwurfeinschreiben oder Fax mit Sendebericht), die sollen sich mit den Anbieter in Verbindung setzen und fordere ein Prüfprotokoll:

Telefónica O2 Germany GmbH & Co. OHG
Kundenbetreuung
90345 Nürnberg
 
FAX: 01805571766

Lg

Hallo @huesocan ,

das ist natürlich sehr schlecht gelaufen für dich.

Es handelt sich bei den verschickten SMS um SMS an ein Dating-Portal. Das ist dann praktisch wie ein live-Chat. Man bekommt sofort von irgendwelchen Damen Antwort und antwortet auch selbst per SMS.

Die Drittanbietersperre ist bei der Rufnummer gesetzt.

SMS sind generell nicht über eine Drittanbietersperre zu sperren. Es gibt verschiedene APPS bei denen du festlegen kannst an welche Rufnummern SMS geschickt oder von welchern Nummern empfangen werden sollen. Vielleicht ist das zukünftig eine Lösung für dein Problem. Oder eine Prpaid-Karte, bei der dann einfach irgendwann das Guthaben aufgebraucht ist.

Leider habe ich überhaupt keine Grundlage für eine Gutschrift für dich. Die SMS wurden verschickt und deshalb auch berechnet.

Ich habe dir für deine Verträge von heute ausgehend aus Kulanz einen Monat lang die Grundgebühr erlassen. Das entspricht einem Gegenwert von 74,96 EUR. Ich weiß das ist nur minimal, im Vergleich zur Gesamtforderung, aber leider ist da nichts zu machen.

Gruß, Solveig

Danke für die Rückmeldung.

Es geht nicht darum, um was für eine Nummer es hier geht. Es geht darum das O2 trotz einer Drittanbietersperre von mir Geld einfordert und das für einen Drittanbieter. Sie sagen ja, es ist wie ein Dating Live-Chat... und das fällt eindeutig unter den Punkt:

"Erotik-Inhalte"

Sperrt die als Erotik kategorisierten Dienste

Beispiele: Videodienste, Chatrooms

Diesen habe ich vor ca. 4 Monaten sperren lassen.

Einzig Premium Voting wurde mir genannt kann nicht gespeert werden.

Ich hätte damals schon ausreichend Informiert werden müssen, als ich das erste Mal Probleme mit Drittanbietern hatte.

Von Telefonsonderrufnummern oder " Premium SMS" wurde mir nichts gesagt bis auf das genannte.

Man kann dem Kind noch so viele verschiedene Namen geben...Drittanbieter bleibt Drittanbieter.

O2 muss seine Kunden doch vor sowas schützen oder verdient O2 mit an diesem Betrug? Das wäre allerdings sehr traurig, da O2 ja auch auf legalem Weg genug Geld verdient. Ich habe alleine für meine ganze Familie über O2 Verträge abgeschlossen (5Stück).

Ein Brief an die Bundesnetzagentur geht heute noch raus und auch ein Brief an O2 mit einem Widerspruch. Da die Rechnung per Lastschrift von meinem Konto gebucht wird, werde ich die Summe zurückfordern  aber natürlich im gleichen Zug meine offene Summe an O2 überweisen.

Danke hier nochmal an JVNRW für die Nachricht und die Adresse.

 

Und natürlich auch an die Mods für Ihre Zeit und Mühe.

Moin,

Mehrwertdienste-SMS sind ausdrücklich ausgenommen bei der Drittanbietersperre. Wünsche dir Glück mit der Netzagentur, ob die überhaupt sich der Sache annehmen kann man bezweifeln, denn die sind für individuelle Vertragssachen nicht zuständig. 

Und bei der Rückbuchung kannst du dich schon einmal auf eine Sperre und Mahnverfahren einstellen. Solange dein Widerspruch nicht bearbeitet ist, gilt dies als Zahlungsverzug. Ruf lieber zusätzlich an und gib Bescheid, dass du vorerst nur die unstrittige Summe überweist: 0176 888 53345. Auch wenn ich schlechte Chancen sehe und o2 erst einmal auf die Summe bestehen wird. Bleib also sachlich beim Telefonat. 

Lg

Die Rechnung wir am 27.02. eingezogen die rückbuchung wird also auch erst nächste Woche sein. Der Brief geht heut raus mit dem Widerspruch. Ich lese überall das die Anbieter alles auf Wunsch des Kunden sperren müssen. Mit welchem Recht weigert sich o2 hier? Warum würde ich damals nicht informiert als die drittanbietersperre aktiviert wurde? Ein Satz mit: Sondernummer und keine Ahnung was für SMS fallen nicht in die Sperre rein!! Sorry das ist mehr als unseriös. All das bei Seite gestellt gibt es auch eine gesetzliche kostenbremse die zwar nicht definiert ist aber ungefähr bei 60€ liegen soll. Wo war die? Verdiene mein Geld auch mit ehrlicher Arbeit und diese Summe ist einfach nur absurd!! Nicht akzeptabel und ich werde das auch nicht hinnehmen. Einfach nicht machbar!! Habe ja nicht mal einen Vertrag von diesem komischen Drittanbieter gesehen oder eine kostenübersicht pro Einheit oder sonst was! Ich habe niggendswo mit meinem Namen beim Drittanbieter unterschrieben oder sonstiges. Das ist einfach nur Betrug am Kunden, am Menschen an der Menschlichkeit. Und das wird von der Politik und den Providern so hingenommen... nicht mit meinem Geld!

huesocan schrieb:

Ich lese überall das die Anbieter alles auf Wunsch des Kunden sperren müssen.

So pauschal stimmt das nicht. Es kann nicht alles gesperrt werden. Ein Rest Eigenverantwortung verbleibt immer bei einem selbst.

huesocan schrieb:

Mit welchem Recht weigert sich o2 hier?

Weil SMS versandt wurden, auch wenn es spezielle waren.

Dein Frust und Deine Verärgerung sind ja durchaus verständlich, aber Du wirst nichts daran ändern können, dass diese Leistungen zu bezahlen sind.

Du kannst Dich hier aufregen, wie Du willst, aber diese SMS sind bei keinem mir bekannten Anbieter von Drittanbietersperren umfasst. Diese umfassen normalerweise Aktionen, die im mobilen Internet passieren, wie z.B. ein unbedachter Klick, oder die durch verseuchte Apps ausgelöst werden. SMS sind da etwas ganz Anderes.

Irgendwer muss die SMS ja verschickt, also z.B. die SMS-Nummer angewählt haben. Es ist also ein Entschluss und eine gewisse Aktivität Voraussetzung für den ganzen Akt.

Wie sind denn diese SMS zustande gekommen? Hat Dein Bruder sie verschickt?

Welche Leistung? Wo waren die Preise ausgeschildert? Habe keine SMS gesehen. Von meinem Bruder kann ich bei dem Thema nicht viel erwarten, da er nunmal eine 100% Behinderung hat! Er ist nicht mal berechtigt Verträge abzuschließen und ich habe nichts von diesem Anbieter gehört. Jetzt kommt mir bitte nicht mit: wie kann man ihm einen Vertrag in die Hand drücken usw. Er muss uns und wir ihn immer erreichen können. Prepaid bringt da nichts, er ist nunmal nicht immer bei mir in der Nähe das ich asap aufladen kann. Habe deswegen den Vertrag und nach der Aktion vor 4 Monaten wo ich schon bezahlt habe und ich im Kontakt mit o2 ( dieser Forum und auch über Telefon) war, hatte o2 mich informieren müssen das einige Sachen angeblich nicht gesperrt werden können bzw. nicht von o2 gewollt! Ich weiß es nicht. Aber trotzdem meine Frage: wenn alles so laufen sollte Wie o2 sagt, wo bitte war die kostenbremse? O2 hat nach 366 angeblichen SMS alle meine Verträge gesperrt. Ohne Vorwarnung ohne sonst was. Hab nicht mal gewusst wieso! Anscheinend hat nur die Nummer meines Bruders eine Info von o2 bekommen und dann wurde alles gesperrt! Das ist nicht mal meine Hauptkarte wieso würde ich nicht informiert? Mit welchem Recht sperrt o2 meine Karten? Ich hätte da noch nicht mal eine Rechnung konnnte also auch nichts bezahlen. Also es ist alles nicht so einfach... übrigens die Karte ist oh immer gesperrt, habe ich im Moment auch nichts gegen bis die Sache geklärt ist. Aber trotzdem hat o2 nicht das Rech, erst wenn ich im Verzug bin mit meiner Zahlung! Oder sehe ich das falsch? Bin schon so lange Kunde bei o2 einfach nur enttäuschend!

huesocan schrieb:

Jetzt kommt mir bitte nicht mit: wie kann man ihm einen Vertrag in die Hand drücken usw. Er muss uns und wir ihn immer erreichen können. Prepaid bringt da nichts, er ist nunmal nicht immer bei mir in der Nähe das ich asap aufladen kann.

Naja, so ganz ist das nicht von der Hand zu weisen, wenn Du das schon selbst ansprichst...

Bei allem Verständnis für die Situation, in der Du und Dein Bruder Euch befindet: was haben andere in vergleichbaren Situationen gemacht, als es noch keine Handys gab?

Ansonsten: Sei mir bitte nicht böse, aber Du scheinst mir etwas sehr aufgeregt zu sein, und zwar so sehr, dass Du sachlichen Infos und Argumenten nicht so recht zugänglich bist. Daher werde ich jetzt erst einmal nicht mehr auf Deine Beiträge antworten, denn ich will wirklich kein Öl ins Feuer werfen, und außerdem ist eigentlich schon alles gesagt worden.

Vielleicht hast Du ja Glück und o2 kommt Dir (noch weiter) entgegen, auch wenn ich das eher nicht glaube.

Naja habe es angesprochen weil mir das schon am Telefon gesagt bzw. vorgeworfen worden ist. Damalige Zeiten stehen nicht zur Diskussion wenn ja hatte ich jetzt auch einen direkten Ansprechpartner hier vor mir! Gibt es alles nicht mehr... meld dich beim Service übers Telefon heißt es dann nur! sachlich kann ich schon argumentieren. Meine Frage wieso die kostenbremse nicht eingesprungen ist kannst du mir anscheinend nicht beantworten genauso wenig wie, warum man mich nicht vernünftig informiert hat was für kosten trotz Sperre entstehen können.und das mich das Thema aufregt streite ich nicht ab, denn dann wäre ich ein Lügner. Dank dir trotzdem für  deine Zeit!

Welche Kostenbremse? Du meinst ne Sicherheitssperre? Naja da ist die Summe zu gering bzw. die Anzahl der Antwort-SMS würde ich mal vermuten, bevor das System greift. (Die Drittanbietersperre gilt wie gesagt für die SMS nicht)

Und wenn es eine Premium-SMS an ein Daitingportal war kann man mit Gebühren von 1,99-3,99 pro SMS rechnen. In der Regel steht in der SMS die man bekommt der Betrag am Ende. Man ist quasi immer informiert über die Gebühren einer SMS. Das ist das doofe, nen möglicher Ansatzpunkt wäre das 100 Prozent-Handicap deines Bruders um eventuell ein Entgegenkommen zu erreichen (50/50 der Kosten), der nachweislich die Konsequenzen seines Handelns nicht einschätzen kann.