Defektes Smartphone: Auftragserfassung im Reparaturportal nicht möglich

Hallo zusammen, 

ich habe leider zum zweiten Mal in meiner Vertragslaufzeit ein Defekt an meinem Smartphone.
Beim ersten mal wurde die Reparatur durchgeführt. Jetzt ist jedoch ein anderer Defekt aufgetaucht und ich möchte erneut einen Auftrag im Reparaturportal erfassen.

Ich erhalte jedoch die Meldung: "Das Defektgerät befindet sich in Reparatur. Es ist nicht möglich ein bereits eingesendetes oder registriertes Gerät erneut zu erfassen."

Was kann ich tun, damit trotzdem eine Erfassung im Reparaturportal möglich ist?

Vielen Dank vorab.