Defekte Simkarten erneuern lassen?

Hallo, 

Ich habe meinen Großeltern letztens 2 neue Smartphones gekauft und somit mussten auch ihre Sim Karten entsprechend auf Micro Größe.
Ich bin damals mit meiner eigenen in einen O2 Shop bei uns in der Stadt gegangen - so auch dieses mal. 
Der Herr hat sie auch ausgestanzt, mehr oder weniger husch-husch und sehr ungenau und kantig. 
Nun funktionieren beide Sim karten nicht, ohne die Nummer komme ich nicht in den Kundensupport und eigentlich wollte ich O2 Kunde bleiben. Gibt es eine Möglichkeit einfach neue Karten mit den selben Nummern bzw. Verträgen zu bekommen ?