Defekt an SIM-Karte & Blackberry wegen Falschlieferung

Durch den Versand von Triplesimkarten statt Nanosimkarten mit Plastikadapter wurde dieses Problem eigentlich gelöst.

Hast du eine Triplesimkarte bekommen (blau, hellblau, weiß mit einem blauen und einem roten Punkt; hier auch abgebildet: http://www.iphone-ticker.de/triple-sim-card-o2-fuehrt-neue-kombi-sim-ein-62246/) oder eine Nanosim mit Adapter, zum Beispiel wie hier: http://www.gravis.de/Zubehoer/fuer-Apple-iPod/Adapter/Cairon-Universal-SIM-Adapter-Set-fuer-Mikro-und-Nano-SIM-Karten.html ?

 

Mit den Adaptern gab es durchaus Schwierigkeiten bei einigen Geräten, die Triplesimkarten passen aber perfekt und stehen nicht ab; in dem Falle ist es in meinen Augen ein Bedienungsfehler; du hast ja die falsche Simgröße falsch eingelegt.

 

Grüße, Katja

 

Nachtrag zum P.S.: Dann lege doch die Simkarte in dein iPhone ein. Man kann die Simkarten wieder zusammen klicken und in jeder Größe benutzen.

Ich habe die Variante mit den Punkten bekommen. Adapter sind dies jedoch natürlich auch. Geliefert wurde 1 SIM-Karte nebst zwei Papp- oder Plastikadaptern (eben jeweils gekennzeichnet durch den blauen bzw. roten Punkt). - Der Hersteller wird sich schon etwas dabei gedacht haben, wenn er schreibt, dass generell keine Adapter zu verwenden sind.

Ich bin mir sicher, dass die richtige Platzierung und Größe der Sim deutlich relevanter ist.

Vor allem weil an der Beschädigung kein Adapter in welcher Definitionsart auch immer, beteiligt war:

 

Zitat Quoyle:

"Da ich zuerst davon ausging, dass ich die kleine Karte aus der Mitte nehmen und einführen müsse und dies auch passgenau (quer) ging, kam es versehentlich zu einer falschen Platzierung. Beim Herausnehmen der falsch platzierten SIM-Karte (ohne Adapter), kam es dann offenbar zu den Schäden. "

 

Es ist einfach so, dass du eine Nanosimkarte falsch herum in einen Mikrosimkartenslot gesteckt und dabei das Gerät beschädigt hast.

 

Das ist ärgerlich, ohne Frage, aber o2 hat in meinen Augen keinerlei Schuld daran.

 

Ich sollte eventuell noch erwähnen, dass mir im Rahmen der Bestellung via Hotline erklärt wurde, dass mir zugleich mit dem Handy eine neue Nano-SIM zugeschickt werden würde. - Ich bin also davon ausgegangen, dass ich diese auch verwenden müsse. Und leider passte sie denn quer ja auch genau...

Frechnuss schrieb:
 

Nachtrag zum P.S.: Dann lege doch die Simkarte in dein iPhone ein. Man kann die Simkarten wieder zusammen klicken und in jeder Größe benutzen.

Welche SIM? Das Problem besteht ja darin, das die neue SIM-Karte beschädigt und die alte Karte seitens O2 deaktiviert ist.  - Ich stehe derzeit faktisch ohne jedwede telefonische Kommunikations- und Erreichbarkeitsoption da.

Frechnuss schrieb:
Vor allem weil an der Beschädigung kein Adapter in welcher Definitionsart auch immer, beteiligt war:

 

 

Sie schreiben ja selbst, man könne "die Simkarten wieder zusammenklicken und in jeder Größe benutzen". - Das, was dort zusammenklickbar ist, wäre a) die Nano-SIM-Karte plus b) die ein bzw. zwei Papp- oder Plastikrahmen. Letztere stellen dadurch, dass ihre Funktion allein eine Vergrösserung der Fläche ist, selbstverständlich einen Adapter dar und sie tun nichts anderes, als etwa der Adapter meines alten iPhones.

Zusammenfassend ist zu sagen:

1. Man kündigt mir die Zusendung einer Nano-SIM-Karte für das neu bestellte Telefon als notwendig an.
2. Ich lege diese Nano-Karte auf die der Länge nach einzig passende Weise in das Telefon ein, nicht ahnend, dass dies falsch ist.
3. Im Nachhinein erfahre ich durch den Hersteller selbst, dass Adapter für das Q5 nicht verwendet werden dürfen und ich eine Mikro-SIM-Karte benötige.
3. Nachdem das Kind letztlich durch eine Fehllieferung bzw. mangelhafte technische Dokumentation seitens O2 in den Brunnen gefallen und das Telefon nebst SIM beschädigt worden ist, erklärt man mir hier wiederum, ich könne ja die Adapter verwenden ("zusammenklicken").
4. Ich stehe jetzt mit jeweils einem defekten und einem deaktivierten Telefon da und erhalte bislang keinerlei Kundenbetreuung durch O2, trotz detaillierter Dokumentation in diesem Hilfeforum.



Zu der mir zugesandten SIM finde ich bei Wikipedia übrigens folgende Information:

"Einige Hersteller liefern stattdessen Nano-SIM-Karten mit Adapter-Rahmen, die das Nano-Format auch in Geräten für Micro- oder Mini-SIM-Karten nutzbar machen und damit alle drei Größen kombinieren. (Bei den Adapter-Rahmen (nicht SIM-Adaptern) kann u. U. die SIM-Karte im Mobiltelefon aus dem Rahmen herausbrechen und im ungünstigsten Fall den SIM-Slot blockieren.)" - Auch dort also die Feststellung, dass es sich letztlich um eine Nano-Karte handelt, welche durch Adapter(rahmen) auf zwei weitere Grössen bringen lässt. Dies passt denn ja auch zu der Auskunft der O2-Hotlinemitarbeiterin, die ankündigte, eine Nano-Karte zu senden. - Alles sehr verwirrend und fernab luzider Produktbeschreibung.

Wie also weiter, liebe O2-Mitarbeiter? Ich benötige rasch (wieder) ein funktionierendes Telefon.

Hallo Quoyle,

 

bei der SIM-Karte, welche wir Dir mit Datum 12.12. zugeschickt haben, handelt es sich um eine so genannte Triple-SIM, keine Nano-SIM mit Adapter. Diese kann, je nach Bedarf, auf die benötigte Größe herausgebrochen werden. Selbst wenn man diese mit beiden "Rahmen" verwendet, so handelt es sich hierbei per Definition nicht um Adapter. Wie diese Karte bei der Bestellung an der Hotline benannt worden ist, kann ich natürlich nicht prüfen.

 

Wichtig in diesem Zusammenhang ist, dass dem Telefon ein Benutzerhandbuch beiliegt, in welchem zu entnehmen ist, welches Kartenformat zu verwenden ist.

 

Siehe z.B. Seite 30:

"Das BlackBerry 10-Gerät verwendet eine Micro-SIM-Karte. Wenden Sie sich an Ihren Mobilfunkanbieter, um eine neue Micro-SIM-Karte für Ihr neues Gerät zu erhalten."

 

Wenn die neue Karte jetzt nicht mehr funktioniert, so liegt es nicht daran, dass wir diese deaktiviert haben. Wenn Du damit auch in Deinem alten Telefon keinen Empfang hast, so hat evtl. auch die Karte beim fehlerhaften Einlegen in den BlackBerry Schaden genommen.

 

So leid es mit tut, muss ich mich der Aussage von Frechnuss anschließen. Der Schaden wurde weder durch uns, noch durch den Hersteler verursacht. Natürlich ist trotzdem eine Reparatur möglich. Der Hersteller wird die Kosten aber bestenfalls aus Kulanz übernehmen.

 

Gruß
Christian

Guten Tag.

Ich bedanke mich für die weitere Namenskunde in Sachen SIM-Karten. - Es wäre jedoch im Sinne der Kundenfreundlichkeit und technischen Überschaubarkeit zweckdienlich, wenn dies VOR dem Erreichen den Produktes beim Endverbraucher kommuniziert würde. Und selbst dann bliebe es so eine reichlich verwirrende Angelegenheit. Zumindest für solche Kunden wie mich, die nicht fortgeschrittene Kenntnisse solchen Dingen haben.

Mir wird durch die O2-Mitarbeiterin eine Nano-Sim per Post angekündigt, es kommt eine "so genannte Triple-SIM" (welche, wie ich inzwischen lernen durfte, auch als Kombi- oder Hybrid-SIM bezeichnet wird) und das Telefon schliesslich, benötigt eine Micro-SIM....!

Sehr ärgerlich, wenn dieses Wirrwarr hier (für DEN Kunden) nun als ja wohl deutlich durchschaubar dargestellt wird. - Denn das ist es NICHT. - Dies wäre es dann, wenn sowohl die Kommunikation seitens O2, das zugesandte Produkt und die Herstellerangaben sich decken würden. Also wenn in der O2-Hotline gesagt werden würde, dass man eine Micro-Sim zugesandt bekommt und diese dann auch käme. Hier, nochmal, war der Weg hingegen: Nano-SIM > Triple-SIM wo eine Micro-SIM verlangt ist.

 

Die weitere Auseinandersetzung zur Frage, was die Rahmen, in denen die Nano-SIM bei Lieferung eingebettet ist, definitorisch sind, vor dem Hintergrund, dass sie nichts weiter tun, als das, was ein Adapter tut, ist wohl müßig. - Jedenfalls wirkt die Pappkarte, die mit der Post kam, wie eine Nano-SIM-Karte, die in Papp- oder Plastikhalterung befindlich ist. Wie eine SIM-Karte also (Nano), die mit Hilfe der Rahmen/Halterung/Adapter (Jesses!) kompatibel zu den Geräten gemacht werden soll bzw. kann, die nach einer Mini-SIM oder Micro-SIM verlangen. 

 

 

Meiner bescheidenen Logik als Kunde nach, stellt eine Nano-Karte, die erst mithilfe eines sie vergrössernden Plastikrahmens (und unter Entfernung wiederum eines weiteren, grösseren Rahmens [Mini-SIM]) in einem Gerät für Micro-SIM-Karten genutzt werden kann, für sich eben keine Micro-SIM dar, sondern eben eine mittels Adapter/Rahmen/Halterung grössenadaptierte Nano-SIM. - Wie ich durch Wikipedia inzwischen lerne, hat eine von meinem bestellten Telefon benötigte Karte präzise die Maße 15 mm × 12 mm und dies ohne abnehm- oder erneut aufklickbare, bewegliche Teile. - Wieso bekommt man diese nicht einfach, sondern muss sich erst durch diesen verwirrenden Wust an sich widersprechenden, verwirrenden und teilweise unlogischen Begriffen und Plastikkleinteilen kämpfen? - - - Und wenn Blackberry schreibt, dass eine Micro-SIM zu verwenden, von Adaptern hingegen abzusehen ist, frage ich mich, ob sie damit wirklich meinen, diese abknick- und aufklickbaren Rahmen/Adapter/Halterungen gingen schon in Ordnung oder ob sie nicht doch einfach meinen, eben eine Micro-Karte zu verwenden.

 

Sie schreiben:"Wenn die neue Karte jetzt nicht mehr funktioniert, so liegt es nicht daran, dass wir diese deaktiviert haben. Wenn Du damit auch in Deinem alten Telefon keinen Empfang hast, so hat evtl. auch die Karte beim fehlerhaften Einlegen in den BlackBerry Schaden genommen."

Dass die neue SIM-Karte, wie offenbar auch der Leseschacht des Q5 beschädigt ist, schrieb ich hier bereits mehrfach. - Deaktiviert ist hingegen die alte Karte des iPhones. - Nochmals: Ich habe zwei Karten hier, eine nunmehr defekte (neue) sowie eine deaktivierte (alte).Es tut mir leid, das so klar sagen zu müssen, aber ich bin von der mangelnden Aufmerksamkeit des Kundendienstes hier, inzwischen ebenso verärgert, wie von der überumständlichen, kontraintuitiven und nachgrade nicht nachvollziehbaren Angelegenheit mit der SIM-Karte von der Information in der Hotline, bis zum dann gelieferten Produkt.

 

PS: 

Sie schreiben "Wichtig in diesem Zusammenhang ist, dass dem Telefon ein Benutzerhandbuch beiliegt, in welchem zu entnehmen ist, welches Kartenformat zu verwenden ist." und verweisen auf Seite 30. Es liegt dem Telefon jedoch KEIN Benutzerhandbuch bei, sondern nur ein gefaltetes Papier. - Aber gut möglich, das O2 auch in dieser Frage seine ganz eigenen Definitionskünste demonstrieren möchte und aus einem Blatt Papier ein Handbuch mit +30 Seiten definiert sehen möchte. So wie es umgekehrt aus einer gelieferten Nano-Karte nebst zweier abnehm- und wieder aufklickbarer Rähmchen zur Grössenadaption u.a. eine Micro-Karte zaubert. 

 

PPS:

Wann werde ich wieder telefonieren können?

 

 

Ich möchte O2 bzw. dessen Kundendienst an dieser Stelle (E-Mail scheint ja nicht vorhanden zu sein) ermuntern und auffordern, mir zeitnahe bei der Lösung des doppelten Problems zu helfen, also die generelle telefonische Nichterreichbarkeit zu beseitigen und die durch inkorrekte Kommunikation und m.E. irreführende SIM-Karten-Angelegenheit und den daraus entstandenen Schäden an Karte und Gerät zu klären bzw. ebenfalls zu beseitigen. - Für mich steht außer Zweifel, dass die mir zugesandte "Kombi-SIM" tatsächlich eine Nano-Karte mit Adaptern darstellt und sie somit nicht den Vorgaben des Herstellers des Q5 entspricht, nach denen eine Micro-SIM OHNE Adapter (wie auch immer O2 diese firmenintern zu nennen beliebt) zu verwenden ist. 

Ich bitte um Verständnis dafür, dass ich die Angelegenheit andernfalls an meinen Rechtsanwalt übergeben und Schadensersatz verlangen werde. 

 

Quoyle schrieb:

Für mich steht außer Zweifel, dass die mir zugesandte "Kombi-SIM" tatsächlich eine Nano-Karte mit Adaptern darstellt und sie somit nicht den Vorgaben des Herstellers des Q5 entspricht, nach denen eine Micro-SIM OHNE Adapter (wie auch immer O2 diese firmenintern zu nennen beliebt) zu verwenden ist.  

 

Ich erwarte also neben dem Austausch der defekten SIM-Karte, sowie der Reparatur bzw. dem Austausch des Q5, die Zusendung/Aushändigung einer echten Micro-Karte oder, wenn dies nicht möglich ist, dass die Ersatz-SIM ("Hybrid-SIM") durch O2 selbst in das Gerät eingelegt wird.  

PS:
Erst der Chat-Support sah sich in der Lage, mich aufzuklären, dass ich als "Premium-Kunde" (von einem solchen Statuts hatte ich hier allerdings beileibe nichts gespürt) kostenfrei eine Ersatz-SIM im O2-Geschäft vor Ort bekomme. Dem gegenüber glänzte man in diesem Forum auch in dieser Angelegenheit, durch Nichtverstehen und bestenfalls spärliche Kommunikation.

Quoyle schrieb:

Dem gegenüber glänzte man in diesem Forum auch in dieser Angelegenheit, durch Nichtverstehen und bestenfalls spärliche Kommunikation.

Tut mir leid wenn du nicht verstehst, dass Anleitungen zum Lesen da sind. Bei jedem neuen Gerät schau ich nach, wie SIM und Speicherkarten eingelegt werden und mach das nicht auf gut Glück.

 

Beim Tanken an der Tankstelle informierst du dich sicherlich auch, ob in dein Fahrzeug Benzin oder Diesel gehört.

andante schrieb:

Quoyle schrieb:

Dem gegenüber glänzte man in diesem Forum auch in dieser Angelegenheit, durch Nichtverstehen und bestenfalls spärliche Kommunikation.

Tut mir leid wenn du nicht verstehst, dass Anleitungen zum Lesen da sind. Bei jedem neuen Gerät schau ich nach, wie SIM und Speicherkarten eingelegt werden und mach das nicht auf gut Glück.

 

Beim Tanken an der Tankstelle informierst du dich sicherlich auch, ob in dein Fahrzeug Benzin oder Diesel gehört.

Ziemlich rotzig, für einen Kundenservice, der nichtmal sein vertriebenes Produkt zu kennen scheint und nebenbei auch nicht bemerkt, dass "Adapter" eine Funktionsbezeichnung und nicht etwa ein freischwebender Eigenname ist (und diese Hybridgeschichte funktioniert eben nur mit den Adapterrahmen, es sei denn, man benötigt eine Nano-SIM). Da wird hier was von dreißigseitigen Handbüchern zum Q5 fabuliert, eine Nano-Karte angekündigt, eine Hybrid-Sim geschickt, von der auch Wikipedia schreibt, dass sie, ebenso wie sonstige Adapter offenbar, das Handy beschädigen können.  - Simpel: Blackberry spricht von Micro-SIMS. Nicht von Hybrik-SIMS, Nano-SIMS oder sonst was.

Hallo Quoyle,

 

Ich erwarte also neben dem Austausch der defekten SIM-Karte, sowie der Reparatur bzw. dem Austausch des Q5, die Zusendung/Aushändigung einer echten Micro-Karte oder, wenn dies nicht möglich ist, dass die Ersatz-SIM ("Hybrid-SIM") durch O2 selbst in das Gerät eingelegt wird.  

Die Sim-Karte tauschen wir gerne kostenfrei aus. Das kannst du entweder hier online selber beantragen oder dir eine direkt aus einem o2 shop holen.

 

Deine darüber hinausgehende Forderung können wir nicht realisieren. Die von dir erhaltene Triple-Sim ist, wie bereits mehrfach geschildert, nicht die Ursache der Beschädigung. Ein anderes Format bieten wir nicht an, da durch die Triple-Sim bereits alle Formate abgedeckt sind.

 

Einen Austausch des Blackberrys könnne wir zwar gerne veranlassen. Hier ist jedoch zu vermuten, dass dieser nicht kostenfrei erfolgt.

 

 

Gruß,

Carina

 

 

 

o2_Carina schrieb:
Hallo Quoyle,

 

Ich erwarte also neben dem Austausch der defekten SIM-Karte, sowie der Reparatur bzw. dem Austausch des Q5, die Zusendung/Aushändigung einer echten Micro-Karte oder, wenn dies nicht möglich ist, dass die Ersatz-SIM ("Hybrid-SIM") durch O2 selbst in das Gerät eingelegt wird.  

Die Sim-Karte tauschen wir gerne kostenfrei aus. Das kannst du entweder hier online selber beantragen oder dir eine direkt aus einem o2 shop holen.

 

Deine darüber hinausgehende Forderung können wir nicht realisieren. Die von dir erhaltene Triple-Sim ist, wie bereits mehrfach geschildert, nicht die Ursache der Beschädigung. Ein anderes Format bieten wir nicht an, da durch die Triple-Sim bereits alle Formate abgedeckt sind.

 

Einen Austausch des Blackberrys könnne wir zwar gerne veranlassen. Hier ist jedoch zu vermuten, dass dieser nicht kostenfrei erfolgt.

 

Guten Abend.

 

Entgegen den Aussagen im O2-Chat, wonach man als "Premium-Kunde" kostenfrei eine Ersatz-SIM bekäme, wurde mir heute im O2-Laden zwar eine solche gegeben, allerdings mit dem verärgerten Hinweis, dass "Premium-Kunde" eine reine Luftnummer sei und man mir die SIM dort aus reiner Kulanz geben würde. - Neuerlich also ein Beispiel für die wunderlichen Kommunikationseigenheiten bei O2 und zwischen den einzelnen O2-Kommunikationskanälen. 

Die von dir erhaltene Triple-Sim ist, wie bereits mehrfach geschildert, nicht die Ursache der Beschädigung.

Auch mehrfaches "Schildern" unter Verzicht auf das Eingehen simpler, logischer (Gegen)argumente ersetzt keine kundenfreundliche, substanzielle Servicehaltung eines Unternehmens. Wie der Chat-Support per Ferndiagnose finale Aussagen über physische Schäden, deren genaue Ursache etc. zu leisten können meint, ist überaus beeindruckend. - Übrigens riet mir Blackberry direkt, darauf zu bestehen, dass die nächste SIM direkt durch den Carrier (also O2) in das Handy eingelegt wird. - Gleiches hatte ich gestern hier selbst verlangt, was denn auch unbeantwortet blieb. Ebenso wie die Frage, wie O2 zu der Definitionsakrobatik kommt, ihre Hybrid-Karten bzw. deren Rahmen NICHT als Adapter zu sehen, obwohl diese genau und ausschliesslich die Aufgabe eines Adapters erfüllen, ebenso bewegliche Teile sind wie diese und hier auch durch kein einziges Argument als etwas anderes als Adapter dargestellt wurden. Wie auch? 

Die Kundenbetreuung in dieser Angelegenheit ist leider ein schlechter Witz und die Haltung seitens O2 reichlich ignorant, bizarr und insgesamt eine Zumutung. - Vorerst bindet mich die verpasste Kündigung der Erstvertragslaufzeit leider. 

Etwas anderes:

Wenn ich das Modell Q5 gegen das jetzt erschienene BB Classic tauschen wollte, ginge das und wenn ja, dann wie?