Datensnack abbestellen

Ich habe das gleiche Problem und kann nicht kündigen. Bitte auch meinen zusätzlichen Datensnack kündigen. Habe meinen Vertrag verlängert und der beinhaltet bereits ein größeres Datenvolumen.

Gruß

Joachim

Hallo @j-poehly,

gerne habe ich deinen Tarif überprüft. Bei deinem neuen Tarif o2 Free S wurde weder eine Datenautomatik noch ein monatlicher Datensnack aktiviert. Es steht dir monatlich 1GB zur Verfügung danach wird die Geschwindigkeit reduziert es entstehen aber keine zusätzlichen Kosten für dich.

Gruß,

Bianca

Hallo Bianca,

 

das verstehe ich nicht, denn in meiner Rechnung vom 11.1.2017 ist ein Betrag für den Datensnack enthalten.

Bitte nochmal um Überprüfung, danke.

Joachim

Hallo @j-poehly,

vielen Dank für deine Rückmeldung. Ich habe noch einmal in deinem Kundenkonto nachgesehen. Die Deaktivierung des monatlichen Datensnacks erfolgte mit dem Tarifwechsel auf den o2 Free S am 15.12.16. In der Januar Rechnung tauchte er nur noch mit auf, weil er ja für den Zeitraum bis 15.12.16 zur Verfügung stand. Es wird dir in deiner nächsten Rechnung kein Datensnack mehr aufgelistet oder berechnet.

Gruß,

Bianca

Ich brauchte mal für einen Monat den Datensnack und habe es direkt danach wieder gekündigt (Bestätigung kam auch). Jetzt musste ich feststellen, dass er für den Zeitraum von Ende November bis ende Dezember erneut berechnet wurde und für den aktuellen Rechnungszeitraum auch wieder.

Bitte nehmen Sie den Datensnack umgehend aus meinem Vertrag raus. Ich möchte nicht weiterhin unnötig Geld bezahlen.

Mit freundlichen Grüßen

Hallo @Kleine2101,

gerne habe ich in deinem Kundenkonto nachgesehen. Du hast am 06.11.16 dem monatlichen Datensnack deaktiviert. Durch die 4 wöchige Kündigungsfrist wurde der Datensnack zum 06.12.16 deaktiviert. Die Berechnung erfolgte auch nur bis zum 06.12.16. Auf deiner Rechnung im Januar wir kein Datensnack mehr berechnet werden.

Gruß,

Bianca