Datenautomatik trotz Deaktivierung berechnet

Hi @RockyBalboa,

für mich ist im System keine weitere Buchung ersichtlich.

Daher habe ich die Frage einmal an die Technik weitergegeben, ob die Datenautomatik wirklich deaktiviert wurde.

Für mich ist es ja auch ersichtlich dass sie deaktiviert wurde.

Lieben Gruß,

Jessica ☺️

Hi,

wie gesagt in der aktuellen Rechnung v. 18.3.2016 werden insgesamt 12.-EUR  berechnet für das nachbuchen von Datenvolumen was ich aber nachweislich (Mails habe ich verfügbar) deaktivieren lassen habe und zwar am 28.01.2016.

Daher fände ich es mehr als fair wenn das gutgeschrieben wird, da der Fehler nicht bei mir liegt.

Gruß

Daher fände ich es mehr als fair wenn das gutgeschrieben wird, da der Fehler nicht bei mir liegt.



Ich vermute, dass es darauf hinauslaufen wird.

Warte einfach die Prüfung ab und dass sich ein/e Moderator/in erneut meldet.

Gruß,

Fuchs

Hi,

wie gesagt in der aktuellen Rechnung v. 18.3.2016 werden insgesamt 12.-EUR  berechnet für das nachbuchen von Datenvolumen was ich aber nachweislich (Mails habe ich verfügbar) deaktivieren lassen habe und zwar am 28.01.2016.

Daher fände ich es mehr als fair wenn das gutgeschrieben wird, da der Fehler nicht bei mir liegt.

Gruß

Evtl. habe auch ich es heute mit den Augen 😉 aber ich finden auf deiner aktuellen Rechnung keinen Posten bei der die Datenautomatik berechnet wird.

Magst du deine Rechnung hier anonymisiert hochladen und mir die Kosten auf deiner Rechnung zeigen?

Gruß,

Marc

Hallo,

es betrifft folgende Handynummern ( Endnummern) ..23

Pos. 2 : Verbindungen (ohne MwSt.)    2,5210 EUR



(Details siehe ggf. Einzelverbindungsnachweis)



Endnummer..33

auch hier Pos. 2       5,0420 EUR

Endnummer ..72

auch hier Pos. 2         2,5210 EUR

= 12.- EUR für 4x Datenvolumen nachbuchen!

Und genau auf diese Nummern kam auch die SMS mit der "Nachbuchung"

Gruß

Hallo,

und hier die vier Pos. aus dem Einzelverbindungsnachweis:





06.03.2016 14:40:16 Zusätzliches Datenvolumen 250 MB 1 2,5210   für die..23



08.03.2016 21:28:16 Zusätzliches Datenvolumen 250 MB 1 2,5210    für die ..33



Packs (Fortsetzung)



11.03.2016 06:58:37 Zusätzliches Datenvolumen 250 MB 1 2,5210   für die..33



29.02.2016 16:57:38 Zusätzliches Datenvolumen 250 MB 1 2,5210   für die..72

Und dies ist aus der Rechnung nicht ersichtlich??? (@Marc)

Gruß

Hallo liebes O2-Team,

gibt es denn schon neue Erkenntnisse?

Gruß

Hallo,

dann sage ich mal DANKE für eure Mühe.

Das nächste mal werde ich bei Problemen gleich hier im Forum Kontakt mit euch aufnehmen☺️.

Im Chat hatte ich bei drei Personen (Namen nenne ich jetzt nicht) leider kein Erfolg.

Als ich z.b. schrieb das ich die Verträge kündigen werde war "einigen" das ziemlich egal.

Naja bin ja nicht nachtragend....

Nochmals Danke und Gruß aus WOB😉

Hi @RockyBalboa‌,

immer wieder gerne, wir helfen wo wir können!

*wusel*... wo ist nur mein Superhelden-Cape... 😀😀

Spaß beiseite, egal was, wir kriegen schon alles hin.

Liebe Grüße auch von uns,

Jessica

Bei mir geht das jetzt schon monatelang. Immer wieder wird berechnet und wenn überhaupt zu wenig gutgeschrieben. Warte jetzt schon wochenlag auf eine Antwort auf meine Mails, obwohl Empfangsbestätigung erhalten. Aber O2 schweigt beharrlich. Bin froh wenn der Vertrag endlich ausläuft.

Gibt es einen Grund warum du dies in einen anderen Thread schreibst statt irgendwann in den letzten 4 Monaten einmal deinen Thread zu benutzen und die Moderatoren zu informieren, dass noch immer etwas nicht passt?

-->https://hilfe.o2online.de/thread/173216-wo-kann-man-eine-rechnung-reklamieren

Grüße, Katja

Mails? Die Kundenbetreuung bietet schon seit langer Zeit keinen Mail-Support mehr.

Weil das Thema doch das richtige ist und mir Hilfe in der beschriebenen Angelegenheit wichtiger wäre als sinnlose Rückfragen.

Warum bestätigt man mir dann den Empfang und die Bearbeitung ?

Dann solltest du, wenn du Hilfe möchtest, vielleicht einmal in deinem Thread genau schreiben was noch nicht stimmt, statt mich anzupampen.

Sehr geehrte Frau Frechnuss,

ich verbiete mir die Art und Weise Ihrer Artikulation und werde mich schriftlich an Ihre Geschäftsleitung wenden.

Anzupampen ist das wohl wirklich nicht wenn ich darauf hinweise, das Hilfe gut täte und nochmals, Ihre Art zu antworten ist wirklich unterirdisch. Das lässt sich aber bestimmt klären.

Zu Ihrer Frage hier Kopie des Mailverkehres, heute noch durch den telefonische, nach seiner Ausage in dieser Angelegenheit machtlosen Service als noch in Bearbeitung bestätigt:

#

Sehr geehrte Damen und Herren,

bekomme ich vielleicht einmal eine Antwort ? Sie erwarten doch auch, dass
ich die Rechnungen pünktlich bezahle.
Wenn es so weiter geht und nicht korrekt abgerechnet und gutgeschrieben
wird, werde ich die nächste Abbuchung annullieren lassen und können wir uns
dann auf anderer Ebene auseinandersetzen.

Mfg
Heinz Pluta

-----Ursprüngliche Nachricht-----
From: Heinz Pluta
Sent: Friday, June 9, 2017 7:20 AM
To: o2 Kundenbetreuung
Cc: Heinz Pluta
Subject: Re: Erneute Reklamation Kundennummer 6006175940

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich setze Sie hiermit in Kenntnis, dass nach der gerade erhaltenen
Abrechnung für den Monat Mai ich leider die Abrechnung in keiner Weise mehr
nachvollziehen kann.
Sie haben im Monat April 2 x 2,521 ( ohne MWst) unberechtigterweise in
Rechnung gestellt, die Sie mir aber wieder gutschreiben wollten. Jetzt
schreiben Sie mir in der aktuellen
Rechnung 5,00 inkl MwSt gut. Das stimmt doch wohl nicht. Gleichzeitig
berechnen Sie wiederum 7,5630 (ohne MwSt) obwohl bereits reklamiert, wie
unten zu ersehen, unberechtigterweise.
Ich bin es jetzt endgültig leid mich mit jeder Abrechnung stundenlang
beschäftigen zu müssen.
Bitte korrigieren Sie diese offensichtlichen Fehler umgehend und teilen Sie
mir mit, welche Möglichkeiten Ihrer Firma zur Verfügung stehen in Zukunft
für korrekte Abrechnung zu sorgen.
Ich schlage deshalb vor, dass Sie mit mir umgehend Kontakt aufnehmen sollten
um eine Lösung zu finden.
Bitte kontaktieren Sie mich auf dem Anschluss 0203376178 oder Mobil
0173xxxxx68 um dieses zu besprechen.
Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen
Heinz Pluta

-----Ursprüngliche Nachricht-----
From: Heinz Pluta
Sent: Saturday, May 27, 2017 6:24 AM
To: o2 Kundenbetreuung
Cc: Heinz Pluta
Subject: Re: Erneute Reklamation Kundennummer 6006175940

Sehr geehrte Damen und Herren,

trotz aller Reklamationen geht es immer weiter. Siehe als Anlage eine
weitere Benachrichtigung v. 26.5.17 wie auch nochmals die bereits
reklamierte.
Sollten in der nächsten Rechnung diese Beträge erscheinen, und auch die
Beträge aus dem Vormonat nicht abgezogen sein,
werde ich die Abbuchung zurückweisen und eine korrekte Abrechnung verlangen.
Ich bitte Sie somit nochmals und letztmalig, eine korrekte Abrechnung
vorzunehmen.
Sollte es so weiter gehen werde ich wohl nicht umhin kommen, ein
außerordentliches Kündigungsrecht in Anspruch nehmen.

In Erwartung Ihrer Nachrichten verbleibe ich

Mit freundlichen Grüßen

Heinz Pluta

-----Ursprüngliche Nachricht-----
From: Heinz Pluta
Sent: Thursday, May 25, 2017 12:28 PM
To: o2 Kundenbetreuung
Subject: Re: Erneute Reklamation Kundennummer 6006175940

Sehr geehrte Damen und Herren,

da wir die nächsten Wochen auf Reisen sind, erreichen Sie mich, falls Bedarf
auf meinem Firmentelefon, ebenfalls O2, Nr. 0173xxxxx68.

Grüße

Heinz Pluta

-----Ursprüngliche Nachricht-----
From: Heinz Pluta
Sent: Wednesday, May 24, 2017 4:17 PM
To: o2 Kundenbetreuung
Subject: Erneute Reklamation Kundennummer 6006175940

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe noch nicht die u.g. Gutschrift bekommen so erhalte ich heute, am
24.5.17, schon wieder ein SMS mit der doppelten, freudigen Mitteilung das
vertragsgemäß der Volumen erhöht wird.
Siehe beigefügtes Foto.
Langsam fühle ich mich auf den Arm genommen.
Was machen wir denn nun ?

Ist doch ein unhaltbarer Zustand.

Bitte um sofortige Antwort.

Heinz Pluta

-----Ursprüngliche Nachricht-----
From: o2 Kundenbetreuung
Sent: Wednesday, May 10, 2017 4:07 PM
To: Heinz Pluta
Subject: Re: Re: Kontakt mit O2 - Reklamation Kundennummer 6006175940

Guten Tag Herr Pluta,

vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich bitte Sie für die verspätete Rückmeldung um
Entschuldigung.

Gern habe ich mir Ihren Sachverhalt angeschaut und festgestellt, dass durch
ein Systemfehler Ihnen Die Datenautomatik berechnet wurde.
Selbstverständlich werden Ihnen die 5 EUR wieder Gutgeschrieben. Diese
werden dann auf den nächsten Rechnungen erscheinen.

Ich hoffe, dass ich Ihr Anliegen klären konnte. Und falls Sie hierzu noch
Fragen haben, sind wir natürlich gerne für Sie da: www.o2.de/kontakt

Herr Pluta, da wir unseren Kundenservice weiter verbessern möchten, führen
wir momentan eine kostenfreie SMS-Umfrage mit ausgewählten Kunden durch, die
uns kontaktiert haben. Sollten Sie mit meinem Service zufrieden sein, freue
ich mich sehr, wenn Sie mich positiv bewerten.

Vielen Dank.

Freundliche Grüße nach Duisburg

Ihr o2 Kundenbetreuer
R. Nüssen

_____________________________

Wir sind auch im Chat für Sie da:
o2.de/chat
_____________________________

_________________________________________

Entdecken Sie Ihre persönlichen Kundenvorteile:
o2.de/more
_________________________________________

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG - Georg-Brauchle-Ring 23-25 - 80992
München - Deutschland - www.o2.de

Ein Beitrag zum Umweltschutz. Nicht jede E-Mail muss ausgedruckt werden.

Bitte finden Sie hier die handelsrechtlichen Pflichtangaben:
www.telefonica.de/pflichtangaben

* gemäß Tarif für Anrufe in das dt. Fest- bzw. Mobilfunknetz

---------------------------------------------------------
Von: Heinz Pluta
An: Heinz Pluta ;
vertragskunden-kontakt@cc.o2online.de; impressum@cc.o2online.de
Cc:
Datum: 05.05.2017 07:59:28
Betreff: Re: Kontakt mit O2 - Reklamation Kundennummer 6006175940
---------------------------------------------------------

> Sehr geehrte Damen und Herren,
>
> wie bereits einmal wende zuvor ich mich jetzt wieder an Sie.
> Auf der aktuellen Rechnung erscheint diesmal der Betrag von € 5,00 für
> zusätzliches Datenvolumen.
> Es ist aber in den Kundendaten ist die Datenautomatik aber immer noch
> deaktiviert. Siehe unten.
> Warum wird das dann wieder berechnet ohne Auftrag ?
> Bitte um Gutschrift. Eine sehr leidige Angelegenheit.
> Erwarte Ihre Nachricht.
>
> Mfg
> H. Pluta
>
> From: Heinz Pluta
> Sent: Thursday, February 2, 2017 5:56 PM
> To: vertragskunden-kontakt@cc.o2online.de ; impressum@cc.o2online.de
> Subject: Re: Kontakt mit O2 - Reklamation Kundennummer 6006175940
>
> Sehr geehrte Damen und Herren,
>
> wie bereits einmal wende zuvor ich mich jetzt wieder an Sie.
> Auf der aktuellen Rechnung erscheint wieder der Betrag von € 2,50 +MWSt
> für zusätzliches Datenvolumen.
> Es ist aber in den Kundendaten ist die Datenautomatik aber deaktiviert.
> Siehe unten.
> Warum wird das dann wieder berechnet ohne Auftrag ?
> Bitte um Gutschrift.
> Erwarte Ihre Nachricht.
>
> Mfg
> H. Pluta
>
> From: Heinz Pluta
> Sent: Saturday, September 3, 2016 5:19 PM
> To: vertragskunden-kontakt@cc.o2online.de ; impressum@cc.o2online.de
> Subject: Kontakt mit O2 - Reklamation Kundennummer 6006175940
>
> Sehr geehrte Damen und Herren,
>
> es ist per Telefon wohl nicht möglich Sie zu erreichen. Immer wieder
> vertröstet später anrufen. Bin es jetzt leid.
> Per Email scheint bei O2 ja gar nicht gewünscht sein. Hoffe diese nach
> lagen Recherchen erhaltenen Adressen helfen weiter.
>
> Möchte die in der letzten Rechnung Nr. 11825538908/05 berechneten Kosten
> für  3 x 250 MB Datenvolumen
> am gleichen Tag , den 19.8.16, zu verschiedenen Uhrzeiten.
>
> 1. Dafür habe ich keine Aufträge erteilt.
> 2. 3 x an einem Tag ist ja wohl heftig.
>
> Aber der Punkt 2 nur neben bei angesprochen, Punkt 1 ist da weitaus
> wichtiger.
>
> Ich erwarte eine umgehende Stellungnahme, wenn nicht werde ich die
> Abbuchungsgenehmigung widerrufen.
>
> Vielen Dank im Voraus
>
> Heinz Pluta


Edit: Rufnummern anonymisiert

Mounteggi schrieb:

Sehr geehrte Frau Frechnuss,

 

ich verbiete mir die Art und Weise Ihrer Artikulation und werde mich schriftlich an Ihre Geschäftsleitung wenden.

Anzupampen ist das wohl wirklich nicht wenn ich darauf hinweise, das Hilfe gut täte und nochmals, Ihre Art zu antworten ist wirklich unterirdisch. Das lässt sich aber bestimmt klären.

Frechnuss ist Kunde wie Du. Da wird ein Schreiben an die Geschäftsleitung sicherlich richtig Sinn machen. ☺️

Eigentlich ist eher Dein Auftreten hier unterirdisch. Aber egal. Der Thread ist uralt, gelöst und erledigt. Deshalb mache ich hier zu und verweise Dich auf Deinen Thread: https://hilfe.o2online.de/thread/173216-wo-kann-man-eine-rechnung-reklamieren

Bleibe bitte mit Deinem Grundanliegen in dem verlinkten Thread, dort kannst Du gerne weitere Beiträge verfassen. Es wäre aber schön, wenn Du an Deinem Umgangston arbeiten könntest. Andere Kundinnen und Kunden können nichts für Dein Problem.