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Datenautomatik

  • February 25, 2017
  • 3 Antworten
  • 139 Aufrufe
chrish89
Besucher:in
Guten Tag.

 

Als ich im Oktober mein neues Telefon in einem shop gekauft habe, fragte ich nach ob es möglich wäre auch gleich meine Datenautomatik deaktivieren zu lassen. 

Das wurde auch getan und bekam eine Bestätigungs SMS. 

Im folgenden Monat habe ich mein Datenvolumen von 3 GB aufgebraucht und zu meiner Verwunderung wurde die Deaktivierung ignoriert und es wurde Trotzdem zusätzlichliches

Volumen dazugebucht.

Selbst nach einem Telefonat mit der Hotline in der mir zugesichert wurde das es sich um ein versehen gehandelt habe, ging es in den folgenden Monaten  immer weiter.

Obwohl auf meiner startseite bei mein O2 groß steht

Datenautomatik deaktiviert

Nun zu meiner Frage.

Was soll das ?

3 Antworten

o2_Bianca
  • o2_BiancaModeratorin
  • Moderatorin
  • March 1, 2017
Hallo @chrish89,

herzlich Willkommen in der Community.

Ich habe nach Rücksprache mit einem Kollegen der Technik die Datenautomatik für deine Mobilfunknummer aktiviert und danach wieder deaktiviert. Es kann sein, dass die erste Deaktivierung nicht komplett vom System durchgeführt wurde. Bitte schalte nach der zweiten Deaktivierung dein Handy aus. Danach sollte es nicht wieder vorkommen. Wenn doch, melde dich bitte noch einmal.

Viele Grüße Bianca

Alle Informationen zur Nutzung unserer Community findest du unter https://hilfe.o2online.de/docs/DOC-3123-dein-einstieg-in-die-o2-community 

Schau mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei. Es lohnt sich https://g.o2.de/community-treffpunkt
chrish89
Besucher:in
  • chrish89
  • Autor
  • Besucher:in
  • March 3, 2017
Vielen Dank Bianca.

Eine weitere Frage wären noch die Kosten die durch die angeblich deaktivierte Datenautomatik entstanden sind.

Und ich mich belesen hab und wohl Recht auf Erstattung von 8 Wochen rückwirkend habe.

Gibt es da eine Möglichkeit diese Kosten erstattet zu bekommen?

o2_Bianca
  • o2_BiancaModeratorin
  • Moderatorin
  • March 3, 2017
Hallo @chrish89,

natürlich komme ich dir bzgl. der Kosten entgegen. Ich habe mir deine letzten beiden Rechnungen angesehen und einen Rabatt von einmalig 10,00 € auf deine monatliche Grundgebühr eingerichtet. Hierdurch werden die Kosten der letzten beiden Monate wieder ausgeglichen.

Viele Grüße Bianca

Schau mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei. Es lohnt sich https://g.o2.de/community-treffpunkt
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