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Datenautomatik

  • December 28, 2016
  • 9 Antworten
  • 158 Aufrufe
kfatouros
Besucher:in
Liebe O2 Mitarbeiter -

da weder eine allgemeine email noch Service Nummer auf Ihrer Seite zu finden ist : auf diesem Wege:

Mein Ursprungsvertrag (bei base) war mit ABGESTELLTER Datenautomatik - jetzt erhalte ich nach bereits vor Monaten erfolgter Umstellung vor paar Tagen eine SMS von Ihnen bzgl zu kaufenden MBs - ich habe selbständig die Datenautomatik abgestellt - für die vergangenen Tage sind sie nicht ermächtigt Geld abzubuchen - denn die Datenautomatik wurde fälschlicherweise von Ihnen angestellt.  Bitte um schnellstmögliche Klärung. Besten Dank

    9 Antworten

    JVNRW
    Besucher:in
    • JVNRW
    • Besucher:in
    • December 28, 2016
    Moin,

    mit etwas Geduld kann ein o2_moderator nachschauen und ggf. eine Gutschrift für die folgenden Rechnungen einbuchen.  Dies wird aber einige Tage dauern.

    lg

      o2_Bianca
      • o2_BiancaModeratorin
      • Moderatorin
      • December 29, 2016
      Hallo @kfatouros,

      gerne habe ich in deinem Kundenkonto nachgesehen. Auf deiner letzten Rechnung ist keine Datenautomatik berechnet worden. Bitte melde dich noch einmal sollte auf deiner nächsten Rechnung eine Berechnung erfolgen.

      Gruß,

      Bianca

      Schau mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei. Es lohnt sich https://g.o2.de/community-treffpunkt
        kfatouros
        Besucher:in
        • kfatouros
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        • January 21, 2017
        Liebe O2_Bianca -

        leider erfolgte die Berechnung auf der aktuellen Rechnung.

        Wie gesagt habe ich die Datenautomatik nicht aktiviert - daher ist mir dieses auch nicht in Rechnung zu stellen. Zur Vermeidung solcher Ereignisse wäre wichtig zu wissen, wie diese Datenautomatik einfach aktiviert wurde.

        Beste Grüße & vielen Dank dafür dass Sie sich der Sache annehmen. 

        JVNRW
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        • JVNRW
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        • January 21, 2017
        Moin,

        dann kann ein Moderator jetzt ne Gutschrift machen. Zu einer Reaktivierung kann es z.b. beim automatischen Wegfall vom 10 GB Datensnack kommen, weil das System in den ursprünglichen Vertragszustand schaltet und ignoriert fälschlicherweise eine mögliche Deaktivierung der DA (die ja Vertragsbestandteil ist). 

        Lg

        o2_Solveig
        • o2_SolveigModeratorin
        • Moderatorin
        • January 23, 2017
        Hallo @kfatouros ,

        leider wurde die Datenautomatik bei manchen Options-Änderungen im System wieder angestellt. In deinem Fall war es durch die Kampagne mitr dem 10-fachen Datenvolumen. Als diese Kampagne in deinem Datensatz beendet wurde, wurde die Datenautomatik wieder eingesetzt.

        Ich habe dir die 1,99 EUR für den letzten Monat wieder gutgeschrieben. Da die Datenautomtik am 28.12. 2016 wieder deaktiviert wurde, werden da jetzt keine Kosten mehr anfallen.

        Gruß,

        Solveig

        O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
          kfatouros
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          • kfatouros
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          • February 16, 2017
          Liebe Solveig,

          vielen herzlichen Dank für die äußerst kompetente Beantwortung des ersten Problems.

          Mit dem heutigen Erhalt der Rechnung gibt es leider wieder ein neues .....uns wurde als Aktion bei Neuabschluss eines O2 All in Vertrages mit O2 Free S - ein kostenfreies Datenvolumen von 1GB als Aktion (anstelle 200MB) verkauft - jetzt wird mir eben dieses 1GB in Rechnung gestellt ?! Für mich nicht ganz verständlich....Können Sie mir auch hier weiterhelfen? Besten Dank im voraus!

          JVNRW
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          • JVNRW
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          • February 16, 2017
          Moin,

          sind es 5 Euro? Die 5 Euro sind für das Free-Pack (unbegrenztes Volumen im 3G/2G mit bis zu 1 MBit) nach dem Aufbrauchen des aktuellen standardmäßigen 1 GB-Inklusivvolumen im LTE. Die 800 MB sind kostenlos. 

          Lg 

          kfatouros
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          • kfatouros
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          • February 16, 2017
          Hello - vielen Dank für die schnelle Antwort!!!

          hmm unter den Tarifoptionen steht unter O2 Free S 1GB ein Pack-Preis von 5€. ein "Ersetzen durch" ein dann kostenfreies "Inclusiv Datenvolumen von 200MB" ist möglich....Mir wurde aber ein kostenfreie Datenvolumen von 1GB im vertrag verkauft ☹️.......LG

          JVNRW
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          • JVNRW
          • Besucher:in
          • February 16, 2017
          Moin,

          hast du in diesem Sinne ja. Dein Standardvolumen im LTE von 200 MB wird kostenlos auf 1 GB hochgestuft.

          Die 5 Euro sind für das Free-Pack was nach Verbauch des Inkludierten LTE-Volumen von 1 GB greift. Hier hat man dann unbegrenztes Volumen in 2/3G mit bis zu 1 MBit. Wenn die 2/3G-Versorgung gut ist kann man viel machen von Spotify bis hin zu Netflix und YouTube in Mittlerer Qualität.

          Hier ein Test zum o2 Free (das Pack ist vergleichbar): https://m.youtube.com/watch?v=dhZl73zh_U4 

          lg

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