DAS LETZE = O2 Service - UNTER ALLER SAU!!!

Seit 2008 bin ich nun o2 Kunde und ich muss sagen, mittlerweile ist der Service unter aller Sau!

Ca. seit sich o2 mit eplus zusammengetan hat, scheint es das Unternehmen mit der Kundenbindung nicht mehr so ernst zu nehmen, scheinbar haben sie ja jetzt genug Kunden und müssen keinen guten Service mehr bieten.

 

Früher gab es einen 24 Std. Service für Premiumkunden und man kam auch ohne lange Wartezeit schnell an einen Kundenberater und einem wurde auch geholfen.

Jetzt hat man mindestens 30 min. Wartezeit und landet meist in der falschen Abteilung und wird dann erstmal sinnlos hin und her geschickt und da geht dann schnell eine Std. drauf ohne dass man überhaupt mal eine konkrete Antwort auf seine Frage bekommt, vorausgesetzt man bekommt überhaupt einen Menschen ans Telefon.

 

Mittlerweile bekomme ich nur noch innerliche Aggressionen wenn ich weiß ich muss bei der beknackten Hotline anrufen und von dieser wirklich ganz furchtbaren krachend schallenden Warteschleifenmusik bekommt man wirklich nach 5 min. Kopfschmerzen aber man muss sich die Scheiße ja anhören, sonst merkt man ja nicht wenn nach Stunden mal ein Mitarbeiter dran geht.

 

Seit April funktioniert unser Handynetz nicht richtig und uns wurde daraufhin, immerhin bis die Störung behoben ist, 50% auf die Handyrechnungen angeboten.

Doch selbst deswegen musste ich schon min. 5x anrufen damit dies auch wirklich gebucht wird. Zuerst sollte ich schön Zahlen und habe sogar eine Internetsperre bekommen weil der Kundenservice einfach nichts hält was er verspricht und vergisst die Gutschrift einzurichten, obwohl es laut Person am Telefon schon gebucht ist.

 

Seit dem Technologiewechsel vor einer Woche geht mein Festnetz nicht und ich verliere jedes mach nach 40 min warten die Geduld und habe auch noch Termine und einfach keine Lust auf diese furchtbare Musik die ganze Zeit im Hintergrund.

 

Der tolle Online Chat funktioniert auch nicht. Entweder wird mir ein Technischer Fehler Angezeigt oder ich werde nach 20 min. Warten einfach aus der Leitung geschmissen, oder noch besser man beschreibt sein Problem und wird dann rausgeschmissen.

Das ganze kann man dann ewig spielen und dauernd seine Geschichte neu erzählen. Auch in der Hotline wird man dauernd weitergeleitet und keiner weiß, was der andere tut und man muss jedes Mal neu seine Lebensgeschichte erzählen, das nervt so unglaublich!

 

Alles im allen ist o2 stetig schlechter geworden und das ist sehr schade! Selbst die Tarife, früher hatte ich noch 200 Freiminuten ins Ausland in meinem Tarif, das gibt es einfach gar nicht mehr, jeder Tarif hat nur noch 60 min. frei und das war’s.

 

O2 würde ich daher niemals mehr jemanden empfehlen und rate dringen diesen grottigen Service zu verbessern. Und diese blöden Infos während der Wartezeit, dass man sein Anliegen online klären könne, sind auch so sinnlos, denn online funktioniert ja leider einfach nichts, nicht mal meine Datenverbrauchsanzeige ist korrekt. Laut O2 Mitarbeiter soll man da nichts drauf geben.

Sprich Internetauftritt optisch nett aber wirklich nichts dahinter, die ganzen ach so tollen Funktionen, funktionieren bei mir nicht!

Bei jeder Bewertung würde o2 von mir – Punkte bekommen weil 0 noch zu nett ist.