Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Frage

Danke O² für 14 Jahre Treue

  • October 17, 2012
  • 15 Antworten
  • 119 Aufrufe
Meddox82
Besucher:in
 

Nachdem was ich hier so lese, wird fast nur über euch geschimpft, daher dachte ich mir, es wird Zeit für ein Lob.

Ich bin nun seit 14 Jahren bei euch und war schon früher sehr zufrieden mit euch. Schneller Service kompetente Hilfestellung und immer sehr zuvorkommend.
Aber ihr habt euch tatsächlich gesteigert.
Erst vor einem Jahr rief mich einer eurer netten Mitarbeiter an, da mein Vertrag bald endet und teilte mir die aktuellen Angebote mit. Zudem erzählte er mir etwas von einem neuen Handy, das ich zum Vorzugspreis erhalten würde. Freudestrahlend, vor allem da mein damaliges Handy sowie ziemlich defekt war, nahm ich das Angebot an und eine Woche später war mein Vertrag da.
Um die Kunden nicht zu vergraulen, lies er lästige Werbung, in denen z.B. Angebote und Preise von Handys enthalten sind weg.

Bei O² ist es nicht wie bei anderen Handyanbietern, bei O² ruft die nette Hotline nicht ständig an, tut sie das doch, hat sie immer die besten Angebote und die besten Ideen.
Erst vor ca. 1 ½ Monaten rief mich, während ich in der Stadt war, ein netter Kollege an, obwohl ich noch 1 Jahr Vertragslaufzeit hatte und teilte mir die super-mega-tollen Preise mit. Als ich ihm mitteilte, dass ich doch noch ein Jahr Vertragslaufzeit hätte, kam er auf die glorreiche Idee, ich könne diesen doch als Partnervertrag nutzen und Ihn so vorzeitig für meine Frau nutzen. Was für eine geniale Idee. Ich nehme zwei Verträge, auf diese Idee wäre ich selbst nie gekommen, weil wer gibt sich schon mit einem zufrieden?
Auf die Frage, ob er mir Unterlagen zusenden könnte, teilte er mir mit, dass dies nicht möglich sei  er mir aber den Vertrag zusendet und ich kann binnen 14 Tagen kündigen (geniale Idee, wieder lästigen Werbemüll sparen). Nach ca. 1 ½ Wochen hatte ich ihn zuhause, las Ihn durch und wollte Kündigen. Nachdem ich 5 Minuten lang für einmalig 20 Cent die neusten Hits der Warteschleifencharts hören konnte, hatte ich einen freundliche Kollegen am Apparat, der mir mitteilte das er den Vertrag storniert und ich die Karte zurück senden soll. Rücksendungsschein folgt per E-Mail.
Um mich nicht mit dem lästigen zurück senden zu belasten, sendete er mir erst gar keinen Rücksende schein (bei jedem anderen Unternehmen hätte ich diesen erst ausfüllen und in den Briefkasten bei mir vor der Tür werfen müssen, O² verzichtet ganz darauf – super Idee).
Erneut hörte ich mir die Warteschleifen Hits für 20 Cent an um dann eine Kollegin am Apert zu haben, die kaum zu verstehen war, mir aber dennoch mitteilte sie gibt die Info weiter und ich erhalte meine Mail mit dem Retourenschein.
Nun ja, da alle zur gleichen O² Schulung gehen, erhielt ich auch hier, keinen zeitfressenden Rücksendeschein.
ich dachte mir dann „ok, vielleicht liegt es daran, dass keiner weiß, wie man auf senden klickt und so schickte ich über das Portal eine Mail, es muss also nur geantwortet werden.
Um mich nicht unnötig zu nerven, dachte O² sich, „lass doch erst mal den netten Kunden runter kommen und dann antworten wir“ (sehr löblich). Daher erhielt ich auch erst nach fast 3 Wochen eine Antwort in der mir mitgeteilt wurde, ich solle doch bitte über das Portal mit Kundenkennzahl meine Anfrage stellen …ich dachte zwar das hatte ich, da alle meine Daten in der Mail standen, die ich nicht eingegeben hatte, aber anscheinend war es mein Fehler, daher entschuldige ich mich hochachtungsvoll.

Ich denke O² kann nichts dafür, da die Geschäftsleitung dies vorlebt:
„Antworte deinen Kunden entweder erst sehr spät oder gar nicht…um sie/ ihn nicht zu belästigen“.
Denn mein vor zwei Wochen an die Geschäftsleitung adressierter Brief, in dem ich nur um die Bestätigung bat, das mir endlich jemand antworten solle, ist noch immer unbeantwortet.

Ich vermute es befinden sich alle auf Schulung, um weiterhin den Kunden so ehrlich und zuvorkommen zur Seite zu stehen.

 

Jedenfalls, alles in allem, wollte ich noch einmal DANKE sagen, danke für 14 Jahre O² und ihren immer besser werdenden Kundendienst.

    Zu diesem Thema können keine neuen Antworten hinzugefügt werden. Du kannst gern ein eigenes Thema erstellen.

    15 Antworten

    freeonliner
    Besucher:in
    • freeonliner
    • Besucher:in
    • October 17, 2012
    Vielleicht, ist Zeit für was neues reif?

    A
    • Anonymous
    • October 17, 2012
    Ja ich bin auch schon seit Jahren wieviel genau weiß ich jetzt nicht sehr zufriedener O2 Kunde, das bleibt bestimmt noch Jahre so, mit Mobilfunk und seit zwei Jahren auch Dsl-Kunde. Mir hat zwar jemand bevor ich bei O2 DSL abschloss versichert wenn die Telekom nur eine 768er Leitung über 1und1 hinbekommt dann kann das O2 auch nicht, aber O2 kann das, ich bin begeistert.

    LG baerchen007

     

     

     

    andante
    Legende
    Forum|alt.badge.img+31
    • andanteLegende
    • Legende
    • October 17, 2012
    @ baerchen: Du solltest den Beitrag vielleicht noch ein, zwei Mal lesen 😉

     

    Manche Menschen haben ein Niveau, das hat sogar im Keller Höhenangst (Martin Rassau)
    A
    • Anonymous
    • October 17, 2012
    Ja da hast du Recht andante, ich nehme meine Kudos zurück.

    LG baerchen007

    Kane_
    Besucher:in
    • Kane_
    • Besucher:in
    • October 18, 2012
    baerchen007 schrieb:
    ich nehme meine Kudos zurück.

    Von mir bekommt er einen Kudo obendrauf, herrlich diese sarkastische humorvolle Schilderung wie O2 mit seinen Kunden umgeht.

    o2_Henning
    • o2_HenningTeam
    • Team
    • October 18, 2012
    Aus meiner Sicht ist das so nicht ganz nachvollziehbar. Aber der Vertrag wurde schon vor einiger Zeit storniert. Eine Rücksendung ist gar nicht nötig. Die SIM kann einfach entsorgt werden. Der Retourenschein wäre online hinterlegt gewesen.

     

    Die Mail ist nicht zu finden und der Brief ist einfach noch nicht bearbeitet.

    Bei Fragen steh ich gern per PM zur Verfügung.

    Meddox82
    Besucher:in
    • Meddox82
    • Autor
    • Besucher:in
    • October 18, 2012
    Der Kollege, der mir den Vertrag „an Herzen gelegt" hatte, meinte ich müsse die Unterlagen samt Karte zurückschicken, und auch der erste Call-Center-Agent teilte mir dies so mit. Daher gehe ich nun mal als treuer und zuverlässiger Kunde davon aus, dass dies so sei.
    Erst die zweite Kollegin teilte mir mit, ich könne diese Wegwerfen und ich bat um eine Bestätigung per Mail, welche ich nie erhielt.

     

     

    Die Mail ist nicht zu finden? Sorry, aber dies zeugt nicht von professionellem Kundenumgang, wenn Daten nun auch schon verschwinden... Im Letzten teil finden Sie die Mail und wie Sie sehen, wurde auf sie geantwortet…mit einfachsten Textbausteinen und meine Frage blieb gänzlich unbeantwortet (Datum beachten! (Mail Eingang war 17.10.) – fast 3 Wochen und dann das!)

    ...ich wollte doch nur eine Bestätigung...keine Atomwaffen kaufen!

     

    Das hatte ich schon vermutet, dass der Brief noch nicht bearbeitet ist, schließlich sind noch keine 3 Wochen vergangen...

     

     

    (Zum Lesen markieren)Guten Tag Herr xxx,

    vielen Dank für Ihre E-Mail.

    Damit wir Ihr Anliegen umgehend zu Ihrer vollsten Zufriedenheit bearbeiten können und Ihre Daten sicher aufgehoben sind, benötigen wir Ihre persönliche Kundenkennzahl.

    Bei Vertragsabschluss hatten Sie sich diese selbst ausgesucht. Sie finden die Ziffer unter „Punkt 1“ in Ihren Vertragsunterlagen.

    Wir bieten Ihnen eine einfache und sichere Möglichkeit, mit uns Kontakt aufzunehmen. Besuchen Sie bitte unsere Internetseite www.o2online.de/goto/kontakt und wählen Sie anschließend die Rubrik „Kontakt per E Mail für Kunden“.

    Haben Sie hierzu noch Fragen? Wir helfen Ihnen gerne weiter.

    Sobald uns Ihre Anfrage mit der Kennzahl vorliegt, werden wir Sie zuverlässig und kompetent bedienen. Das versprechen wir Ihnen.

    Freundliche Grüße und einen schönen Nachmittag

    Ihre o2 Kundenbetreuerin
    xxx
    Informationen und Antworten finden Sie auch in unserem Forum. Einfach vorbeischauen unter: forum.o2.de

    Telefónica Germany GmbH & Co. OHG - Georg-Brauchle-Ring 23-25 - 80992 München - Deutschland - www.o2.de

    Ein Beitrag zum Umweltschutz. Nicht jede E-Mail muss ausgedruckt werden. www.o2engagiert-fuer-morgen.de

    Bitte finden Sie hier die handelsrechtlichen Pflichtangaben: www.telefonica.de/pflichtangaben

    * 0,14 EUR/Min. aus dt. Festnetzen, aus dt. Mobilfunknetzen maximal 0,42 EUR/Min.
    ** 0,20 EUR/Anruf--

    ---------------------------------------------------------
    Von:xxx
    An: vertragskunden-kontakt@cc.o2online.de
    Cc:
    Datum: 28.09.2012 12:45:16
    Betreff: Sonstiges_Sonstige Themen
    ---------------------------------------------------------

    > Name:                              xxx
    > Vorname:                            xxx
    > Email Address:                     xxx
    > MSISDN_Mail:                        xxx
    > Handset:                           
    > PKKCheck:                          Kennzahl wurde nicht abgefragt
    > Subject:                            Sonstiges_Sonstige Themen
    > Comments:                          Hallo O²-Team,
    >
    > vor ca. 2 Wochen rief mich einer Ihrer Kollegen an und sendete mir einen neuen Vertrag zu, obwohl ich eigentlich nur Info-Material haben wollte, dieser mir allerdings mitteilte, das er nur den Vertrag zusenden könne, ich aber binnen 14 Tage kündigen kann.
    > Am Montag den 24.09. rief ich bei Ihrer Hotline an und Ihr Kollege stornierte den Auftrag. Ich bat um eine schriftliche Bestätigung und einen Retourenschein zum zurücksenden der SIM-Karte.
    > Gestern (27.09.) rief ich erneut bei eurem Support an, da noch immer keine Mail eingetroffen ist.
    > Ihre  Kollegin teilte mir mit, dass ich die Karte wegwerfen kann da der Auftrag storniert ist, worauf ich um eine schriftliche Bestätigung bat (es wäre nicht das erste Mal, das O² mich über den Tisch zieht, ich werde auch nach Ende des Vertrages endgültig kündigen).
    > Auch diese Mail hat mich bis heute nicht erreicht und bald endet die 14 Tägige Kündigunsfrist.
    > Ich bitte nun erneut um eine schriftliche Bestätigung, dass die SIM-Karte weggeworfen werden kann und für mich keine zusätzlichen oder versteckten Kosten anfallen werden.
    >
    > Mit freundlichem Gruß
    > xxx
    > Vertragskunde_Kombination:                Sonstiges_Sonstige Themen
    > Vertragskunde_Topic:                      Sonstiges
    > Vertragskunde_Subtopic:                    Sonstige Themen
    > Vertragskunde_Customer_ID:                xxx
    > Vertragskunde_Callback_Number:            xxx
    > Vertragskunde_Channel_ID: 2

     

    Guten Tag Herr xxx,vielen Dank für Ihre E-Mail.Damit wir Ihr Anliegen umgehend zu Ihrer vollsten Zufriedenheit bearbeiten können und Ihre Daten sicher aufgehoben sind, benötigen wir Ihre persönliche Kundenkennzahl.Bei Vertragsabschluss hatten Sie sich diese selbst ausgesucht. Sie finden die Ziffer unter „Punkt 1“ in Ihren Vertragsunterlagen.Wir bieten Ihnen eine einfache und sichere Möglichkeit, mit uns Kontakt aufzunehmen. Besuchen Sie bitte unsere Internetseite www.o2online.de/goto/kontakt und wählen Sie anschließend die Rubrik „Kontakt per E Mail für Kunden“.Haben Sie hierzu noch Fragen? Wir helfen Ihnen gerne weiter.Sobald uns Ihre Anfrage mit der Kennzahl vorliegt, werden wir Sie zuverlässig und kompetent bedienen. Das versprechen wir Ihnen.Freundliche Grüße und einen schönen NachmittagIhre o2 KundenbetreuerinxxxInformationen und Antworten finden Sie auch in unserem Forum. Einfach vorbeischauen unter: forum.o2.deTelefónica Germany GmbH & Co. OHG - Georg-Brauchle-Ring 23-25 - 80992 München - Deutschland - www.o2.deEin Beitrag zum Umweltschutz. Nicht jede E-Mail muss ausgedruckt werden. www.o2engagiert-fuer-morgen.deBitte finden Sie hier die handelsrechtlichen Pflichtangaben: www.telefonica.de/pflichtangaben* 0,14 EUR/Min. aus dt. Festnetzen, aus dt. Mobilfunknetzen maximal 0,42 EUR/Min.** 0,20 EUR/Anruf-----------------------------------------------------------Von:xxxAn: vertragskunden-kontakt@cc.o2online.deCc 😀 atum: 28.09.2012 12:45:16Betreff: Sonstiges_Sonstige Themen---------------------------------------------------------> Name:                              xxx> Vorname:                            xxx> Email Address:                     xxx> MSISDN_Mail:                        xxx> Handset:                           > PKKCheck:                          Kennzahl wurde nicht abgefragt> Subject:                            Sonstiges_Sonstige Themen> Comments:                          Hallo O²-Team,>> vor ca. 2 Wochen rief mich einer Ihrer Kollegen an und sendete mir einen neuen Vertrag zu, obwohl ich eigentlich nur Info-Material haben wollte, dieser mir allerdings mitteilte, das er nur den Vertrag zusenden könne, ich aber binnen 14 Tage kündigen kann.> Am Montag den 24.09. rief ich bei Ihrer Hotline an und Ihr Kollege stornierte den Auftrag. Ich bat um eine schriftliche Bestätigung und einen Retourenschein zum zurücksenden der SIM-Karte.> Gestern (27.09.) rief ich erneut bei eurem Support an, da noch immer keine Mail eingetroffen ist.> Ihre  Kollegin teilte mir mit, dass ich die Karte wegwerfen kann da der Auftrag storniert ist, worauf ich um eine schriftliche Bestätigung bat (es wäre nicht das erste Mal, das O² mich über den Tisch zieht, ich werde auch nach Ende des Vertrages endgültig kündigen).> Auch diese Mail hat mich bis heute nicht erreicht und bald endet die 14 Tägige Kündigunsfrist.> Ich bitte nun erneut um eine schriftliche Bestätigung, dass die SIM-Karte weggeworfen werden kann und für mich keine zusätzlichen oder versteckten Kosten anfallen werden.>> Mit freundlichem Gruß> xxx> Vertragskunde_Kombination:                Sonstiges_Sonstige Themen> Vertragskunde_Topic:                      Sonstiges> Vertragskunde_Subtopic:                    Sonstige Themen> Vertragskunde_Customer_ID:                xxx> Vertragskunde_Callback_Number:            xxx> Vertragskunde_Channel_ID: 2  

    o2_Henning
    • o2_HenningTeam
    • Team
    • October 18, 2012
    Ich entschuldige mich für meine einfache Art der Antwort. Ich will damit sagen, dass du die SIM-Karte einfach wegschmießen kannst und die Angelegenheit bereits komplett erledigt ist. Die Mail ist sicher zu finden, aber ich habe auf eine längere Suche verzichtet, da der Sachverhalt ja eh geklärt ist.

    Meddox82
    Besucher:in
    • Meddox82
    • Autor
    • Besucher:in
    • October 18, 2012
    Die Sache ist für mich bereits seit einer Woche erledigt, die Karte gibt es nicht mehr.

    Vielleicht is mein Anliegen einfach zu komplex geschrieben, daher hier die Kurzform:
    Mir ging es um den Kunden“service“ den  O²hier anbieten. Agent´s die aneinander vorbeireden, Antworten die 3 Wochen auf sich warten lassen und dann keine Antwort sind  und Geschäftsführer, die sich nicht die Zeit nehmen, selbst zu antworten oder zumindest zeitnah antworten zu lassen.

     

    Ich hatte das Onlineportal nur als letzte Möglichkeit gesehen, da sonst keiner auf den kleinen Kunden eingeht und wenn es schon mal einen Bereich "Service" gibt, kann man doch auch gleich mal "Danke" für alles sagen.

    bielo
    Legende
    • bielo
    • October 18, 2012

     

      und Geschäftsführer, die sich nicht die Zeit nehmen, selbst zu antworten oder zumindest zeitnah antworten zu lassen. 

     

    Der war gut. Ich gehe davon aus, dass solche Post den Herrn gar nicht erreicht. Wozu auch. 

    lockenköpfchen
    Stammgast
    Forum|alt.badge.img+1
    Ich muss gestehen,ich konnte mir ein etwas breiteres Grinsen nicht verkneifen beim lesen dieses Beitrages.Allerdings nun nicht aus Schadenfreude oder Häme,das wäre hier fehl am Platze.Nein,aus reiner Freude an dem exzellenten Schreibstil ,den Maddox82 an den Tag legt.Danke,ich habe mich köstlich amüsiert.Denn eins steht ja wohl Felsenfest -solche oder ähnliche "Erlebnisse" hat ja wohl fast jeder hinter sich.Und das nicht nur mit Mobilfunk-,Dsl -und was weiss ich noch für Anbietern.Auf diese Art und Weise werden "Kunden "in Deutschland vielfach "bedient " und ist dann im wahrsten Sinn des Wortes bedient.Das nennt sich dann in D. Service. 😀

    So,das wollte ich mal loswerden.Übrigens,ich bin am Samstag 13.10. umgezogen,I-net funktioniert seit dem angegebenen Termin,15.10.,Eins-a.Finde ich nun wieder super,und dafür ein grosses Kompliment an o2 !!!

    andante
    Legende
    Forum|alt.badge.img+31
    • andanteLegende
    • Legende
    • October 18, 2012
    baerchen007 schrieb:
    Ja da hast du Recht andante, ich nehme meine Kudos zurück.

    LG baerchen007

    Das wollte ich damit nicht sagen! Ich hab nur gemerkt, dass du ihn nicht verstanden hast! Die Kudos hat er sich für aber schon für seinen 1A Schreibstil verdient! Für den, bekommt er nämlich von mir auch welche 😉

     

    Manche Menschen haben ein Niveau, das hat sogar im Keller Höhenangst (Martin Rassau)
    brianna
    Einsteiger:in
    Forum|alt.badge.img+1
    • brianna
    • Einsteiger:in
    • October 19, 2012
    @ Lockenköpfchen: Dem ist nichts hinzuzufügen 😉

     

    hp2599
    Besucher:in
    • hp2599
    • Besucher:in
    • October 20, 2012
    Bei aller Lobhudelei für O2 scheint ihr alle vergessen zu haben, daß es auch nur ein Unternehmen ist, welches auf Profit aus ist, oder wie ist es sonst zu verstehen, daß sich O2 von Alttarifen trenne will?

    Quelle: http://www.mobilfunk-talk.de/news/89088-o2-kunden-mit-alttarifen-droht-zwangsumstellung/

     

    Obwohl betroffen habe ich selbst davon noch nichts mitbekommen, doch sollte es soweit sein, werde ich O2 den Rücken kehren. Denn aus Prinzip fördere ich ein solches Geschäftsgebaren nicht.

     

    S
    Besucher:in
    • Smileyhh
    • Besucher:in
    • October 21, 2012
    Danke für diesen erfrischenden Beitrag  ☺️

     

    Man könnte dieses "Dankesworte" auch ohne Probleme an "Alice" weiterreichen... 😆

    Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
    © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica