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Bitte um Hilfe

  • September 30, 2016
  • 5 Antworten
  • 281 Aufrufe
Sunnymo
Besucher:in
Ich hab einen Vertrag mit 2 GB Internet und habe mir letztens den Datensnack von 18 GB für 5,99 € gebucht. (Insgesamt dann 20 GB) Eben habe ich meinen Tarif von 2 GB auf 5 GB erhöht und bekam sofort eine Bestätigungs-sms. Und in der sms stand drinnen,dass durch die Erhöhung des Internets (von 2 GB auf 5 GB) mein Datensnack (18GB/5,99€) mit sofortiger Wirkung deaktiviert wird.

1. Warum?

2. Wie bekomme ich das wieder gebucht?

3. Morgen beginnt mein neuer Monat,was das Internet betrifft. Sind die Datensnacks (18GB) denn immer noch enthalten?

HILFE!!!

Lösung von Anonymous

Hallo https:///people/Sunnymo,

tatsächlich wird das 10 Fache an Datenvolumen bei einer Vetragsänderung oder Packbuchung deaktiviert. Eine Neubuchung ist normalerweise nicht möglich.

Ich sehe aber das heute um ca. 14:00 Uh dieses wieder im System gebucht wurde. Wenn das wirklich klappt hast du nochmals Glück im Unglück gehabt.😉

Grüße,

Robin

    5 Antworten

    A
    • Anonymous
    • Lösung
    • October 4, 2016
    Hallo https:///people/Sunnymo,

    tatsächlich wird das 10 Fache an Datenvolumen bei einer Vetragsänderung oder Packbuchung deaktiviert. Eine Neubuchung ist normalerweise nicht möglich.

    Ich sehe aber das heute um ca. 14:00 Uh dieses wieder im System gebucht wurde. Wenn das wirklich klappt hast du nochmals Glück im Unglück gehabt.😉

    Grüße,

    Robin

    Matzezetel
    Einsteiger:in
    • Matzezetel
    • Einsteiger:in
    • May 26, 2017
    ich brauch mal Hilfe ich war gestern aufn Festival in vechta irgendwie war die tastensperre wohl nicht drin hab wohl per o2 app denn o2 free 8 Gb gebucht ,

    hab dann bei der Rückfahrt um 1 Uhr dann die sms bekommen das ich denn Tarif gebucht habe und der Datensnack weg fällt 

    hab dann heute morgen um 8 Uhr gleich  bei der Hotline angerufen und wiederufen das ganze 

    Hotline sagte das es alles beim alten bleibt auch das 10fache datenvolumen 

    leider wird online zwar die 6 GB Option angezeigt aber nicht das 10 fache Volumen mehr auch bei der email die ich bekommen habe ist es nicht mehr drin :-(

    o2_Bianca
    • o2_BiancaModeratorin
    • Moderatorin
    • May 29, 2017
    Hallo @Matzezetel,

    das 10-fache Datenvolumen ist durch die Aktivierung der Free Option deaktiviert worden. Es wurde bereits wieder rückgängig gemacht. Hierbei kann aber nur das Standard Volumen aktiviert werden. Die Freischaltung des 10-fachen Datenvolumen muss separat angefordert werden. Dies ist nun in Bearbeitung. Wenn du innerhalb der nächsten 7 Tage keine Bestätigung bekommst, melde dich bitte hier noch einmal.

    Viele Grüße Bianca

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    Matzezetel
    Einsteiger:in
    • Matzezetel
    • Einsteiger:in
    • June 6, 2017
    Leider hat sich bis jetzt noch nix getan 😞 es wurde leider nicht wieder eingebucht 

    o2_Bianca
    • o2_BiancaModeratorin
    • Moderatorin
    • June 8, 2017
    Hallo @Matzezetel,

    tut mir leid, dass es noch nicht wieder aktiviert wurde. Ich habe eine Fehlermeldung weitergeleitet. Bitte habe noch etwas Geduld.

    Viele Grüße Bianca

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