Beschwerde über Mitarbeiterin

Liebes O2 Team,

Da ich nicht wirklich den richtigen Ort finde, um diese Beschwerde aufzuschreiben, mache ich es hier:

Als langjährige Kundin von euch, war ich heute (07.02.2107 - gegen 19:00) entsetzt von dem Verhalten einer euer Mitarbeiterinnen in der O2 Filiale vom Limbeckerplatz Essen. Wie gewöhnlich musste ich warten bis etwa 4 Kunden vor mir dran kamen (etwa 25 Minuten). Ich habe gewartet und einen eurer Flyer gelesen, um mir die Zeit zu vertreiben. Als ich hoch geschaut habe merkte ich, dass 2 Jugendliche sich vor mich gedrängelt haben. Dies hat mich natürlich geärgert, aber, weil sie schon dran waren habe ich gewartet bis sie fertig waren. Als ich endlich dran war teilte ich euerer Mitarbeiterin mit, dass es nicht OK ist, dass sie nicht die wartenden Kunden in der Reihenfolge dran nimmt in denen sie gekommen sind. In einem sehr frechem Ton sagte sie, dass es nicht ihre Verantwortung sei die Reihenfolge zu halten, dass ich als Kunde dafür zuständig bin aufzustehen, um an den Schalter zu kommen. Ich sagte ihr, dass dies kein Service ist, dass sie auch im Auge behalten soll, wer dran kommt und wer nicht. Eure Mitarbeiterin sah dies nicht ein und in einem genervten und lauten Ton fragte sie mich "Was wollen Sie jetzt?" , worauf ich antwortete, dass ich eine Entschuldigung nett fände und dass sie dies einsehen solle - jedenfalls tat sie dies nicht und meinte "Nein, was wollen Sie jetzt hier bei O2?". So ein Ton und mangelnde Manieren kann ich als Kunde nicht akzeptieren, tatsächlich war das kein Service, sondern eine Mitarbeiterin, die nicht versucht hat die Unannehmlichkeiten zu lösen, sondern sie eiskalt ignoriert hat und weiter eskaliert hat. Ich habe mich danach mit einem anderem Mitarbeiter unterhalten. Jedenfalls werde ich keinen Internetanschluss mehr bei O2 beantragen, was mein ursprünglicher Plan war. Ich habe im Shop den zweiten Mitarbeiter nach dem Shopleiter gefragt und ich bekam von ihm keine Auskunft - wahrscheinlich wollte er seine Kollegin in Schutz nehmen. So etwas habe ich noch nie erlebt, deswegen wollte ich es mitteilen, damit solche Ausreißer nicht öfter passieren und diese schwierigen Mitarbeiter besser über den Inhalt von "Service" unterrichtet werden. Ich bitte um eine Stellungnahme und Entschuldigung der Filiale. Die Mitarbeiterin, wird wahrscheinlich ihre Fehler in der Situation nicht einsehen - ich schätze aus der kurzen und ärgerlichen Kommunikation mit ihr, dass sie noch als Mensch wachsen muss.

Mit freundlichen Grüßen,

Lari