Beschwerde Service Bestandskunde

 

Hallo zusammen,

 

ich bin eigentlich bisher sehr zufrieden gewesen – aber gerade macht ihr im Eilgalopp klar, wie Euer Service für Bestandskunden ist.

 

Zum Vorgang:

 

Im Sommer hab ich meinen Vertrag gekündigt – nicht, um wirklich zu wechseln, sondern um mit Vertragsverlängerung ein neues Handy zu bekommen.

Darauf gab es einen Anruf von Euch mit einem attraktiven Verlängerungsangebot. Ich habe zweimal gesagt, dass ich ein neues Handy möchte, evtl. das neue iphone 6 und zweimal nachgefragt, ob das auch im Vertrag problemlos möglich sei oder nicht. Zweimal wurde mir gesagt, dass sei auch später kein Problem.

 

Gestern wollte ich mir dann ein neues Handy im O2 Shop in Neuss kaufen und hatte mich für das Xperia Z3 entschieden. Der Mitarbeiter sagte mir, meine Vertragsverlängerung sei ein Fehler gewesen, da die Premiumgeräte nicht an Bestandskunden abgegeben würden sondern nur mit Vertragsverlängerung.

 

Nur mit einer zusätzlichen Versicherung sei eine Abgabe möglich.

 

Ich habe mich gefühlt wie ein Kunde zweiter Klasse und fühlte mich natürlich verarscht von der Aussage ihrer Mitarbeiterin.(Deren Namen sie ja nachvollziehen könnten müssten aus meiner Vertragsverlängerungszusage im Telefonat).

 

Ich habe das Handy dann – gnädigerweise – doch bekommen ,weil ich sowieso eine Versicherung dafür abschließen wollte, die Eurem Mitarbeiter dann ermöglichte, mir als schnöden Bestandskunden dann doch das Gerät zu verkaufen.

 

Das Erlebnis hat mich so nachhaltig kopfschütteln gemacht, dass ich das zumindest loswerden wollte und habe den Vorgang in Eurem Chat geschildert. 30 min lang kam keine Antwort und dann die Benachrichtigung: Der Chat wurde von einem Mitarbeiter beendet.

Ohne Kommentar.

 

Deutlicher kann man das Interesse an Bestandskunden innerhalb von 24 h wohl nicht klar machen.

 

Ich bin gespannt, ob ich hier irgendeine Antwort bekomme.

 

Mit herzlichen Grüßen,

 

Thorsten Duit

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