Beschwerde/Kündigung

Liebes O2-Team, 

ich versuche nun seit mehreren Wochen meinen Vertrag umzustellen. Ein Umstand, der Ihnen als gewinnorientiertes Unternehmen sicherlich entgegen kommt. Dabei habe ich folgende, meines Erachtens nachzuvollziehende Wünsche: 

- Telefonflatrate
- 500mb Internetflatrate

(mittlerweile einfach nur noch kündigen können oder alle Verträge auf O2BlueBasic runterstufen.)

Nach mehrmaligen Anrufen, in denen mir versprochen wurde, dass der Vertrag dementsprechend umgestellt wurde, möchte ich an dieser Stelle meinen Unmut darüber äußern, dass O2 bislang nicht in der Lage war, meine Wünsche umzusetzen. Obwohl ich sogar von Ihnen kontaktiert wurde und mir ein Vertrag angeboten wurde, dem ich ebenfalls zusagte, dann aber leider wieder nur enttäuscht wurde. Warum entzieht sich meiner und offensichtlich auch Ihrer Kenntnis.

Nachdem ich vor mittlerweile 3 Wochen zum 3. Mal vertröstet wurde und daraufhin zum 4. Male anrief, kam mir neben Unfähigkeit auch noch Frechheit hinzu. 

Nachdem ich einer Mitarbeiterin schilderte, dass ich nun zum 5. Mal anrufe und meinen Fall schilderte, legte meine "persönliche Kundenbetreuerin" mit den Worten "dann müssen Sie wohl ein 6. Mal anrufen" auf.

 

Meine Beschwerde ging weiter..

Ich schrieb daraufhin über Facebook bei Ihrem Service, dies ist mittlerweile wieder 21 Tage her und nichts änderte sich bisher.

Mir wurden letztendlich mehrere Tarife angeboten, sogar ohne Wechselgebühren. Was natürlich aber nur möglich ist, wenn ich einen Tarif wähle, der teurer ist als mein bisheriger.

Da mir dann nur wieder ein Wechsel angeboten wurde mit Wechselgebühren von 99.95€. Was ich überhaupt nicht einsehe, da mir ja ein anderer Vertrag am Telefon angeboten und versprochen wurde. 

 

Zudem meldete man dies alles als Beschwerde und sagte mir dann in 3-6 Tagen würde mich ein Mitarbeiter anrufen, dies ist bis heute (1 Monat) später immernoch nicht geschehen.

 

Zudem kommt noch, dass wir drei Tarife bei O2 haben und zwei Nummern sich nur in der letzten Ziffer unterscheiden, somit sagte man mir der Tarif ist bereits auf den O2 Blue Basic, aber ich sehe ja in meinen Unterlagen, dass die eine Nummer immernoch den Tarif O2o besitzt. 

 

Langsam weiß mich einfach nicht mehr weiter, diese elend langen Romane und dieses langwierige hin und her gehen mir auf die Nerven.

 

Was würden Sie nun an meiner Stelle noch tun?

Vor allem aber: Was tun Sie nun an Ihrer Stelle - d.h. Was tun Sie, um mich und meine Familie als Kunden zu behalten?

 

 

Trotzdem noch liebe Grüße

und mit letzter Hoffnung hier etwas zu erreichen

C. Gladbach