Beschwerde aufgeben

Hi Ricardo8709,

 

solltest du bisher keine guten Erfahrungen gemacht haben tut mir dies natürlich leid :frowning

 

Von welchem Tarif sprichst du und über welchen Kanal hast du diesen wann abgeschlossen?

 

Zwecks deiner Einschränkung des Internets. Hast du diesbezüglich schon mal ein Ticket über die Kollegen der Störhotline erstellen lassen?

 

Beachte bitte auch dass du dich hier in einem öffentlichen Forum befindest. Den von dir genannten Namen des Mitarbeiters habe ich aus Gründen des Datenschutzes entfernt.

 

Gruß,

Marc

Ricardo8709 schrieb:

Wenn ich dann anrufe , wird der Anruf von unfreundlichen und inkompetenten O2 - Mitarbeitern entgegengenommen, die einen wegdrücken,  wenn sie keine Lust mehr haben oder nicht mehr weiter wissen wie zum Beispiel ihre liebe Angestellte Frau Kxxxxx! 

 

Nimm mal bitte den Namen raus, wir haben immer noch sowas wie Datenschutz.

 

 Desweiteren leiten Sie falsche, seit knapp einen Jahr nicht mehr existierende Bankdaten an ServiceCom24 weiter sodass mir unnötig e Kosten entstehen, die ich von ihnen erstattet haben möchte! 

Dies teilte ich ihnen bereits auch als Email mit, aber keiner hat sich dessen angenommen und so stehe ich bis heute da !

 

 

Wann hast du denn die Mail geschrieben? E-Mail Kontakt gibt es nämlich seit Dezember letzten Jahres nicht mehr.

 

 Dieses Verhalten ist wirklich gefundenes Fressen für die Presse! Ich bin wirklich am überlegen mit dorthin zu wenden, in der Hoffnung so mein Geld zurück zu bekommem! 

 

Möchtest du Hilfe oder möchtest du stänkern? In beiden Fällen ist diese Drohung einfach lächerlich. Wenn geht man zum Anwalt und nicht zur Presse. (Sorry da bin ich gerade etwas übers Ziel hinausgeschossen)

 

Bist du Neukunde oder hast du einen Produktwechsel gemacht? Ohne Infos kann dir keiner helfen (auch wenn gewollt ist).

Datenschutz hin oder her ! 

O2 sollte wissen, welche Mitarbeiter ihren Beruf verfehlt haben ! 

Würde ich so mit Kunden umgehen, wäre ich schon längst entlassen.

 

Ich habe per Telefon einen DSL -All-in-M Vertrag abgeschlossen, natürlich als Neukunde, aber in dem Kombipaket,  da ich bereits einen Mobilfunkvertrag bei ihnen habe.

Dann habe ich von diesem Vertrag bis Dato keine Unterlagen zugesandt bekommen, ich besitze weder die Festnetznummer noch sonstige Vertragsdaten! 

Als ich ihre Kollegen telefonisch darum gebeten habe mir diese schriftlich zukommen zu lassen bekam ich nur zu hören "das darf ich nicht" . Komisch? Wieso bekomme ich meinen Vertrag nicht ? 

 

 

Dann kam am 21.5 ein Techniker der mir die Leitung freischalten sollte, bekam dies aber nicht hin, was bedeutet ich hatte kein Internet bis zum 2.6 (dann kam der Techniker erneut) soll dafür aber bezahlen !

Dafür dass ich keine Leistung von ihnen in Anspruch genommen habe!

 

Dann habe ich seit dem öfters Internetausfälle zu verzeichnen,  die mir auch nicht gutgeschrieben werden, sondern ich muss noch die kostenpflichtige Hotline anrufen , also wieder zahlen, damit mir geholfen wird (was ich immer hoffe). Dann wird man auch noch dreißt weggedrückt und ich muss erneut zahlen, da ich ja wieder anrufen muss...

 

Wie kommen Sie bitte darauf , dass ich ihnen drohe?  

Sowas würde ich nie machen. Ich wollte ihnen lediglich mitteilen, welche Schritte ich als nächstes einleiten werde. Zum Anwalt gehe ich natürlich auch ! 

 

Zu den zusätzlichen Kosten: 

Ich habe mir ein neues Handy bei Vertargsverlängerung geben lassen, wobei O2 auf die glorreiche Idee kam die monatlichen Kosten von meinem alten Bankkonto abzubuchen, wobei ich ihnen bereits vor mindestens einem dreiviertel Jahr meine neue Daten mitgeteilt hatte und mein Mobilfunkvertrag jeden Monat erfolgreich abgebucht werden konnte. 

Genau das gleiche gilt auch für ServiceCom24, dort habe ich über O2 meine Handy Versicherung abgeschlossen. 

Alles sehr mysteriös wenn sie mich fragen ?! 

 

 

Du "drohst" damit zur Presse zu gehen.

 

Ricardo8709 schrieb:
Datenschutz hin oder her ! 

O2 sollte wissen, welche Mitarbeiter ihren Beruf verfehlt haben ! 

Würde ich so mit Kunden umgehen, wäre ich schon längst entlassen.

 

 

Kannst du gerne schriftlich einreichen, aber nicht in einem öffentlichen Forum. Wenn du möchtest können wir beantragen ob wir auf dem Marktplatz wieder ein Pranger einführen können.

Aber es ist doch mein gutes Recht , dies der Öffentlichkeit mitzuteilen, wie sie die Menschen abzocken ! 

So wie O2 arbeitet kann ruhig jeder wissen, oder haben sie etwa was zu verbergen? 😉  

Wenn sie auch nur ein Kunde sind, wieso beschweren sie sich dann über mich !

 

O2 hat mich betrogen und jetzt bin ich der Dumme? 

Ich glaubs auch ...

 

So ein Saftladen!

 

Ricardo8709 schrieb:
Aber es ist doch mein gutes Recht , dies der Öffentlichkeit mitzuteilen, wie sie die Menschen abzocken ! 

 

Natürlich ist das dein gutes Recht, und das machst du ja hier. Besonders sachlich gehst da dabei allerdings nicht vor. Was du sofort als Abzocke bezeichnest kann auch Missverständnisse oder Fehler gewesen sein. Weisst du wirklich, dass das alles Absicht war? Aber meinst du wirklich, die Presse interessiert sich für jeden Fall von Kundenunzufriedenheit? Oder auch, dass sowas nicht bei allen anderen Netzanbietern vorkommt?

 

Wenn du der Meinung bist, dass die Prese sich für deinen Fall interessiert, dann bitte nicht einfach damit drohen (interessiert hier wirklich niemanden, da fast jeden Tag jemand sowas postet), sondern auch tun.

 

Vieleicht solltest aber vorher einen o2 Moderator per PN anschreiben, denn diese sind erfahrungsgemäß sehr kompetent und können oft Fehler der Kundenbetreuung beheben. 

Gegen Beschweren hat keiner was, von mir aus kannst du auch alle vor dem warnen was du hier als "Abzocke" bezeichnest. Das ist mir relativ wumpe. Trotzdem darfst du in einem öffentlichem Forum keine Namen nennen, positiv wie negativ (das ist dabei egal).

 

Den Rest hat bs0 schon gesagt.

Libermann schrieb:
Gegen Beschweren hat keiner was, von mir aus kannst du auch alle vor dem warnen was du hier als "Abzocke" bezeichnest.

Wobei man mit dem Begriff "Abzocke" und dem Vorwurf des Betruges besonders in einem öffentlichen Forum vorsichtig sein sollte, weil man sich ggfs. selbst dem Verdacht einer Straftat aussetzen könnte.

Immer wieder schön...wie nur dumme Sprüche gemacht werden.stats zu helfen und dann noch auf das Niveau einlassen.echt professionell der Service hier.aber immer wieder amüsant.

Jeri schrieb:
Immer wieder schön...wie nur dumme Sprüche gemacht werden.stats zu helfen und dann noch auf das Niveau einlassen.echt professionell der Service hier.aber immer wieder amüsant.

Da passt dein Beitrag ja gut dazu. Dummer spruch statt zu helfen.

Nur gibt es einen Unterschied zwischen uns.ich bin kunde....aber macht weiter so!ihr macht O2 alle Ehre.

Ich bin auch Kunde. wo ist da also der Unterschied?

Ja ihr seit alle Kunden auf eine andere Art und Weise bestimmt.aber das ist mir egal.aber jetzt hast du wenigstens dein Senf zugegeben.das könnt ihr eh am besten.

Hallo Jeri,

 

du bist hier in einem Forum gelandet, wo ein User seine Frage(n) reinstellt bzw. sein Problem schildert und ein anderer User versucht die Frage(n) zu beantworten bzw. das Problem zu lösen, so gut er es kann.

 

Dann gibt es hier auch noch User, wie z. B. stefanniehaus oder Sandroschubert oder bielo oder Fuchs oder pirol430 oder Sonic28 (das bin übrigens ich selber) etc., die im Profilbild das Wort Community-Experte stehen haben und hinter dem Benutzernamen eine Schleife. In anderen Foren nennt man solche Leute Super-User. Ein Community-Experte hat mehr Rechte, als ein normaler User. Er darf z. B. die Beiträge anderer User abändern. Ein normaler User kann nur seine eigenen Beiträge abändern. Ein Community-Experte darf auch Beiträge in das richtige Unterforum verschieben. Das sind nur zwei Beispiele, was ein Community-Experte darf. Ein Community-Experte wird von o2 weder bevorteilt noch bezahlt. Er opfert freiwillig seine kostbare Freizeit für das Forum, weil es ihm Spass macht, anderen Usern zu helfen, so gut er es kann. Man könnte auch sagen, dass er es ehrenamtlich macht. Ein Community-Experte darf auch seine eigene Meinung über o2 äußern. Dabei ist es egal, ob es eine "pro o2"- oder eine "contra o2"-Meinung ist. Hier im Forum wird nichts gelöscht, wie es in anderen Foren der Fall ist. Ein Community-Experte ist, genau wie ein normaler User, aus Sicht der Firma o2 ein stinknormaler Kunde. Nichts weiter.

 

Die einzigen Menschen hier im Forum, die echte Mitarbeiter von o2 sind und sogar von o2 bezahlt werden, sind die Moderatoren. Man erkennt sie daran, dass sie ein Mod o2_ am Anfang des Benutzernamens haben. Nur die Moderatoren haben eingeschränkten Zugriff auf die Daten des einzelnen Kunden.

 

Gruß, Sonic28

Ja das Wissen wir doch...ist doch Standard

Jeri schrieb:
Ja das Wissen wir doch...ist doch Standard

Genauso wie bei dir die Tatsache das du unzufrieden bist und nichts konstruktives beiträgst. 😉

 

Und bevor du damit kommst, schau dich bitte um wieviel konstruktives und wieviele Lösungen von "uns" kamen.

Ich bin ein normaler User bzw kunde nix weiter,wenn ich helfe könnte würde ich was sagen.ich sage hier nur was weil mir die Kommentare von den meisten super-user"oder wie auch immer" schlicht Weg unproduktiv sind bzw nur dumme Sprüche.stats auf den Kunden ein zugehen die Fragen haben.nein es wird alles auf die Goldwaage gelegt und auch das gleiche Niveau.sieht man ja an meinen Beiträgen und die Antworten darauf bzw wieviele sich gleich drauf stürzen.aber ihr seit auch nur Menschen verstehe ich ja.und an dem Forum wird sich auch nix ändern ob es konstruktiv ist oder was der gleichen.aber das müsst ihr wissen.bis demnächst
Ps:jetzt könnt ihr wieder produktiv sein

Ricardo8709 schrieb:
Aber es ist doch mein gutes Recht , dies der Öffentlichkeit mitzuteilen, wie sie die Menschen abzocken ! 

So wie O2 arbeitet kann ruhig jeder wissen, oder haben sie etwa was zu verbergen? 😉  

Wenn sie auch nur ein Kunde sind, wieso beschweren sie sich dann über mich !

 

O2 hat mich betrogen und jetzt bin ich der Dumme? 

Ich glaubs auch ...

 

So ein Saftladen!

 

Um vernünftige Hilfe zu bekommen, bist du in diesem Forum verkehrt. Hier wird, anstatt Fehler zuzugeben und sie im Sinne des Kunden zu korrigieren, der Kunde als Depp dargestellt. o2 "erinnert" sich nicht an gemachte Zusagen, der Kunde hat keine Ahnung, usw.

 

Was glaubst du wohl, warum o2 alle Reklamationen am Telefon abwickeln will ? Damit der Kunde nichts schriftliches in der Hand hat und man sich rausreden kann !!!

 

Ich kann dir nur empfehlen, den Vertrag schnellstmöglich zu kündigen, mache ich auch.

 

Ach und übrigens..... mit deiner Reklamation bist du auch nur ein Einzelfall...... 99,9% der o2 Kunden sind angeblich zufrieden.... ( lt. der selbsternannten "Experten" hier im Forum...)

 

Jeri schrieb:
echt professionell der Service hier.aber immer wieder amüsant.

es sind eben die o2 "Experten".... 😆

Es ist offensichtlich das ServiceCom24 ein unseriöses Unternehmen ist.  Ohne das ich je bei O2 geschweige denn bei ServiceCom24 eine Handyversicherung abgeschlossen habe, wird mir Monat für Monat ein Betrag von meinem Konto abgebucht. Sofort nachdem ich das bemerkt habe, habe ich versucht bei O2 und auch direkt bei ServiceCom24 Auskünfte zu bekommen. Ohne Erfolg! Mehrfach wurde mir von beiden Seiten mitgeteilt, das jeweils das andere Unternehmen zuständig ist. Was fest steht ist, das ein O2 Mitarbeiter meine Kontoverbindung ohne mein Einverständnis an ServiceCom24 weitergegeben hat. Nun habe ich den Ärger und die Kosten. Das ist bereits das zweite Mal das ein unseriöses Unternehmen ohne mein Einverständnis, aber wohl mit Hilfe von O2, Geld von meinem Konto abbuchen konnte. Wie kann es sein, das man ohne Einwilligung in jeglicher Form, Versicherungen verkauft bekommt. Das spricht nicht gerade für Seriosität. O2 trifft eine grosse, wenn nicht sogar die alleinige Schuld an diesen Vorfällen. Mit Sicherheit erhält O2 eine gute Provision an jeder abgeschlossenen Versicherung. Deshalb werden sie in Zukunft weiter machen mit dieser Art unseriöser Geschäfte.

 

Hallo Jona78,

 

wo hast du den Vertrag für dein Gerät abgeschlossen? So soll es natürlich nicht laufen :frowning

 

Lieben Gruß,

Chantal

Je mehr Beiträge ich in diesem Forum lese, desto entsetzter bin über das enorm aggressive Vorgehen der angeblichen O2 Kunden die sich hier als "Helfer" betiteln. 

Wie kann so ein aggressives und absolut vorgetäuschtes Vorgehen in einem Forum so lange möglich sein?

Für mich wird immer klarer, dass in diesem Forum der Verbraucherschutz, die Presse und auch ein Rechtsanwalt schon längst hätten vorbeischauen müssen!

 

Ich bin sprachlos über solch eindeutige, aggressive Machenschaften von O2 und freue mich darauf, wenn das Ganze in der Presse erscheint!

 

Unfassbar!

 

 

 

 

Habe durch viele Umzüge und Banken Wechsel sogar Anbieter hin her Wechsel und sendemastbedingte netzprobleme zig mal mit der Hotline geplaudert . Es gab immer Lösungen oder der ernstgemeinte Versuch zumindest , konnte gerade kein neuer Mast aufgetrieben werden, war immer sehr zufrieden . Ich kenne jemand der ruft von einem andern kreiß aus an weil das callcwnter für seine Region wohl nix taugt , einfach mal von Couch aufstehen , Papiere einpacken und bei nem Bier zwei Dörfer weiter außen Biergarten anrufen ! Kein Witz